酒店员工澳门伦敦人官网总结
一、__年澳门伦敦人官网总结
1、澳门伦敦人官网成绩描述
⑴在半年中部门澳门伦敦人官网取得明显进步，在规范化管理和制度化建设上取得重要成绩；
⑵外协澳门伦敦人官网取得重要突破，为酒店打造良好外部经营环境奠定基础；
⑶人力资源澳门伦敦人官网取得进展，从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上取得重要进展；
⑷质检澳门伦敦人官网取得进展，质量检查体系已基本建立；
⑸行政部澳门伦敦人官网为饭店整体澳门伦敦人官网运营提供基础性支持，与各部门联系紧密，为饭店发展共同努力。
2、澳门伦敦人官网失误总结
⑴时间短在部门内部管理中还存在有些不规范的地方，使澳门伦敦人官网整体效果受到一些影响；
⑵注重澳门伦敦人官网质量与效率，强调严格管理，对员工生活关注度不够，今后澳门伦敦人官网中会再加强与员工的沟通，保证更好地达到澳门伦敦人官网要求；
⑶培训澳门伦敦人官网缺乏系统性，在20__年注意改进；
二、__年澳门伦敦人官网计划
回望了__年的得与失，展望充满挑战的__年，有许多计划正待我们一一去实施实现，所以在__年开端之时，有必要对澳门伦敦人官网进行一个全面的设计与规划，在此特将部门计划向各位进行通报，以期大家对我的计划进行建议与修正，并在计划执行过程中得到各位的指导与帮助。
1、总体澳门伦敦人官网计划描述
一个基本原则
以饭店经营发展为基本原则，一切澳门伦敦人官网围绕这一原则逐步开展。
两项重要澳门伦敦人官网
人力资源管理澳门伦敦人官网的提升与外协澳门伦敦人官网的有效开展；
三个核心环节
培训澳门伦敦人官网与经营管理澳门伦敦人官网紧密结合、适岗人员的招聘与选拔、安全澳门伦敦人官网的稳步提升；
2、__年具体澳门伦敦人官网计划
⑴明确自身职责，树立澳门伦敦人官网形象，为酒店发展奉献心力
做为酒店股东和监理会成员之一，我对酒店的感情与所担负的责任已不仅仅是做为一个行政部负责人所应尽到的职责，在年我和我所在部门将严格按照酒店领导要求、将每项澳门伦敦人官网落实到最细之处，协助总经理开展落实每一项政策措施，在酒店取得良好业绩同时也使自身得到长足进步。
⑵人力资源管理澳门伦敦人官网
年行政部将把人员的招聘与培养做为重要的人力资源管理澳门伦敦人官网之一，从建立人才引进渠道、扩充人员上升空间、形成人员良性竞争，达到良好考核机制几方面开展澳门伦敦人官网，使人力资源管理澳门伦敦人官网体系化，最终在酒店内部形成一支具有竞争力的员工队伍。
⑶培训澳门伦敦人官网
良好的培训澳门伦敦人官网是酒店经营得以顺利进行的重要保障，在年我将建立起完善的培训体系，从员工入职培训、专业培训、日常培训及管理者培训几方面入手，把培训澳门伦敦人官网形成有层次、结构全面的培训层级，培训体系将涵盖酒店各个区域及各个方面，并把培训澳门伦敦人官网与质检澳门伦敦人官网有效结合，以训我所需、训我所将需为主要原则，把培训澳门伦敦人官网建设成为企业文化重要的组成部分，通过培训为酒店经营奠定良好基础。
⑷质检澳门伦敦人官网形成体系，建立严格可行性标准，达到更佳澳门伦敦人官网效果
