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尊敬的领导：
转瞬间，20____年在我们忙碌的澳门伦敦人官网中已经过去。
回首20____年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改善完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力澳门伦敦人官网，客服部的澳门伦敦人官网较上一年有了很大的进步，各项澳门伦敦人官网制度不断得到完善和落实，“业户至上”的服务理念深深烙入每一位客服澳门伦敦人官网人员的脑海。
回顾一年来的客服澳门伦敦人官网，有得有失。现将一年来的客服澳门伦敦人官网述职如下:
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在20____年初步完善的各项规章制度的基础上，20____年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服澳门伦敦人官网的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，用心开展客服人员的培训澳门伦敦人官网
利用每周__的客服部例会时光，加强对本部门人员的培训澳门伦敦人官网。培训澳门伦敦人官网是根据一周来在澳门伦敦人官网当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对“服务理念”的认识更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的澳门伦敦人官网量统计，“日接待”各种形式的报修均达十余次。根据报修资料的不一样用心进行派工，争取在最短的时光内将问题解决。同时，根据报修的完成状况及时地进行回访。
四、____区物业费的收缴澳门伦敦人官网
根据年初公司下达的收费指标，用心开展____、____区物业费的收缴澳门伦敦人官网。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴澳门伦敦人官网
如期完成____区每季度入户抄水表收费澳门伦敦人官网的同时，又完成了公司布置的新的任务，____区首次入户抄水表收费澳门伦敦人官网。
六、____区底商的招租澳门伦敦人官网
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了____项目。
总之，在20____年的澳门伦敦人官网基础上，20____年我们满怀信心与期望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋澳门伦敦人官网，努力澳门伦敦人官网，用心探索，勇于进取，我们必须能以“的努力”完成公司下达的各项澳门伦敦人官网指标。
此致
敬礼!
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尊敬的领导：
20____年，对于身处改革____中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是澳门伦敦人官网在客户经理岗位上的同志，感触就更大了。年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是澳门伦敦人官网多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份澳门伦敦人官网”，而且，出乎预料差点落选。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在澳门伦敦人官网中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行澳门伦敦人官网重点，出色的完成了各项澳门伦敦人官网任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。
一、客户在第一，存款是中心
我在澳门伦敦人官网中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在澳门伦敦人官网方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。
在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入澳门伦敦人官网中，使简单枯燥的服务澳门伦敦人官网变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动。如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言，也一定会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意。而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影。虽说事情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多。
二、“客户的需求就是我的澳门伦敦人官网”
我在银行从事信贷、存款澳门伦敦人官网____个春秋，具备了较全面的独立澳门伦敦人官网能力，随着银行改革的需要，我的澳门伦敦人官网能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项澳门伦敦人官网任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的澳门伦敦人官网方式，努力为客户提供质的金融服务，用他自己对澳门伦敦人官网的理解就是“客户的需求就是我的澳门伦敦人官网”。
三、开拓思路，勇于创新，创造性的开展澳门伦敦人官网。
随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。
我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。20____年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信任，逐步摸清该单位的下游单位，通过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。
又如以开展有益澳门伦敦人微博的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛球活动，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模式，在澳门伦敦人官网中收到了非常好的效果。
我对待澳门伦敦人官网有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极澳门伦敦人官网，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项澳门伦敦人官网都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常澳门伦敦人官网中，他始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项澳门伦敦人官网任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我通过不懈的努力，在20____年的澳门伦敦人官网中，为自己交了一份满意的答卷。
此致
敬礼!
