时光飞逝，伴随着比较紧凑又略显紧张的澳门伦敦人官网节奏，我们的澳门伦敦人官网又将告一段落了，回顾坚强地走过的这段时间，取得的成绩实则来之不易，好好地做个总结并写一份述职24小时在线投注吧。但是却发现不知道该写些什么，以下是小编帮大家整理的客服部门述职24小时在线投注，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

客服部门述职24小时在线投注精选篇1

20__年6月我进入国际货物运输代理有限公司成为了一名客服部的员工。秉着认真学习的澳门伦敦人官网态度，快速的融入到了公司的澳门伦敦人官网氛围中。在从事这个澳门伦敦人官网之前，我对货物运输代理的澳门伦敦人官网一无所知，但澳门伦敦人官网到现在，我成为了公司培养的客服部副经理，主要负责公司的大客户之一-尚德太阳能公司的货物运输的澳门伦敦人官网。通过将近一年的澳门伦敦人官网，我慢慢知道了集装箱的规格，尺寸；大部分国家的主要港口，各主要船公司的优势航线，渐渐熟悉了货物代出口的'业务的流程。

一、澳门伦敦人官网中的心得

1.询价。在客户询价之前，最好对整个行业的价格有大致的了解，做到心中有数，由于我的客户是公司的老客户，在价格上并没有太多的交锋。

2.下单订舱。订舱前，先要要考虑客户货物运输的航线，以及对运输要求。若在运输时间等方面不能满足客户需要的话，一定要及时的告知客户。我们应该着重要注意的是客户订舱时的订舱单。要接受盖有客户公章的订舱单，同时一定要仔细审核订舱单上的所有内容，对发收货人注意审核，很多的港口不接受收货人为“TOORDER”，而作为货代人要随时了解各个船公司不断变化的要求。

3.跟踪船舶情况。不要认为货物上了船，澳门伦敦人官网就结束了，对运输货物的跟踪非常关键，同时也是最能体现一个运输公司服务的优劣。当客户问你货到那里了?还有多少天到?等等的问题时，要迅速给出明确答复。

4.与客户要保持良好联系。对客户提出的问题及时的反映并努力的去解决，除了进行必要的邮件往来外，最好时不时的电话沟通。这样，更有利于提高客户对自己的信任，使得客户与自己建立起亲密的朋友似合作关系

5.客户维护。每次客户下单时，都建立文件夹，保存往来邮件信息，以及客户的货物信息。

二、未来的澳门伦敦人官网计划

要继续努力的加强对尚德太阳能公司的维护，即便是老顾客，也要保持耐心，认真细致的做好客户的维护澳门伦敦人官网，不懈怠，不懒惰，与老客户保持长久的良好合作状态。进一步学习货物运输的相关知识，对于自己不是特别熟悉的澳门伦敦人官网环节要加强实践。脚踏实地的做好本职澳门伦敦人官网。

总之，作为公司的员工之一，要想在业务竞争中处于名列前茅的地位，必须在各个方面进一步成长全面提高自己的专业业务素质和能力。

客服部门述职24小时在线投注精选篇2

尊敬的领导：

20__年x月，自到公司澳门伦敦人官网至今，回顾这一年多的时间，离不开同事们和领导对我澳门伦敦人官网的支持和信任。在这一年多来，我始终不忘自己作为一名管理者的职责，虽然领导班子成员几经变动，但我始终与班子成员保持良好的沟通，团结协作，努力澳门伦敦人官网，较好地完成各项澳门伦敦人官网任务。现作述职如下：