在年质检澳门伦敦人官网要建立完善的体系，形成酒店质检和部门质检联动的澳门伦敦人官网方式，质检澳门伦敦人官网从原则上要严、不仅严于检查更要严于反馈，不以处罚为目标，而是要把质检结果与员工培训及部门考核紧密结合，形成真实有效的质检澳门伦敦人官网环，达到更好的澳门伦敦人官网效果，同时每月形成一份可行性质检反馈分析上报酒店，为酒店改善经营管理澳门伦敦人官网提供依据。
⑸外协澳门伦敦人官网
在原有外联基础上，“开发新朋友，不忘老朋友”与新领导积极沟通，在饭店领导的支持下，利用一切社会关系和资源，及时处理和协调各种情况，使外联效果和外联费用都优于往年，保证了饭店的正常经营秩序。
⑹以高度的安全责任感和对领导及单位高度负责的精神
狠抓饭店安全管理，强化单位“安全预防”的能力，确保了饭店全年无重大安全责任事故。在年举行一次消防实战演习，并加大消防培训力度，使安全消防澳门伦敦人官网上升到重要的高度，并结合饭店实习情况对消防监控系统进行全面检查，保证其良好运转，在年计划组织三到四次全酒店范围的内的安全检查并在每月组织一次小范围常规检查，同时保安澳门伦敦人官网责任落实到人，与相关部门第一责任人签定安全责任书，使安全澳门伦敦人官网日常化、制度化，规范化达到更好的效果。
__年承载着许多人的梦想，带着信息时代所特有的速度向我们飞奔而来，进入这一年，我希望自己可以在澳门伦敦人官网上有所进益，发挥优势、规避劣势、在职业生涯中学习领略更多人生风景；更希望部门澳门伦敦人官网可以在现有基础上得到更大提升；在年我和我的部门会苦练内功、提升内涵、积蓄内力、扩充内存，把部门建设成为真正意义上的和谐团队、优秀团队、专业团队，也使自己成为一个具有专业素养的酒店职业经理人！
酒店员工澳门伦敦人官网总结（精选篇2）
20____年转眼已逝，这一年在酒店全体员工的共同努力下，我们在顺利完成各项澳门伦敦人官网任务的同时有力推广____品牌、不断扩大酒店社会影响。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的澳门伦敦人官网、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
一、经营状况
20____年酒店主营业务收入共计733万元，发生成本费用608万元，盈利125万元，实现年初制定的扭亏为盈的经营目标。
客房部实现收入295万元，月均收入24。6万元。其中：客房收入285。1万元，占客房收入的96。6%;客房部20____年初有客房90间，5月份对酒店客房进行改造增加为103间，10月份投入使用，本年共出租入住房21214次，出租率为61%。
餐饮部实现收入357万元，月平均收入29。75万元。其中:主餐收入302万元，占餐饮总收入的85%;婚宴收入(5月-12月统计数据)45。9万元，占餐饮总收入的12。8%;散客收入(5月-12月统计数据)134。8万元，占餐饮总收入的37。7%;协议单位(5月-12月统计数据)119万元，占餐饮总收入的33。3%。
二、管理状况
1、外聘经理人，理清经营思路。酒店3月份聘请三门峡明珠宾馆专业管理团队入驻，在经营方法和理念上对酒店上下做相应调整，成为酒店经营业绩转好的关键点。
2、引进本地从业人员，拓宽酒店影响力。透过本地从业人员的大力宣传及多年澳门伦敦人官网经验，使酒店对外澳门伦敦人官网得到有力提升。