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关于客服澳门伦敦人官网述职如下，首先我先说下团队建设及内部管理。经统计，部门前后共有____名员工入职，经过考核淘汰、自动辞职和岗位调动，目前部门在职员工共为____名。
正所谓没有规矩不成方圆，随着人员的变更、调整，管理制度必然需要同步跟进，于是部门从没有固定日期的例会改为每周周一为固定的部门会议时间，并在会上总结上周澳门伦敦人官网及下周澳门伦敦人官网的部署，同时每次都会重申部门管理制度、澳门伦敦人官网要求，目的就是为了提高团队澳门伦敦人官网意识，给自己的岗位定位，并树立客服部全体员工的澳门伦敦人官网形象。
为了让员工不懈怠澳门伦敦人官网，客服部增加了月度员工澳门伦敦人官网考评机制，实行考核成绩与收入挂钩的方式，在优化员工澳门伦敦人官网态度的同时，也形成了内部的“危机意识”，让员工感受到“做和不做不一样，做好和做不好不一样”，从而从根本上改变员工的澳门伦敦人官网态度与积极性，进而达到上级领导的要求。
一、增强业务学习与日常澳门伦敦人官网管理
客服部日常所有的澳门伦敦人官网都离不开各式各样、各类型的台账资料，之前经常会有员工因为对台账资料的开单流程不熟悉而引发错漏，为了让员工开单无错漏，特此对员工日常开单规范进行了要求，并再次强调台账资料的归档重要性和严肃性，也规范了同步电子档的制作与录入要求，并对相关的台账格式做了一定的调整。
因为客服部是整个商场对外接待的窗口，是代表了项目管理的整体形象，所以从员工最基本的着装形象、服务礼仪到沟通能力和业务技能都做了相关的培训，并且对前台的澳门伦敦人官网环境状态也做了一定的要求包括：办公用品的摆放、前台区域的卫生、办公设备的使用等等。
通过定期的部门澳门伦敦人官网会议，有效改进了日常澳门伦敦人官网中出现的各类偏差，提高了部门日常澳门伦敦人官网的综合能力。截止到目前，客服部共组织召开部门例会____次。
二、与其他部门的配合
因为客服是第一时间面对客户的，凡是我们解决不了的问题我们不能指使客户将问题直接推脱给相关的职能部门而是需要我们客服人员与相关的职能部门联系，安抚客户的情绪的同时由我们客服部门发挥中间沟通、跟进的作用。同时我们更加注重客户的需求，并将对于我们有用的信息反馈给各个相关的职能部门。
三、澳门伦敦人官网展望如下：
综上所述，20____年个人及部门在领导与其他相关的职能部门的配合下，虽然取得些许成绩但是还没有达到预期的要求，还有许多澳门伦敦人官网需要落实推进，下面我阐述下目前需推进的澳门伦敦人官网。
1、团队绩效的提高
鉴于客服澳门伦敦人官网的繁杂性较强，因而员工的业务技能要求也要更加的完善。所以必须从员工的日常培训上下功夫。通过与定期的例会与员工讲解、分析各类案例，只有员工的业务技能提高了，才会提升整个团队的澳门伦敦人官网绩效。营造出“在澳门伦敦人官网中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，作为领导要及时纠正偏差，修正不足，灌输“团队精神”采取“奖优帮劣”的方法，来提升整个团队的战斗力。
2、提高自己的创造性，做好领导的参谋者
一个有经验的管理人员在思想和观念上不断地创新，不断的吸收先进方法和理念。具体到实际澳门伦敦人官网当中，部门将根据既往澳门伦敦人官网经历，从澳门伦敦人官网的角度为公司积极建言，在做好执行者的前提下，更从公司的高度做好领导的参谋者，为公司长远发展添砖加瓦。
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斗转星移，进入____已四个多月，我一直从事客服咨询专员澳门伦敦人官网，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名桂龙人，由衷的感到自豪。四个月的澳门伦敦人官网经历，自己对客服的澳门伦敦人官网多少积累了一些认识和体会。现总结如下：
一、树立全局观念，做好本职澳门伦敦人官网
做好本职澳门伦敦人官网，树立全局意识是首要的问题，客服澳门伦敦人官网也不例外。我认为客服澳门伦敦人官网的全局就是，树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化的同时传达企业的文化形象。七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服澳门伦敦人官网，客服澳门伦敦人官网的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服澳门伦敦人官网的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。
二、精于专业技能，勤于思考应变
随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通澳门伦敦人官网时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服澳门伦敦人官网是一个直接面对不同失眠客户的澳门伦敦人官网，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了分享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。
