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时光荏苒，转眼间，我已经进入银行5个月了，从盛夏到寒冬，在这短短半年内，我学到了许多，下面将我这段时间的澳门伦敦人官网情况汇总如下：

入职的第一课是从入职培训开始的，尽管入职培训的时间安排的相当紧凑，但从中我深刻地了解到农业银行的企业文化，学习了简单的柜面业务知识，培养了团队意识，认识到沟通交流的重要性，入职培训确实让我受益匪浅。

经过短暂的入职培训，我在农业银行学习更加全面的柜面业务知识，后被调动到开始上柜操作。刚开始上柜操作时，我总感觉手忙脚乱，对于客户的提问也显得不知所措。在师傅和同事们的帮助和指导下，我虚心地学习请教，认真地做笔记，很快我学会了存取款、挂失、开户等各类柜面基本业务。与此同时，我也认识到银行柜面业务看似简单重复，但实则需要细心、耐心、责任心：细心地处理每一笔业务，耐心地服务每一位客户，时时刻刻谨记澳门伦敦人官网的责任，对每一位客户负责。

银行业归根结底属于服务性行业，而对于银行来说，各个网点则是为客户服务的第一窗口，其服务质量的好坏对银行的发展有着至关重要的作用。因此，做好服务澳门伦敦人官网就显得尤为重要。在澳门伦敦人官网中，我时刻将服务的重要性放在心上：微笑待人，礼貌用语，想客户之所想，忧客户之所忧，以客户为中心，力争做到让客户高兴而来，满意而归。

要做好柜面澳门伦敦人官网，各项技能必须达到。对于我来说，点钞、计算、录入、清点每一个技能都需要练习。通过听取网点同事的经验和自身的努力，感觉自己的技能水平渐渐提高，柜面业务的办理也变得流畅了许多。在今后的澳门伦敦人官网中，我也必将继续苦练技能，力争不断提高。

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尊敬的领导：

失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。现就一年来澳门伦敦人官网情景向各位领导及同事们汇报如下，不到之处，请领导和同事们批评、指正。

一、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户

做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务澳门伦敦人官网的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，供给多方位的、超值的服务，确保经过高效率、高水平的服务来稳定客户。

二、加强内控制度建设，防范和化解金融风险

行里组织员工对内控制度指引等资料有针对性地进行了学习，重点学习了总行《____银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等资料。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理澳门伦敦人官网向规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时，我把思想教育和实际澳门伦敦人官网相结合，对照澳门伦敦人官网找差距、找问题，真正防范风险澳门伦敦人官网落到实处。

三、努力提高自身服务和业务素质，进取为客户服务

要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位置，在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回报。所以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从以内部澳门伦敦人官网要求为标准，转变为以客户需求为标准，异常是要针对不一样层次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立“服务无小事”的观念。不断改善服务;要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。要经过强化客户关系管理，进取促进营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向个性化服务转变，真正与客户构成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。

四、澳门伦敦人官网中存在的不足及今后的打算

学习不够。时代在变、环境在变，银行的澳门伦敦人官网也时时变化着，每都有新的东西出现、新的情景发生，应对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识，掌握新的理论基础、专业知识、澳门伦敦人官网方法以之适应周围环境的变化，这都需要我跟着形势而改变，提高自我的履岗本事，把自我培养成为一个业务全面的建行员工，是我所努力的目标。

对一些业务还不够精通。在今后的澳门伦敦人官网中，我将发扬成绩，克服不足，加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于实践，以更好的适应建行发展的需要。努力提高澳门伦敦人官网效率和质量，进取配合行领导和同事们把澳门伦敦人官网做得更好。

在新的一年里我将制定自我新的奋斗目标，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习，取长补短，相互交流好的澳门伦敦人官网经验，共同提高，明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自我鼓劲，要在竞争中站稳脚，踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展，争取更好的澳门伦敦人官网成绩。

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我叫____，是一名普通的银行储蓄柜员，一年来，在领导的带领与同事的支持的，我有了不错的成长，有今天的成绩，关键要感谢我的上级领导，是他在我刚开始澳门伦敦人官网时候，教会我澳门伦敦人官网要细心，其次今日事今日毕，最后要微笑着面对每一个人包括你自己。以下是我个人的澳门伦敦人官网总结汇报。

一、思想建设方面

时刻提醒自己，严格要求自己，以身作则。不断加强自己政治思想学习澳门伦敦人官网，积极向上，锐意进取。

二、澳门伦敦人官网态度方面

人们说：爱岗敬业、热诚服务是一条维系人民与我们柜台澳门伦敦人官网人员的连接线。澳门伦敦人官网以来，我处理澳门伦敦人官网难题无数次，加班加点，处理紧急情况，为行客户的利益护航，这就是我们行柜台澳门伦敦人官网人员的优良作风。从我参加澳门伦敦人官网到如今，我一直以成为行客户大众贴心人为我人生奋斗的第一个目标。一年来澳门伦敦人官网的热血沸腾，做事的大胆心细，以大局为重的澳门伦敦人官网经验使得我成长的更快。

我不曾忘记目标的设立是激励我发奋澳门伦敦人官网的最好动力。作为银行的一分子，我始终立足岗位，始终坚持为民服务、体恤百姓，用自己火热的青春，奉献了一名普通柜员对于客户业务服务澳门伦敦人官网的无限忠诚与热爱，赢得了行领导的高度赞誉。