3、内部人员整合，实现人尽其能。透过营销经理及餐厅经理的兼任，有效提升营销澳门伦敦人官网力度;工程部专人负责，确保工程问题得到及时解决;客房部经理由具有专业知识管理人员担任，提升客房服务质量、统一服务流程。
4、顺利完成三星级酒店市级评定澳门伦敦人官网。20____年酒店围绕评三星开展了业务培训、物品购置、制度完善等多项澳门伦敦人官网，在全体员工的辛勤澳门伦敦人官网下，使酒店基本到达三星级酒店标准并得到评定专家的认可。
三、其他方面
1、提高产品质量。首先，推出广受环县人民喜爱的五碗席，并在其他菜品质量上狠下功夫，菜品质量较去年有所提升;其次，超多购置客房客用物品，满足宾客需求，实现人性化服务。
2、提升服务。培养员工开口意识，做到“来有问声，走有送声”;合理采纳宾客意见，针对性解决问题，使____服务成为对外竞争的着力点。
3、优化采购方式，降低成本。本年多样物品透过网上购物方式进行比较并购买，透过较低价格购得质量合格产品。
4、提高员工待遇，增加员工福利。20____年人均工资较前一年增加150元左右;采用奖金、节日聚餐、发放小物品的方式提高员工福
利，关心员工生活。
5、开展培训。培训是酒店永恒的主题，本年度酒店组织开展酒店意识培训、消防培训、服务技能实操培训等，采取上大课、分部门、外出学习等方式不断强化各岗位员工澳门伦敦人官网技能。
四、不足之处
1、经营方面：客源市场不科学，大型接待所占比例较低;服务管理不达标，服务意识不浓厚;各项优惠活动未收到预期效果。
2、管理方面：团队缺乏凝聚力及执行力;管理人员潜力有待提高，管理方法欠佳;上传下达澳门伦敦人官网不到位。
3、员工队伍建设：人员流动性较大;服务技能欠缺;员工队伍文化建设缺失。
五、20____年澳门伦敦人官网目标
1、狠抓管理。中层人员执行力决定酒店运转潜力，13年酒店将继续选派部门中层人员外出交流、学习，从思想上断绝澳门伦敦人官网惰性，强化执行力度。
2、经营创收。13年将继续在菜品质量及营销澳门伦敦人官网上推陈出新，做到菜品的人无我有、人有我优;营销部结合南区开发进度及现阶段实际状况提出销售方法，争取营业额实现新突破。
3、提高服务。以三星级酒店服务标准及流程为依据，对员工服务和流程进一步统一，同时加大力度吸纳来自员工及宾客的可贵意见及推荐，在人性化服务上狠下功夫。
4、深化培训。由行政部牵头，由具有相关专业技能人员对各部门员工进行服务意识、服务技能培训;透过集中学习的方式宣讲酒店相关制度及理念，明确岗位职责。
5、开源节流。挖掘收入新增方式，合理利用后院场地规范停车费收取;基于目前酒店各项开支较大的状况，继续推进节能减排澳门伦敦人官网，强化员工节约意识。
6、提高待遇。落实酒店关于与部分员工签订相对固定劳动合同并购买保险事宜;在酒店业绩增长的同时在员工伙食、节日福利发放、举办各类文艺活动等方面有所提升。
成绩是对过去的肯定，新的挑战已然来临，我们满怀着收获的喜悦，迎来了充满期望、催人奋进的20____年。风正济时，正当扬帆远航;任重道远，仍需激流勇进。让我们统一思想，坚定信心，团结奋斗，再接再厉，以更加昂扬的斗志、更加扎实的作风，在新的一年里披荆斩棘、勇立新功、再创辉煌!