三、善于沟通交流，提高澳门伦敦人官网质量
客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，如果不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服澳门伦敦人官网主要体现在交流二字，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加澳门伦敦人官网经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高澳门伦敦人官网的质量。
四、遵守公司制度，积极参加活动
没有规矩不能成方圆，一个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司澳门伦敦人官网的四个月时间里，作为一名客服人员，我没有出现无故请假的情况，在此期间很好的完成了澳门伦敦人官网任务。积极参加公司组织的各项活动，比如：拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中，同事间增进了了解，团队间增进了合作。
在新的一年里，客服澳门伦敦人官网也需要有新的澳门伦敦人官网思路，首先是做好本职澳门伦敦人官网，管理好现有客户资料，定期对已购买客户进行回访，让其在感受药品良好效果的同时，也感受到桂龙药业专业的售后服务。对现有的其他客户资料也要定期进行回访，对其失眠情况进行跟踪，随时向其传达____治疗失眠的独特理念。其次，根据公司的推广情况，随时在沟通技巧和专业水平
上作出改善，协助完善公司的推广澳门伦敦人官网。再次，提高自己的专业水平，总结不同的客户失眠情况，随时在失眠与抑郁的知识、沟通技巧、心理咨询知识各方面提高自己的水平。自己会在新的一年里和领导协调沟通，和同事友善合作，无论是在知识水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的服务，公司产品可以创出，其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的服务体系，才能在竞争中立于不败之地。在新的一年里，希望在领导的带领下，在同事的帮助下，自己的成绩能够更上一层楼，为公司的发展贡献自己的一份力量。
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__年__月怀着满腔热血来到__商场客服部门任职，在新的环境新的岗位澳门伦敦人官网一年了。在__年__月承蒙领导厚爱升职为客服部主管。今天我主要对__年澳门伦敦人官网的总结和自己对__年客服部澳门伦敦人官网进行展望。
一、岗位认知
我深知来到一个新的环境，走上新的岗位，一切都要从头做起，要熟知自己的岗位职责，了解自己所在公司的企业文化。在主管的关心、同事的帮助以及公司的培训中，我了解到了自己作为一名最基层的员工，在维护好顾客利益的同时，也要树立公司的正面形象。
二、澳门伦敦人官网情况
在各位同事的关心爱护、主管的支持帮助下，我较快的融入到了这个新的环境，进入了自己的新角色总台与播音客服人员。4个多月后任部门安排从总服务台调往贵宾厅任职。贵宾厅与播音室的主要澳门伦敦人官网：
1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。
2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。
3、会员积分兑换。
4、办理免单。
5、配合企划部完成每一期的赠礼活动。
6、播音室日常澳门伦敦人官网。
三、岗位职责
1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象。
2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务。
3、做好顾客投诉与接待澳门伦敦人官网。
4、配合公司完成每一次的活动任务。
四、问题与不足
1、早晚班交接还是会发现不到位。
2、楼层电话簿品牌登记不完善。
3、客服人员对于商场知识偏薄弱，例如接待简单客诉时候都要依赖楼层主管。
4、总服务台和贵宾厅知识本内部员工都了解的不够透彻。
5、员工依赖性强，小问题都要依赖主管出面处理。例如电脑故障。
6、个别员工自律能力差。
五、个人建议
1、严格管理员工在岗纪律，整顿部门澳门伦敦人官网纪律。
2、加强各部门的沟通协作，以保证柜台进，撤柜能够及时更改品牌电话簿。
3、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程等等。
六、对未来的展望
1、自身要抓紧时间学习作为主管的各项澳门伦敦人官网事务，并把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培养，尽早让自己学会独立处理事务，成为全方面人员。
2、加强自身业务知识，提升澳门伦敦人官网能力，以便于以后对员工的培训澳门伦敦人官网可以更加完善，帮助员工成为优秀的客服人员，也使自己成为高素质人员。
3、加强与各部门的沟通协作。部门与部门的协作是很重要的，不仅仅是我希望部门员工也要加强这方面的意识。
4、微笑服务。只要是服务行业微笑都是最重要的，尤其是我们客服部门。希望未来我可以以身作则，带动周边同事，主动做好微笑服务，把微笑服务深入人心。