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客服年终述职24小时在线投注  篇1

转瞬间，20_年在我们忙碌的澳门伦敦人官网中已经过去。

回首20_年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改善完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力澳门伦敦人官网，客服部的澳门伦敦人官网较上一年有了很大的进步，各项澳门伦敦人官网制度不断得到完善和落实，"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服澳门伦敦人官网人员的脑海。

回顾一年来的客服澳门伦敦人官网，有得有失。现将一年来的客服澳门伦敦人官网总结如下：

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度。

在20_年初步完善的各项规章制度的基础上，20_年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服澳门伦敦人官网的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际，用心开展客服人员的培训澳门伦敦人官网。

利用每周五的客服部例会时光，加强对本部门人员的培训澳门伦敦人官网。培训澳门伦敦人官网是根据一周来在澳门伦敦人官网当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。

三、日常报修的处理。

据每周末的澳门伦敦人官网量统计，"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修资料的不一样用心进行派工，争取在最短的时光内将问题解决。同时，根据报修的完成状况及时地进行回访。

四、__区物业费的收缴澳门伦敦人官网。

根据年初公司下达的收费指标，用心开展__、__区物业费的收缴澳门伦敦人官网。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴澳门伦敦人官网。

如期完成__区每季度入户抄水表收费澳门伦敦人官网的同时，又完成了公司布置的新的任务—————__区首次入户抄水表收费澳门伦敦人官网。

六、__区底商的招租澳门伦敦人官网。

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。

七、部分楼宇的收楼澳门伦敦人官网。

在_月份，完成了_#、_#的收楼澳门伦敦人官网;同时，又完成了部分__区回迁楼(_——1、2单元)收楼澳门伦敦人官网。

八、"情系青海玉树地震"组织开展募捐活动

在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员用心献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。

九、节日期间园区的装点布置澳门伦敦人官网。

用心完成各节日期间园区内的装点布置澳门伦敦人官网，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度，在小区__门及__区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

十、业主座谈会。

在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上用心发言，对物业公司的服务澳门伦敦人官网给了充分的肯定并提出了合理的推荐。

总之，在20_年的澳门伦敦人官网基础上，20_年我们满怀信心与期望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋澳门伦敦人官网，努力澳门伦敦人官网，用心探索，勇于进取，我们必须能以"的努力"完成公司下达的各项澳门伦敦人官网指标。

客服年终述职24小时在线投注 篇2

客服部在总、省公司客服部的科学有力指导下，紧密围绕公司总经理室提出的“抓稳定、夯基础、防风险、重效益、树品牌”的年度澳门伦敦人官网指导思想，坚持“以客户为中心”，以“管理升级、服务升级”为目标，不断强化服务意识、提升服务技能和创新特色附加值服务，在澳门伦敦人官网任务重、人员配备紧张的情况下，较好地完成了总(省)公司下达的各项任务

指标，对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务发展发挥了重要作用。现将20_年我部门澳门伦敦人官网情况汇报如下：

一、澳门伦敦人官网基本完成情况：

20_年，我司客服部在上级的正确领导和直接(大力)支持下，紧紧围绕公司总体发展目标，注重部门规范管理，主动靠前服务一线，延伸放大客服职能，实现了客户满意、领导认可、自身提高的预期目标，为我公司业务发展提供了良好的后援保障。

(一)、建章立制，注重夯实澳门伦敦人官网基础

20_年，为进一步提高澳门伦敦人官网效率、提升服务技能、规范业务处理、提升客服满意度，我部建立健全了一系列管理规范：

1、建立了客户服务澳门伦敦人官网日志，规定所属人员对每日澳门伦敦人官网详情以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和及时反映、反馈;针对澳门伦敦人官网中暴露的问题，部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。

2、建立了客户服务差错考核制度，严格客服人员澳门伦敦人官网流程，对澳门伦敦人官网中出现的问题或差错实时记载，定期进行汇总、讲评、反馈，并作为考评的重要依据。

3、严格按照总公司相关要求，对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度及流程进行了全面梳理和修订完善。

4、针对我司客服部新员工多、澳门伦敦人官网职能不熟悉的情况，按照总经理室的要求，我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了客服岗位职责，逐一明晰了人员奖惩指标，极大地提高了客服人员的澳门伦敦人官网积极性和主动性。