一、做好客服部基础澳门伦敦人官网，加强学习，努力提高自身素质

在刚入职时，作为一名普通的客服管理员，努力学习物业管理知识，在思想上始终与公司保持一致，做好基础本职澳门伦敦人官网，认清自己岗位职责，勇于解决较难处理的事情，做到“思想认识到位，澳门伦敦人官网到位”，在较短的时间内适应本岗位澳门伦敦人官网。入职后第x个月开始担任客服部主管，在此岗位澳门伦敦人官网的x个月中，抓好本部门的各项澳门伦敦人官网，提高客服部整体服务意识，对各项澳门伦敦人官网进行合理安排、管理，提高了澳门伦敦人官网的实效性，具体包括：对各楼负责人的重新划分;协助项目成立收费小组;每周的排班与澳门伦敦人官网计划;各种资料的收集、整理归档;制作了客服澳门伦敦人官网常用电话联系单;经常地提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉上百起;协调与工程部的澳门伦敦人官网等。澳门伦敦人官网中，在短时间内使本部门各项澳门伦敦人官网实现了有序管理，同时，不断充实自己的专业理论知识，相关法律、法规的学习，努力提高自身专业素质。

二、履行区域主任岗位职责，努力做好本职澳门伦敦人官网

作为积极上进的年轻人，勇于承担责任，服从领导各项澳门伦敦人官网安排，我于20__年x月x日，担任__区区域主任，在此岗位澳门伦敦人官网的x个多月的时间里，一直严守区域岗位职责开展区域各项澳门伦敦人官网，作为区域负责人，将精力用在抓管理与服务上，提高区域整体服务水平，最终完成收费任务，这是根本要求。制定了本区域的管理方案，并有针对性的进行实施，以“做好基础澳门伦敦人官网，提高服务水平，最终达到物业费的收取”为总体澳门伦敦人官网思路，并围绕这一思路开展一系列有效的澳门伦敦人官网，使区域管理澳门伦敦人官网得到了提高和改善，制定了区域澳门伦敦人官网管理制度和考核办法，在抓好管理和服务的同时，在基层树立起“不干则罢，干就干好”的敬业精神，强化区域人员素质培训，提高其服务意识，重点抓好基础澳门伦敦人官网：

1、__号楼门前隔离桩的安装，解决业主出行问题;

2、对业主工程报修及时处理并对服务进行重点回访;

3、对各楼宇及其公共区域的巡查，包括地下空间以及业主家中情况的掌握;

4、建立健全区域各种资料，尤其是收费相关纪录;

5、经常对基层员工进行生活上的关心，澳门伦敦人官网上的监督检查等。

作为区域的负责人，时刻起到表率作用，区域管理澳门伦敦人官网也是有序管理、稳中推进，其中，物业费的收取澳门伦敦人官网也是一直居第一位，区域整体收费率为__%，个人认为还是较出色的完成了区域的管理澳门伦敦人官网。

三、严格自律，努力提高自身整体澳门伦敦人官网能力和管理水平

作为一名中高层管理澳门伦敦人官网者，我深知以身作则的重要性，日常澳门伦敦人官网生活中，也是亲历亲为，在担任综合部经理岗位澳门伦敦人官网以来，我每天最后一个下班，尽忠职守，澳门伦敦人官网岗位的调动并没有改变我对澳门伦敦人官网的热情，在澳门伦敦人官网中，努力做好上级安排的各项澳门伦敦人官网：

1、加强办公室的管理，制定办公室管理规定;明确办公室人员岗位职责细分，做到责任到人;落实中午与夜间的值班，做到不管何时业主来访、咨询、投诉、交费都有人接待，提高办公室人员的服务意识。

2、完善库房、资料室的管理澳门伦敦人官网。库房领用物资必须有相关负责人签字确认的《物品领料单》，由专人负责资料室各类文件的收集整理澳门伦敦人官网等。

3、协调、监督检查、指导区域澳门伦敦人官网，甚至直接参与区域试点澳门伦敦人官网，同时，协调各部门全力配合区域各项收费澳门伦敦人官网。

4、处理业主投诉，协调解决业主家中具体问题，与业主协商物业费的收取。

5、组织项目部每月进行自检及综合整治澳门伦敦人官网，诸如对园区违规广告的拆除，底商的文明经营以及门前环境卫生管理等。

6、积极努力协调与保安公司、开发商、社区和城管等外联澳门伦敦人官网。

目前负责综合部澳门伦敦人官网两个多月以来，我承受着一定的压力，我也付出了很多的时间和精力，有时候事情多起来，忙得一天闲不下来，但我觉得很充实，对于我来说，在这不长的时间内，我所收获的要远远大于我的付出。对于我这样的年轻管理澳门伦敦人官网者来说，还有很多急需提高和改进的地方，接下来的时间里，我会利用闲暇时间重温所学管理理论知识，欲挤出时间参加MBA理论知识学习，以不断充实自己，提高自身的综合素质和管理水平。但我自身现在还存在很多不足之处：缺乏实际澳门伦敦人官网经验;对大局观的'把握及思考不够到位;对员工的管理缺乏力度;澳门伦敦人官网效率有待进一步提高;与基层员工的沟通及了解不够。