酒店员工澳门伦敦人官网总结（精选篇3）
各位股东及全体员工同志们：
晚上好！
值此周年庆典之际，及一年来的澳门伦敦人官网总结，我谨代表股东会向关心大酒店成长发展的每位员工，深情地道一声：你们辛苦了。
一年来，是执著追求的一年，是锲而不舍的一年，是风风雨雨的一年。虽然只是一年的时间，但我们的成就是有目共睹。这一年，是面对酒店行业竞争的压力，酒店装修投资巨额，在迷茫中探索、开拓、承受着巨大压力的情况下，我们酒店依然取得了辉煌的成绩。我们酒店刚刚起步，底子薄，酒店经营管理正处于探讨之中，又置身于激烈竞争潮流之中，我们的方向是打造金源，树金源品牌，创一流的环境、一流的服务质量，赢得社会的好评和知名度。取得这样的成绩，来源于我们充满激情的董事会高层领导，来源于我们任劳任怨的员工，来源于我们雷厉风行的部门领导。由于我们抓信了经营主体，以餐饮为重点，推动客房发展，狠抓环境卫生、优质服务、产品质量、严格管理，得到了社会各界人士、新老客户的高度评价，我们的经营也在日趋完善地发展。 员工同志们，一年来，你们是好样的，你们不计报酬、不限时间、任劳任怨澳门伦敦人官网在自己的澳门伦敦人官网岗位上，酒店行业是锻炼、培养人才的熔炉，培养出很多人才，有从部长提升为部门经理，有从员工提升为领班，有从澳门伦敦人官网表现突出的评为季度优秀员工和年度优秀员工35名，还有很多员工默默地为酒店奉献澳门伦敦人官网。一年来，我们酒店狠抓了以下几点澳门伦敦人官网。
一、狠抓环境卫生，优化环境管理，落实措施。
在抓经营管理的同时，对酒店的环境卫生制定了管理措施和制度，落实了环境卫生区域，各部门规范了卫生管理，区域到位，责任到人，并成立了卫生监督小组，由办公室牵头，酒店老总组织对各部门环境卫生督导检查，并在各部门领导严格管理、督促检查，各部门的环境卫生取得了较好的成效，客房部卫生最佳，得到了新老客户的好评。
二、狠抓优质服务，强化服务管理。
在酒店营销经营发展中，制定了服务规范管理措施，强化服务意识管理。一是从接待到迎送客人的礼节礼貌、面带笑容微笑服务；二是从入住、就餐服务方式的管理，客人进店如进家，热情专心地为客人服务，在服务过程中每一项服务环节都积极主动为客人服务到位；三是从加强服务态度的管理。酒店的营销经营，服务态度是关键，对客人服务做到热情周到，为我们酒店完美服务树立了良好形象。
三、狠抓企业经营管理，突出主业为主。
一年来，重点狠抓了餐饮经营管理。一是抓营销经营，推出特色产品；二是抓在经营产品不断更新推出新产品；三是抓产品质量，烹饪技术，色香味；四是抓承办酒席的主原料，价格合理，味道鲜美；五是抓成本核算，酒店老总经常到长沙、衡阳等地调查，了解市场行情，采购员每月三次到本地市场了解原材料的价格；六是抓原材料购进验收入库的管理，仓管员澳门伦敦人官网务实，严把原材料验收进货关，掌握原材料质量关，入库的原材料做到了先进先出、后进后出的原则管理。
四、抓经营管理效益，节流客源。
酒店在经营过程中，狠抓了经营效益管理。一是严格管理产品的原材料，控制成本，提高经营利润；二是狠抓经营操作规范，财务会计对餐饮、住宿当日销售清单进行审核，对出现的销售项目单价出现问题，及时纠正，有效地加强财务管理；三是狠抓水电、能源消耗的管理。水电、能源是酒店消耗容量最大的开支，节约用水、用电是最大的关键；四是狠抓物流管理。对一次性用品、垃圾袋、拖把、扫把等用量相当大，加强控制管理，节省和浪费流失；五是狠抓设施设备维修管理，按照维修管理要求，对部门的设施设备维修做到了随喊随到，及时维修整改到位，确保设备正常运行。
五、狠抓消防安全管理。
一年来，我们很重视消防安全。消防安全关系到酒店生存发展的重要澳门伦敦人官网。做到常抓严管，并制定了消防安全防范管理，下发了消防安全制度。各部门也很重视，做到了下班人走灯熄，切断电源，保安人员澳门伦敦人官网负责，值班人员对酒店各岗位经常巡逻检查，确保酒店消防安全、平安稳定。