(二)防控风险、高度重视回访澳门伦敦人官网

20_年，我司客服部始终把回访澳门伦敦人官网作为防范经营风险、确保公司业务持续澳门伦敦人微博发展的重要抓手，努力做好回访澳门伦敦人官网。

1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下，我部对公司回访澳门伦敦人官网中的重点、难点进行了梳理，针对一些簿弱环节加强改进，并对出现的问题制定了整改措施。

2、加强对问题件的跟踪处理，与公司司各部门进行协调沟通，强势控制因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应，确保了公司业务的持续澳门伦敦人微博发展。

3、适时制定总、省公司的相关文件要求，重点宣传客户服务澳门伦敦人官网的重点难点，提供客户服务信息，通报各类违规违纪现象。

4、及时对回访澳门伦敦人官网进行准确的分析，将客服澳门伦敦人官网主动融入一线展业、后台支援等各项澳门伦敦人官网中，为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑。

(三)、诚信服务，稳妥处理客户投诉

在澳门伦敦人官网中，我部的澳门伦敦人官网人员始终牢记“顾客至上，服务第一”的澳门伦敦人官网“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为人，成人达己”的企业文化有机地结合起来，做好每项服务澳门伦敦人官网，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象。

(四)、立足本职澳门伦敦人官网，树立国寿品牌形象

20_年我部在做好基础澳门伦敦人官网的同时，按照总省公司的相关要求，陆续开展了“3。15消费者维权日”、“6。16”国寿客户节、“精彩无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”、“澳门伦敦人微博好帮手”、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动，通过系列活动的开展，大力宣传“国寿1+n”服务品牌，树立公司的品牌形象，增强公司的市场竞争力。

(五)、努力学习，提升部门澳门伦敦人官网人员的澳门伦敦人官网能力及自身素质，同时加强与各营销部门的协调沟通，紧密配合销售部门的澳门伦敦人官网。

1、我部利用多种形式加强各员工的业务技能培训，加强客服人员的学习能力、专业能力、沟通能力和执行能力等，建立一支高素质的客服队伍，提升了全员整体综合素质，增强了客户和销售人员的客服满意度。

2、为了更好地与销售部门做好协调沟通澳门伦敦人官网，促进公司的业务发展，我部开展了多次培训进职场的机会，认真聆听业务伙伴的问题和需求，同时听取销售部门的意见和建议，对澳门伦敦人官网的一些不足之处加以总结改正，进一步提升服务水平。为协助业务的发展，客服部对各公司销售部门进行了客户资源数据分析需求的调研，以便为各展业团队提供目标客户信息。

客服年终述职24小时在线投注 篇3

各位领导、同事：

你们好!

我叫_X，于20_年x月x日进入_物业公司，在_小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。20_年x月x日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位客服主管。

回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数的谅解与支持。如果说这几个月的澳门伦敦人官网还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的澳门伦敦人官网进行总结，冷静回顾一下这段时间的澳门伦敦人官网得失，以求总结经验，吸取教训。

在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想认识到位，澳门伦敦人官网到位”，在较短的时间内适应本岗位澳门伦敦人官网。在担任客服主管职位的3个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项澳门伦敦人官网，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了澳门伦敦人官网的实效性，具体包括：改变前台接待人员澳门伦敦人官网方式，要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案，并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理澳门伦敦人官网提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉近百起;协调与各部门的澳门伦敦人官网等。在各项澳门伦敦人官网中，收费澳门伦敦人官网和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。

一、收费澳门伦敦人官网：

协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通澳门伦敦人官网并催其及时处理，为我们物业费的收取澳门伦敦人官网做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费，_山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。

二、日常接待：

在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常澳门伦敦人官网中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同努力，现在客服各项澳门伦敦人官网都有了很大的提高，员工们士气高涨，澳门伦敦人官网积极主动，已经顺利的完成了年度澳门伦敦人官网目标。

下一步澳门伦敦人官网计划：

一、对于自身的管理带动员工的积极性：

严格律己、保持持久的事业激情，_给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受伤害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。

二、交房澳门伦敦人官网的顺利进行：

交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的情绪，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房澳门伦敦人官网井然有序的进行。

三、对二期新入住业主的沟通了解：

在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房澳门伦敦人官网中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时提供便利。

四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：

根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外，保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时，发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修澳门伦敦人官网，避免给其他业主和物业管理造成不便。

经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和澳门伦敦人官网能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些不足都将成为过去。我会用积极上进的澳门伦敦人官网心态，默默无闻的敬业精神将本职澳门伦敦人官网做到最好，以身作则履行_物业的服务宗旨为业主带来“家的感受”，为公司的进一步发展付出自己所有的努力!