我并没有惊人的业绩，也没有耀眼的资历，优势也不足挂齿，但我有的是积极上进的澳门伦敦人官网心态，默默无闻的敬业精神，我从不奢求什么，只希望大家能够了解我，帮助我，支持我!也正因如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在今后的澳门伦敦人官网中，恪尽职守，虚心好学，更加勤奋的澳门伦敦人官网，努力克服自身的缺点和不足之处，从我做起，以感召班子，影响部门，带动员工，以增强我们的凝聚力和战斗力。

四、意见或建议

1、新年春节临近，加强综合整治澳门伦敦人官网，考虑底商可能会做宣传澳门伦敦人官网，对此，我们应加大巡查力度，对违法违规广告，及时予以清除;消防安全、环境卫生方面在春节前要彻底检查，对商户加大管理力度，建议对商户环境卫生实行门前三包责任制。

2、时至春节，考虑基层员工可能请假，甚至辞职回家过年的情况增多，建议各部门负责人提前做好员工思想澳门伦敦人官网以及节日期间的澳门伦敦人官网安排。

3、能源的节能降耗。例如：电梯工在业主上下班高峰时，对乘梯人员进行疏导，尽量使电梯满载运行，减少电梯运行次数，因为电梯每运行一次的费用将近x块钱。

4、加大楼宇保安职责范围，对保安提出更多具体要求，如效果不佳，可否考虑由区域增加人员，负责安保澳门伦敦人官网，名称但不能叫保安，以免混淆责任，此想法必定增加人工成本，对此，可否与社区联系，春节期间或在一定时期内，招一些志愿者负责园区安全巡视澳门伦敦人官网，毕竟小区有很大一部分业主很关注小区的安全。

5、加强管理人员综合素质培训，包括：专业理论知识，收费技巧，案例分析等。

五、收费方面

1、各区域做好基础服务澳门伦敦人官网，提高整体服务质量，热情接待业主，对业主问题的答复要统一口径。

2、了解业主情况，经常性地与业主沟通交流，感情投资，由物业费收取的公对私，逐渐转变为私对私。

3、提高收费人员综合素质，知识面一定要广，区域负责人以身作则，重点落实收费澳门伦敦人官网。

4、将业主分为x类，针对每一类采取不同收费措施，将业主家中具体问题记清，以便有充足的时间跟业主进行谈判，将收费任务尽可能的往前赶。

5、春节期间对业主一些礼品的赠送、便民服务等。例如：过年业主出行乘坐出租车居多，并且车不好找，我们可否与出租汽车公司协商方便订车事宜。

述职人：__

20__年x月x日

客服部门述职24小时在线投注精选篇3

我是20__年3月13日入司的，入司以来我从基层做起，在任客服专员期间我不断地向老员工学习与业主沟通的技巧，把业主的事当做自己的事去关心，为业主尽快解决问题，得到了大多数业主的好评。20__年8月在同事和领导的栽培和帮助下，我从普通员工逐渐成长成为了一名管理人员。几年来，通过公司各项培训我学到很多专业知识，并利用业余时间从书本、网络学习物业管理方面及法律法规的知识，丰富了阅历，提高了管理技能。

1、年度业务指标（KPI）完成情况

严格按预算制度执行，20__年全年带领我部员工超额完成预算指标。物业费收缴率达103%。关注回访记录，当天未完成报修及投诉及时跟进、处理。保证了投诉、报修回访率100%；对走访问题认真汇总，及时跟进、处理，全年客户满意率95。7%。