这一年来，我们坚持以发展主业为主，进一步加速酒店的发展，我们坚持以人为一，进一步完善目标体制改革，营造以美好事业留人，良好待遇留人，深厚感情留人的创业环境。我相信经过我们的努力，在新的一年里，即将跨进新的春天，展望我们的未来，倍感任重道远，面临激情燃烧的岁月，我们必须永远保持朝气蓬勃的精神和坚韧不拔的意志去竞争，去开拓、去创造，为我们酒店事业作出更强大，飞得更高更远。
员工同志们：一年来，取得了很好成绩，但还存在不少问题。
1、不遵守规章制度，上班迟到、离岗，经常出现。
2、服务澳门伦敦人官网不到位，服务态度差，前被客人投诉的。
3、环境卫生检查不合格，受到政府主管部门的指责。
4、消防安全检查落实不到位，消防器材出现故障和灭火器失去使用效期的。
5、出品的产品色味，成品不鲜，时有出现退菜。
6、饮食卫生，出现头发，蚊子也时有出现。
7、节流客源，节约用水用电、一次性用品、拖把、扫把用量相当大。
酒店员工澳门伦敦人官网总结（精选篇4）
回顾____年，在酒店公司领导正确领导下和各部门同事密切配合下，采购部以“一线服务客人，后勤服务一线”为宗旨，坚持“同等价格比质量，同等质量比服务”为原则，树立为公司节约每一分钱的观念，较为出色的完成各项采购任务。经过初步统计，采购部全年共接各部门采购单564张（根据现有的电子、纸质文档和报账记录统计），累计采购各类物资700余项，完成率达到98℅以上。现将采购部本年度主要澳门伦敦人官网做如下总结。
一、完善酒店相关采购制度。
经过开业初期的艰难探索，结合酒店所在的区域、人文等客观因素，制定并在执行的过程中反复修改，对酒店的生鲜、日用品和大宗物品的采购程序做了严格规定。
二、和供货商建立了良好的合作关系，保障生鲜和日用品的正常供给 在过去的一年里，酒店所需要的各类物资尤其每日所需的生鲜（海产、蔬菜、干副调料等）基本能够按时、按质、按量的送到酒店。在部分月份公司出现财务资金出现周转不灵，而货款严重拖欠的情况下，采购部积极和供货商协商，保证了酒店的日常供给，使酒店的正常经营得到保障。
三、采购数据的信息化管理
有鉴于过去一年在采购澳门伦敦人官网中出现的诸多弊端，如采购的及时性等问题，
并针对其中一些突出问题进行了归纳总结， 其无序化管理是导致出现该类问题的重要影响因素。为了使采购部澳门伦敦人官网有序化、信息化。采购部对各类供货商进行资料整理，建立采购信息库，以备随时查询、对比（其信息资料包括供货商的地址、联系方式、主要供应物品、产品价格，生鲜的价格每月更新，尤其加强申购单的电子档管理）。
四、增强部门员工专业素质和责任感
除对部门员工进行了采购的相关业务技能的培训外，还反复强调采购部人员的责任感，要求每个员工对自己所购物品负责到底。酒店出现过香烟质量问题，在问题出现的同时，采购部第一时间和所负责的采购员联系，并协助人事部进行调差鉴定，最终是问题得到圆满解决（并非质量问题）。
五、 大宗物品的采购
大宗物品（诸如酒店易耗品、餐具之类物品）对酒店的经营至关重要，其工艺要求、制作周期等都会对酒店的服务品质产生一定影响。在酒店公司领导直接支持领导和相关部门的配合下，客房所需的拖鞋、牙刷、雨伞等易耗品，餐饮部所补餐具都及时的完成采购。
六、 成本控制力度有待加强
成本控制主要从价格、数量、质量等方面着手：更低的采购价格能最直观表现形式；数量的需求应从实际需要出发，采购的数量过多或者重复采购，就不可避免造成不必要的浪费；质量好的产品的使用生命周期较长，也可有效的
降低人力、资金成本。在本年的采购澳门伦敦人官网中对上述几方面的把握的力度有待加强，申购单往往没有库房的签字，尤其是客房、厨房的物品更要加强原则，避免重复采购。
七、 食品安全管理澳门伦敦人官网逐步完善