我的日常澳门伦敦人官网内容主要是负责为个人客户存取钱，开户，签约，划款转账，兑换外币等等。大胆实践，勇于开拓，廉洁自律，扎实苦干，热情服务。在对一些遇到困难的客户上，本着热情服务的理念，帮助客户解决实际困难。在对待澳门伦敦人官网上，勤勤恳恳、兢兢业业，对不配合不理解澳门伦敦人官网的乡亲做到耐心细致的讲解。在澳门伦敦人官网中，遇到突发事件，总是及时、迅速的出现在现场，给客户强有力的澳门伦敦人官网支持。充分发挥自己的年青优势和技术专长，积极配合我行柜台澳门伦敦人官网要求，有时为了澳门伦敦人官网进度加班，在办公室一干就是好几个小时，累了就在办公室休息一下，虽然加班多但休假却很少，一心扑在澳门伦敦人官网中。

记得有一次，我正赶上亲人传染出疹子，高烧40度，可是我前两天手头的柜台澳门伦敦人官网出现了点失误，必须马上返回解决。作为一名光荣的行人一想起行不怕苦，认真负责，一切为了客户的精神，就会觉得全身充满强大的动力。我坚信世上无难事只要肯攀登，我坚持带病返回澳门伦敦人官网岗位继续自己未完成的澳门伦敦人官网。终于功夫不负有心人，我逐渐成长为银行优秀人才。未来的日子里，我正以高标准和实际行动按照自己的人生信念，在人生的坐标上追寻着更好的成绩。

银行是我成长的地方，这片沃土培育了我养育了我，我感谢这里给予我的一切。今后，我将一如既往，一步一个脚印向前迈进，为行的发展和腾飞做出自己新的贡献。

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今年是我走上澳门伦敦人官网岗位的第一年，也是我进入支行的第一年。很庆幸，一毕业就加入到____支行这个大家庭中。在这里，我感受到领导和各位老同志给予的关怀，也学习到了许多业务和理论知识，不断的充实了自己。我所在的岗位是服务岗位，也是顾客进入____支行最先接触的岗位，我的一言一行都代表着____支行的发展。

虽然我的澳门伦敦人官网中更多的是服务顾客，但仍容不下一丝马虎和放松。因为____支行地处的位置，顾客中老年人相对较多，有的老年人连所需要的凭条都不会填写。每次我都会十分详细的给他们讲解，一字一句的教他们，知道他们学会为止。银行顾客文化层次各不相同，每天为各种不同人服务，我时刻提醒自己要从细节做起，不断的提醒自己要在澳门伦敦人官网中认真认真再认真，把行里下发的各种精神与要求落实到实际澳门伦敦人官网中，让客户感受到温暖的含义。

由于我进行时间不长，在业务上不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，我虚心的向老同志学习。刚开始的时候，还由于不够细心和不熟练犯过错误，但这并不影响我澳门伦敦人官网的积极性，反而鞭策我更加努力的学习理论知识。服务是大堂经理的主要考核目标。在这一年里，通过行里的检查得分，我认清了自身的不足，不断改善自己的服务态度和服务质量，对每位客户都给予了热情的接待，询问办理什么业务，引导客户，让客户在____支行感受到我们的真诚与热情。

当听到有客户对我说：“你们的服务态度真不错”“支行的服务就是好”时，我就会感到发自心底的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我澳门伦敦人官网的认可，更是对我澳门伦敦人官网的激励。新的一年为自己制定新的目标，那就是加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态迎接新时期的挑战。

首先，提升服务质量，熟悉服务流程，认真对待每一位客户，严格按照行里规定的各项规章制度进行澳门伦敦人官网。

第二，在服务的同时，加强客户推介，积极增加手机银行，网上银行的动户。

明年会有更多的机会和挑战，我心里为自己暗暗的鼓劲。要在竞争中站稳脚步，踏踏实实，目光不能局限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的澳门伦敦人官网和经验，共同进步，争取更好的澳门伦敦人官网成绩。

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20____年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正澳门伦敦人官网态度，切实按照银行的澳门伦敦人官网要求，在自身澳门伦敦人官网岗位上认真努力澳门伦敦人官网，真诚服务客户，较好地完成自己的澳门伦敦人官网任务，取得了一定的成绩。现将20____年澳门伦敦人官网情况具体总结汇报如下：

一、完成澳门伦敦人官网任务，取得良好成绩

20____年，我作为一线前台柜员，把澳门伦敦人官网任务定为两方面：

一是做好前台柜员澳门伦敦人官网，

二是积极销售银行理财产品。

在前台柜员澳门伦敦人官网中，我做到认真、细致，合规合法，基本实现零违规零差错;在销售银行理财产品中，我积极宣传，努力推荐，共销售银行理财产品____万元，其中：基金____万元，保险____万元，银行卡____万元。

二、积极拓展业务，认真做好新老客户澳门伦敦人官网

我在澳门伦敦人官网中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员澳门伦敦人官网的同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真情维护老客户，取得了较好的澳门伦敦人官网成效。

在服务老客户的过程中，我用心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感，巩固老客户的忠诚度，鼓励老客户持续购买，使老客户始终和银行保持信息协调的一致性，实现银行与客户的双赢。

我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。

三、树立服务意识，真诚服务客户

在日常一线前台柜员澳门伦敦人官网中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务，提高对客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情;做到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用心服务，为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限，为不同客户提供增值服务与贴心关怀，提高客户的忠诚度。

20____年，我将切实按照银行的要求，认真做好一线前台柜员澳门伦敦人官网，积极销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成绩，服务态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基础上，继续加强学习，提高澳门伦敦人官网业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加认真努力，做好自己的本职澳门伦敦人官网，创造优良澳门伦敦人官网业绩，为银行的发展，做出自己应有的努力与贡献。

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