2、年度重点澳门伦敦人官网总结

20__年全年成功组织策划并举办了元宵节灯谜会、水榭__“我爱我家”有奖征文、重阳节澳门伦敦人微博体检等大型社区活动，期间联系了赞助单位对活动赞助奖品、纪念品，为公司节约了成本3000余元，融洽了物业与业主之间的关系，体现了和谐社区。年底，积极联系赞助单位为小区赞助20__年年历300余份，上门赠送给业主，得到了业主的好评。

当然，我在澳门伦敦人官网中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力澳门伦敦人官网学习，今后一定尽力做到好。澳门伦敦人官网中需要“超越”的精神，我相信经过努力，澳门伦敦人官网会越做越好。

在此，在对试用期的澳门伦敦人官网情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的澳门伦敦人官网态度、澳门伦敦人官网能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。

客服部门述职24小时在线投注精选篇4

20__年__月怀着满腔热血来到__商场客服部门任职，在新的环境新的岗位澳门伦敦人官网一年了。在__年x月承蒙领导厚爱升职为客服部主管。今天我的述职24小时在线投注主要对x年澳门伦敦人官网的总结和自己对x年客服部澳门伦敦人官网的展望。

一、岗位认知

我深知来到一个新的环境，走上新的岗位，一切都要从头做起，要熟知自己的岗位职责，了解自己所在公司的企业文化。在主管的关心、同事的帮助以及公司的培训中，我了解到了自己作为一名基层的员工，在维护好顾客利益的同时，也要树立公司的正面形象。

二、澳门伦敦人官网情况

在各位同事的关心爱护、主管的支持帮助下，我较快的融入到了这个新的环境，进入了自己的新角色――总台与播音客服人员。4个多月后任部门安排从总服务台调往贵宾厅任职。贵宾厅与播音室的主要澳门伦敦人官网：

1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。

3、会员积分兑换。

4、办理免单。

5、配合企划部完成每一期的赠礼活动。

6、播音室日常澳门伦敦人官网。

三、岗位职责

1，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象。

2，维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务。

3，做好顾客投诉与接待澳门伦敦人官网。

4，配合公司完成每一次的活动任务。

四、问题与不足

1，早晚班交接还是会发现不到位。

2，楼层电话簿品牌登记不完善。

3，客服人员对于商场知识偏薄弱，例如接待简单客诉时候都要依赖楼层主管。

4，总服务台和贵宾厅知识本内部员工都了解的不够透彻。

5，员工依赖性强，小问题都要依赖主管出面处理。例如电脑故障。

6，个别员工自律能力差。

五、个人建议

1，严格管理员工在岗纪律，整顿部门澳门伦敦人官网纪律。

2，加强各部门的沟通协作，以保证柜台进，撤柜能够及时更改品牌电话簿。

3，对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程等等（包括播音室）。

客服部门述职24小时在线投注精选篇5

各位领导、同事：

你们好!

我叫__，于20__年11月25日进入__物业公司，在__山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。20__年7月27日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。

回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的澳门伦敦人官网还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的澳门伦敦人官网进行总结，冷静回顾一下这段时间的澳门伦敦人官网得失，以求总结经验，吸取教训。

在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想认识到位，澳门伦敦人官网到位”，在较短的时间内适应本岗位澳门伦敦人官网。在担任客服主管职位的3个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项澳门伦敦人官网，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了澳门伦敦人官网的实效性，具体包括：改变前台接待人员澳门伦敦人官网方式，要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案，并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理澳门伦敦人官网提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉近百起;协调与各部门的澳门伦敦人官网等。在各项澳门伦敦人官网中，收费澳门伦敦人官网和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的`方面。

一、收费澳门伦敦人官网：

协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，(如：您好：这里是__山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么意见)并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通澳门伦敦人官网并催其及时处理，为我们物业费的收取澳门伦敦人官网做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费，__山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。

二、日常接待：

在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常澳门伦敦人官网中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同努力，现在客服各项澳门伦敦人官网都有了很大的提高，员工们士气高涨，澳门伦敦人官网积极主动，已经顺利的完成了年度澳门伦敦人官网目标。

下一步澳门伦敦人官网计划：

一、对于自身的管理带动员工的积极性：

严格律己、保持持久的事业激情，__给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受伤害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。