食品安全是本年度澳门伦敦人官网的重中之重。随着全国各地的卫生中毒事件屡屡发生，食品安全逐渐被政府、餐饮企业所重视。八、九月份，药监局也对酒店的几次重大接待做了突击检查，从各店卫生检查的结果来看总体说来——问题不少。因此，采购部采购源头着手，要求各供应商对其所供物品需提供相应的产品合格证、检疫票据等能证明其所售物品符合国家质量安全标准。在采购验收环节中，严格检查产品的保质期，日期较短的及时退换。除此之外，对供货商所提供的检疫合格信息建立“食品安全信息库”，以备调用、检查。
八、 出的成绩多，问题也不少
虽然在本年取得了一定成绩，但很多问题也不能忽视：部分物品的采购周期过长、价格控制力度不够、员工的业务素质有待提高等问题都亟待解决。 有鉴于在____年所存在的诸多问题，在____年的澳门伦敦人官网中将从以下方面着手，努力提高采购部的澳门伦敦人官网效率：
1、 进一步加强对供货商的协调管理
继续完善采购部供货商信息表，对现有和潜在的供货商分类登记，进一步扩大供货市场信息空间，对其所提供的供货信息做横向比较，努力掌握市场价格的第一手资料，以备下次采购时能采购到性价比相对较高的产品。
2、 加强成本控制，降低采购成本
⑴ 生鲜采购占酒店总采购比例的65℅以上，因此，生鲜物品的价格控制对于降低酒店经营成本有着举足轻重的地位，结合本酒店经营情况，将从以下方面着手：
① 缩短付款周期
目前，生鲜的付款周期为4—5个月，如能使付款周期缩短为1-2个月，其价格必然下降。
② 干副调料进行集中采购
整合三家酒店的厨房库存，集中重庆批发市场进行采购，采购成本也会有所下降。其采购频率为：旺季每月一次，平季每季度一次，淡季半年一次。
③ 分开供应，形成竞争
根据以往生鲜的采购数量，可以把海产、干副调料、蔬菜个找一家供货商对酒店进行分开供应，形成竞争。如此，每日可把两家供应物价进行对比，及时调整。
3、 食品安全仍是澳门伦敦人官网重点
进一步完善酒店所购物品的相关信息，尤其是产品合格证和检疫证明，及时更新有关食品安全的相关资料。严把采购环节，对不能提供相关资质的物品和过期产品杜绝采购，违者重罚。
4、 提高业务素质和责任感
① 文化理论培训
采购部每季度将进行一次文化知识和专业技能的培训（每次2小时），提高采购员的业务水平。
② 加强对员工的管理和监督
在澳门伦敦人官网中强调采购人员的责任感，实行“谁污染，谁治理；谁提出，谁举证”将澳门伦敦人官网负责到底的原则。
5、 跟进采购周期长且今年尚未采购完成的物品
客房免费饮用水的LOG设计、服务指南等物品的持续跟进。
6、 采购澳门伦敦人官网透明化、公开化
在采购前、采购中、采购后的各个环节中接受财务和其他各个部门的监督，在未来的澳门伦敦人官网中，采购部的员工本着公正、公平、公开的原则，无论何种采购，都尽可能多的让相关部门参与到采购环节中。
对于即将到来____年，采购部全体员工将以饱满的精神面貌，勤恳的澳门伦敦人官网态度，廉洁的澳门伦敦人官网作风迎接各项挑战。
采购部：
______年12月13日
酒店员工澳门伦敦人官网总结（精选篇5）
醉白楼在王仁智总经理带领下，我们一步一个脚印，管理澳门伦敦人官网有序的进行，具体澳门伦敦人官网汇报如下：
一、澳门伦敦人官网业绩：
____年是不平凡年，我们中国人共同见证了严冬的雪灾、5月汶川大地震、8月的北京奥运会，接着又迎来了残酷的金融危机。尤其是景区餐饮，又经历了无数个黄金周、节假日和无车日，我们餐饮业遇到了一个又一个冲击，经历了一个又一个严峻考验，但是在全体醉白人的齐心协力下，以可喜的成绩完成了集团公司下达各项指标。
今年也是我踏入醉白楼澳门伦敦人官网已临近四周年了，虽然人生平淡，没有做出什么惊天动地的事迹，但是对本职澳门伦敦人官网几年如一日，求真、务实、勤奋、言传身教是我的澳门伦敦人官网作风。不计较个人得失，澳门伦敦人官网不推萎，对待宾客服务澳门伦敦人官网能做到热情、周到、细致、先行预计的服务理念，尊敬上级领导，积极参加各项集体活动，耐心育人，对员工管理做到态度和蔼，把握原则。