以上是我对自己近期以来的澳门伦敦人官网24小时在线投注，希望各位领导对于我的不足之处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我最大的贡献。

述职人：_

20_.x.x

客服年终述职24小时在线投注 篇4

我是20_年3月13日入司的，入司以来我从基层做起，在任客服专员期间我不断地向老员工学习与业主沟通的技巧，把业主的事当做自己的事去关心，为业主尽快解决问题，得到了大多数业主的好评。20_年年8月在同事和领导的栽培和帮助下，我从普通员工逐渐成长成为了一名管理人员。几年来，通过公司各项培训我学到很多专业知识，并利用业余时间从书本、网络学习物业管理方面及法律法规的知识，丰富了阅历，提高了管理技能。

1、年度业务指标(KPI)完成情况

严格按预算制度执行，20_年全年带领我部员工超额完成预算指标。物业费收缴率达103%。关注回访记录，当天未完成报修及投诉及时跟进、处理。保证了投诉、报修回访率100%;对走访问题认真汇总，及时跟进、处理，全年客户满意率95。7%

2、年度重点澳门伦敦人官网总结

20_年全年成功组织策划并举办了元宵节灯谜会、水榭__“我爱我家”有奖征文、重阳节澳门伦敦人微博体检等大型社区活动，期间联系了赞助单位对活动赞助奖品、纪念品，为公司节约了成本3000余元，融洽了物业与业主之间的关系，体现了和谐社区。年底，积极联系赞助单位为小区赞助20_年年历300余份，上门赠送给业主，得到了业主的好评。

当然，我在澳门伦敦人官网中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力澳门伦敦人官网学习，今后一定尽力做到最好。澳门伦敦人官网中需要“超越”的精神，我相信经过努力，澳门伦敦人官网会越做越好。

在此，在对试用期的澳门伦敦人官网情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的澳门伦敦人官网态度、澳门伦敦人官网能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。

客服年终述职24小时在线投注 篇5

我叫_x，于20_年11月25日进入_物业公司，在_山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。20_年7月27日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。

回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的澳门伦敦人官网还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的澳门伦敦人官网进行总结，冷静回顾一下这段时间的澳门伦敦人官网得失，以求总结经验，吸取教训。

在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想认识到位，澳门伦敦人官网到位”，在较短的时间内适应本岗位澳门伦敦人官网。在担任客服主管职位的3个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项澳门伦敦人官网，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了澳门伦敦人官网的实效性，具体包括：改变前台接待人员澳门伦敦人官网方式，要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案，并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理澳门伦敦人官网提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉近百起;协调与各部门的澳门伦敦人官网等。在各项澳门伦敦人官网中，收费澳门伦敦人官网和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。

一、收费澳门伦敦人官网：

协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，(如：您好：这里是_山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么意见)并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通澳门伦敦人官网并催其及时处理，为我们物业费的收取澳门伦敦人官网做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费，_山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。

二、日常接待：

在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常澳门伦敦人官网中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同努力，现在客服各项澳门伦敦人官网都有了很大的提高，员工们士气高涨，澳门伦敦人官网积极主动，已经顺利的完成了年度澳门伦敦人官网目标。

下一步澳门伦敦人官网计划：

一、对于自身的管理带动员工的积极性：

严格律己、保持持久的事业激情，_给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受伤害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。

二、交房澳门伦敦人官网的顺利进行：

交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的情绪，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房澳门伦敦人官网井然有序的进行。

三、对二期新入住业主的沟通了解：

在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房澳门伦敦人官网中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时提供便利。

四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：

根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外，保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时，发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修澳门伦敦人官网，避免给其他业主和物业管理造成不便。

经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和澳门伦敦人官网能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些不足都将成为过去。我会用积极上进的澳门伦敦人官网心态，默默无闻的敬业精神将本职澳门伦敦人官网做到最好，以身作则履行_物业的服务宗旨——为业主带来“家的感受”，为公司的进一步发展付出自己所有的努力!

以上是我对自己近期以来的澳门伦敦人官网总结，希望各位领导对于我的不足之处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我最大的贡献。