二、交房澳门伦敦人官网的顺利进行：

交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的情绪，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房澳门伦敦人官网井然有序的进行。

三、对二期新入住业主的沟通了解：

在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房澳门伦敦人官网中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时提供便利。

四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：

根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外，保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时，发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修澳门伦敦人官网，避免给其他业主和物业管理造成不便。

经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和澳门伦敦人官网能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些不足都将成为过去。我会用积极上进的澳门伦敦人官网心态，默默无闻的敬业精神将本职澳门伦敦人官网做到最好，以身作则履行__物业的服务宗旨——为业主带来“家的感受”，为公司的进一步发展付出自己所有的努力!

以上是我对自己近期以来的澳门伦敦人官网总结，希望各位领导对于我的不足之处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我最大的贡献。

客服部门述职24小时在线投注精选篇6

客服部经理述职24小时在线投注2 在过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过去的一年的澳门伦敦人官网述职如下：

本人于20__年6月加盟到公司以来，一直分管客服中心的经理澳门伦敦人官网，主要做了如下几个方面的澳门伦敦人官网。

一、基础性澳门伦敦人官网

由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础澳门伦敦人官网很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础澳门伦敦人官网。

1、建立健全各项制度。如：内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服澳门伦敦人官网和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。

2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔澳门伦敦人官网，如：《理赔澳门伦敦人官网实务》、《查勘定损澳门伦敦人官网流程》等。

3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公开招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。

4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔澳门伦敦人官网打下良好基础。

二、各项指标情况

1、共立案：件

2、已决案件：件，已决进额：万元。

3、未决案件：件，未决金额：万元。

4、赔付率：%。

5、结案率：%。

6、人伤调查率：(5000元以上的98%)。

7、告破骗赔案件：件，挽回赔偿金额：万元。

8、拒赔案件:件，拒赔金额：万元。

9、核价剔除金额：万元。

10、人伤剔除金额：万元(其中车险万)。

上述合计为公司减少赔付：万元。

三、几项主要澳门伦敦人官网

1、抓管理。客服的管理澳门伦敦人官网，是非常重要的澳门伦敦人官网，它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理，。在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想澳门伦敦人官网，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。

2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心澳门伦敦人官网的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想澳门伦敦人官网和处事艺术，使理赔澳门伦敦人官网更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满意、公司满意，客户也满意。

3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。

4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准;其次，把住核价关，做到准确、合理;最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元。

四、存在的问题和不足

1、思想意识保守，澳门伦敦人官网不够大胆和创新，澳门伦敦人官网虽然到职，但没到位，澳门伦敦人官网力度不大，澳门伦敦人官网不够细，思想澳门伦敦人官网也不到位，组织、协调和沟通不够。

2、客服的基础澳门伦敦人官网有一定的差距，如：制度建设、人员配备、澳门伦敦人官网流程、服务网络和信息支持等都不够。

3、对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如：奖惩办法等。

4、服务意识不强、措施不利，全省的服务体系和服务网络不够健全，服务的办法不多，也没什么特色。

五、今后的打算

1、加强思想政治澳门伦敦人官网，加强学习，认真贯彻执行总公司的各项方针政策，树立服务的观念、管理的观念。

2、加强管理澳门伦敦人官网，一是加强对人的管理，制度管理和思想澳门伦敦人官网，提高部门员工的思想觉悟、澳门伦敦人官网责任心和责任感;二是业务的管理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在规范有序中进行。

客服部经理述职24小时在线投注3 亲爱的们，时间匆匆带走了20__，同时也给我们送来了崭新的__。过去了的，我们挥手告别，同时也沉淀收获，将来的20__年，我们蓄势待发，吸取经验，努力向前。如大家对新年所盼，新的一年，新的开始，新的希望。