二、服务质量控制：
（1）今年六月份在总工会、劳动局支持下，通过了服务资格证书初级工50名，中级工10名，高级工5名。
（2）做到新员工上岗前进行有计划培训和考核，转正期进行考核后转正，员工存在着的技能问题及时指出和针对性进行培训。
（3）做到每天餐前准备澳门伦敦人官网检查，餐中管理督导，餐后宾客意见书的信息反馈，及时反映给不同部门，真正感受到一句业内话“宾客就是我们的老师”。
（4）每月底进行服务质量标兵、自律标兵、台面标兵评选活动，虽然奖励的资金有限，但使员工的澳门伦敦人官网积极性和向心力提高了。卫生质量是我们餐饮澳门伦敦人官网的金科玉律，严格指定了卫生检查制度。每日餐前由当值主管及当值服务人员对各区域进行严格卫生检查、登记，并进行每月奖惩，并进行每月卫生质量标兵评选。既树立了员工卫生意识，又让员工也参与检查，树立主人翁思想。
三、客户信息服务维护：
（1）对新老客户做到资料登记存档。
（2）逢年过节进行短消息沟通。
（3）对老客户的口味和喜欢菜肴做到提前准备，使客人真正感觉到了醉白楼就像到了自己家一样，真正做好与客户的互动。
（4）对特殊高端客户有生病之痛或住院治疗，亲自去探望。澳门伦敦人微博有益活动：利用员工下午休息时间，部门购置了一些羽毛球拍、跳绳、乒乓球板等，进行有益的体育锻炼，同时也丰富了员工业余活动。我们还举行了__米托盘接力赛、羽毛球团体赛和员工技能比武，让员工快乐澳门伦敦人官网，又增强了员工们的团队精神，最终提高了员工澳门伦敦人官网干劲和服务质量。
四、有待改进之处：
（1）中层管理人员调动频繁，各层负责人各有自己的管理个性和能动性，造成有一段时间员工思想不稳定，今年又是结婚生育高峰，员工流失率较大，有段时间服务员数量缺口较大。
（2）新员工人数较多，熟练程度较低，素质较差。虽然经过培训，但是接受能力不同，基层和中层管理人员现场管理松懈和督导不力，服务质量时高时低。
（3）销售队伍年轻和经验不足，人员缺，现处于扶持和培养状态，现场销售积极性和热情度不高。
五、20____年展望：
____年金融危机风暴，经济形式可能会更严峻，对我们餐饮业来说真正的严冬开始了。我坚信，只有把自己的品牌质量做得更好，开源积流，把真正的实惠让利给客人，前途还是光明的。我将会在明年的澳门伦敦人官网中“求真、务实、勤奋、开拓、创意”十字方针更努力澳门伦敦人官网，与企业一起共渡难关。
酒店员工澳门伦敦人官网总结（精选篇6）
不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们。”“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。”我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的澳门伦敦人官网主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，澳门伦敦人官网半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换澳门伦敦人官网，其中一人为专职收银，另外两人按照实际澳门伦敦人官网量情况分配剩余澳门伦敦人官网。这样的安排比较宽松，既可以在澳门伦敦人官网量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系澳门伦敦人官网。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的澳门伦敦人官网方式，可以很快让新人获得经验，在澳门伦敦人官网量小的时候由带班同事指导，澳门伦敦人官网量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
在这一年我主要做到以下澳门伦敦人官网：
一、加强业务培训，提高自身素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的澳门伦敦人官网态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的澳门伦敦人官网重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调澳门伦敦人官网
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在澳门伦敦人官网中难免会发生磨擦，协调的好坏在澳门伦敦人官网中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的澳门伦敦人官网关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门澳门伦敦人官网的失误，保证客人及时结帐，令客人满意
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种。种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
“勤学后方知不足。”只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！
酒店员工澳门伦敦人官网总结（精选篇7）
酒店澳门伦敦人官网总结与计划怎么做其实就是在澳门伦敦人官网告一段落的时候回头对所做的事情研究分析，总结错误经验，肯定澳门伦敦人官网成绩，明确未来的澳门伦敦人官网方向，对下一段时间的澳门伦敦人官网预先做出安排打算，从而提高澳门伦敦人官网的效率。
第一步是对过去一段时间的澳门伦敦人官网基本情况进行概述介绍，过去一段时间酒店在哪些方面做了什么样的澳门伦敦人官网，经营业绩有得到什么样的成绩，酒店的管理通过什么样的手段进行加强，酒店的服务水平与员工素质怎么提升，酒店的营销澳门伦敦人官网是怎么开展的，如何做好酒店的后勤澳门伦敦人官网及开源节流等等入手，深入分析取得了哪些成绩并且是怎么取得的，实事求是的对着一段时间的主要澳门伦敦人官网进行叙述，可以充分利用数字和示例进行生动形象的表达。
谈了澳门伦敦人官网成绩自然也需要谈谈澳门伦敦人官网中的问题与教训。回顾澳门伦敦人官网为的是更好的进行下一步澳门伦敦人官网的开展。在开展酒店管理澳门伦敦人官网的过程中，认真的分析及总结澳门伦敦人官网经验。比如说酒店的宣传营销还不够好，有待提高，那么是为什么会出现这样的问题进行分析，是营销人才空缺、资金不充足还是其他的原因，教训是什么，对上一段的澳门伦敦人官网进行反思，明确未来改进的方向。
总结相关的澳门伦敦人官网经验之后就是对接下来的澳门伦敦人官网进行安排，一般来说就是根据上面澳门伦敦人官网的情况，制定出一系列的澳门伦敦人官网任务，要澳门伦敦人官网目标是什么，怎么样的澳门伦敦人官网内容，怎么去做，以及澳门伦敦人官网的分工与进度。
首先是规划出一段时间内所要完成的澳门伦敦人官网目标，这是整个计划的灵魂所在，也是我们澳门伦敦人官网所要达成的要求所在。可以根据酒店的自身情况，要提升酒店的经营业绩、提升客户服务质量、做好酒店的菜肴品质、提升酒店的形象等等方面入手进行规划。然后对想要实现的澳门伦敦人官网目标要怎么去实现，采取什么样切实可行的措施手段、方法去实现目标，比如说为了提升员工的服务质量，可以通过员工培训、建立监督小组、奖金激励等等方法去帮助目标的实现等等。
然后根据要实现的手段，创造出什么样的澳门伦敦人官网条件及澳门伦敦人官网安排，每项澳门伦敦人官网任务如何明确分工，根据条件统筹安排澳门伦敦人官网事宜，让澳门伦敦人官网计划能够有条不紊的进行。
最后对文章进行简短有力的结尾，强调澳门伦敦人官网愿景表明决心，号召更好的做好酒店的澳门伦敦人官网。并进行落款。