过去的__年，我们伤心过，哭泣过，气馁过，委屈过，生气过，也谩骂过，但更重要的是我们一起笑过，也一直努力的笑到20__。

对于这些，感谢一直以来和我甘苦与共的姐妹们，因为有你们各位，才使我有勇气，有毅力，有能力走到现在。感谢你们对这份澳门伦敦人官网的认真，负责以及对领导下达各项指令的积极配合与执行，为后续澳门伦敦人官网的顺利进行减少了很多不必要的麻烦。这是我们客服部门值得骄傲的地方——执行力相对较强。当然，我们也有过小的失误和过错，非常感谢各部门同志的查漏补缺，才及时遏制了事故发生的可能性，也为公司减少了不必要的损失。

首先：我想感谢__，能够独挡一面，并能及时准确做出各种利于货物出港的判断，尽可能的不让货物出现因调排原因致使的滞留情况，更细致的跟踪到位每一单货物，把出现的各种问题及时的反馈给领导，对异常货物处理得及时性做了一定的努力。同时，也注重新同事的共同进步，对新同事处理的问题进行正确全面的指导，为新同事的进步贡献一份自己的力量；

然后，感谢__对快乐购货物所付出的全部努力。执着的跟踪，不管白天黑夜还是休息，都会心系货物，及时了解货物的安全性和时效性，做到了掌握每一件货物的动向，防患于未然；感谢谢帆把所有进港货物处理得井井有条，做到了派送时效零投诉，真正的是急客户之所寄，寄客户之所急。并在各网络单位中树立起了良好口碑；感谢戴静的不断努力，虽然进公司不久，却也努力学习，努力调整自己前进的步伐，事无巨细，尽力分担的奉献。

这一年，我们的办公室变了，变得更规范了，人员也增加了，而且也预计了明年还会继续改变和增加，我想不只我们部门，其他部门也是一样。

很多一些貌似偶然的机缘，往往使一个人生命的分量和色彩都发生变化，譬如我自己。从对快达一见钟情到踏入快达，从什么都不懂到熟知业务，从客服升为客服经理，这其间必有自己的努力和所付出的艰辛，但是，在经历一些摩擦、误会、暴躁后，更多的是学会了淡定。我曾为自己的'平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过。但是更为复苏的责任心尽心尽力过，只不想日后想起来后悔。这便足够。也许这便是我们每一个在做的各位最实际的定位。又有何不可呢？一直相信，没有不可能办不到的事，也没有任何解决不了的问题，只要自己用心。这2年来，是快达把曾经稚气的我慢慢变得成熟起来。不管是能力上还是人际上。我觉得任何事情只要用心去做，不管能不能得到他人的肯定，都将会累积成自身无形的财富，只要用心去做，每件事都是有意义的。

感谢老游总给了我们这样一份澳门伦敦人官网的舞台；感谢梅总教导我们如何在这舞台上表演。让我有机会与大家一起分享我的澳门伦敦人官网心得，我很荣幸。

人生中遇到一个好的领导就和遇到一个好的老师一样重要，我很感激人生的遇见里有游总、梅总。不管是澳门伦敦人官网上对我的肯定还是在生活中给予我的帮助，都让我深深铭记于心。而我能做的就是更努力的做好一切该做的事。不让领导操心。

对于这些，我还想借此机会说一下关于明年澳门伦敦人官网的问题。随着公司业务不断增多，减少因澳门伦敦人官网失误造成的不必要的损失，我想明年客服部再加2名客服，一名驻机场处理一些日常必要的问题。一名协助财务部核对每月帐单和报表日常事宜。

明年，客服这边将会有更为细致的分工，2班调排情况原计划不动；快乐购物，中外运敦豪，广深及长沙韵达各有专员；如果进港量不见起色，我想我们可以另外实行一个小策略，自行开发潜在客户，不管资源来源于哪里，公司可酌情给予奖励。每天面对互联网，要相信互联网的潜力是无限的。争取为公司获得更多的利润。

我们客服部的澳门伦敦人官网宗旨是：顾客至上 公司利益至上 团结合作 积极配合 热情澳门伦敦人官网 锱铢必较

愿20__年的我们都拥有十面埋伏的雄心，破釜沉舟的决心，完璧归赵的忠心，程门立雪的虚心，愚公移山的信心，绳锯木断的专心，精卫填海的恒心。

祝大家新年快乐，恭喜发财，龙年吉祥！