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客服主管述职24小时在线投注精选篇1

尊敬的领导：

上午好！

20__年x月，自到公司澳门伦敦人官网至今，回顾这一年多的时间，离不开同事们和领导对我澳门伦敦人官网的支持和信任。在这一年多来，我始终不忘自己作为一名管理者的职责，虽然领导班子成员几经变动，但我始终与班子成员保持良好的沟通，团结协作，努力澳门伦敦人官网，较好地完成各项澳门伦敦人官网任务。现作述职如下：

一、做好客服部基础澳门伦敦人官网，加强学习，努力提高自身素质

在刚入职时，作为一名普通的客服管理员，努力学习物业管理知识，在思想上始终与公司保持一致，做好基础本职澳门伦敦人官网，认清自己岗位职责，勇于解决较难处理的事情，做到“思想认识到位，澳门伦敦人官网到位”，在较短的时间内适应本岗位澳门伦敦人官网。入职后第三个月开始担任客服部主管，在此岗位澳门伦敦人官网的x个月中，抓好本部门的各项澳门伦敦人官网，提高客服部整体服务意识，对各项澳门伦敦人官网进行合理安排、管理，提高了澳门伦敦人官网的实效性，具体包括：对各楼负责人的重新划分。协助项目成立收费小组。每周的排班与澳门伦敦人官网计划。各种资料的收集、整理归档。制作了客服澳门伦敦人官网常用电话联系单。经常地提出合理化建议。接待业主投诉，独立处理投诉上百起。协调与工程部的澳门伦敦人官网等。澳门伦敦人官网中，在短时间内使本部门各项澳门伦敦人官网实现了有序管理，同时，不断充实自己的专业理论知识，相关法律、法规的学习，努力提高自身专业素质。

二、履行区域主任岗位职责，努力做好本职澳门伦敦人官网

作为积极上进的年轻人，勇于承担责任，服从领导各项澳门伦敦人官网安排，我于20__年x月x日，担任__区域主管，在此岗位澳门伦敦人官网的x个多月的时间里，一直严守区域岗位职责开展区域各项澳门伦敦人官网，作为区域负责人，将精力用在抓管理与服务上，提高区域整体服务水平，最终完成收费任务，这是根本要求。制定了本区域的管理方案，并有针对性的进行实施，以“做好基础澳门伦敦人官网，提高服务水平，最终达到物业费的收取”为总体澳门伦敦人官网思路，并围绕这一思路开展一系列有效的澳门伦敦人官网，使区域管理澳门伦敦人官网得到了提高和改善，制定了区域澳门伦敦人官网管理制度和考核办法，在抓好管理和服务的同时，在基层树立起“不干则罢，干就干好”的'敬业精神，强化区域人员素质培训，提高其服务意识，重点抓好基础澳门伦敦人官网：

1、x号楼门前隔离桩的安装，解决业主出行问题。

2、对业主工程报修及时处理并对有偿服务进行重点回访。

3、对各楼宇及其公共区域的巡查，包括地下空间以及业主家中情况的掌握。

4、建立健全区域各种资料，尤其是收费相关纪录。

5、经常对基层员工进行生活上的关心，澳门伦敦人官网上的监督检查等。

作为区域的负责人，时刻起到表率作用，区域管理澳门伦敦人官网也是有序管理、稳中推进，其中，物业费的收取澳门伦敦人官网也是一直居第一位，区域整体收费率为68%，个人认为还是较出色的完成了区域的管理澳门伦敦人官网。

三、严格自律，努力提高自身整体澳门伦敦人官网能力和管理水平

作为一名中高层管理澳门伦敦人官网者，我深知以身作则的重要性，日常澳门伦敦人官网生活中，也是亲历亲为，在担任综合部经理岗位澳门伦敦人官网以来，我每天最后一个下班，尽忠职守，澳门伦敦人官网岗位的调动并没有改变我对澳门伦敦人官网的热情，在澳门伦敦人官网中，努力做好上级安排的各项澳门伦敦人官网：

1、加强办公室的管理，制定办公室管理规定。明确办公室人员岗位职责细分，做到责任到人。落实中午与夜间的值班，做到不管何时业主来访、咨询、投诉、交费都有人接待，提高办公室人员的服务意识。

2、完善库房、资料室的管理澳门伦敦人官网。库房领用物资必须有相关负责人签字确认的《物品领料单》，由专人负责资料室各类文件的收集整理澳门伦敦人官网等。

3、协调、监督检查、指导区域澳门伦敦人官网，甚至直接参与区域试点澳门伦敦人官网，同时，协调各部门全力配合区域各项收费澳门伦敦人官网。

4、处理业主投诉，协调解决业主家中具体问题，与业主协商物业费的收取。

5、组织项目部每月进行自检及综合整治澳门伦敦人官网，诸如对园区违规广告的拆除，底商的文明经营以及门前环境卫生管理等。

6、积极努力协调与保安公司、开发商、社区和城管等外联澳门伦敦人官网。

目前负责综合部澳门伦敦人官网两个多月以来，我承受着一定的压力，我也付出了很多的时间和精力，有时候事情多起来，忙得一天闲不下来，但我觉得很充实，对于我来说，在这不长的时间内，我所收获的要远远大于我的付出。对于我这样的年轻管理澳门伦敦人官网者来说，还有很多急需提高和改进的地方，接下来的时间里，我会利用闲暇时间重温所学管理理论知识，欲挤出时间参加MBA理论知识学习，以不断充实自己，提高自身的综合素质和管理水平。但我自身现在还存在很多不足之处：缺乏实际澳门伦敦人官网经验。对大局观的把握及思考不够到位。x对员工的管理缺乏力度。澳门伦敦人官网效率有待进一步提高。与基层员工的沟通及了解不够。

我并没有惊人的业绩，也没有耀眼的资历，优势也不足挂齿，但我有的是积极上进的澳门伦敦人官网心态，默默无闻的敬业精神，我从不奢求什么，只希望大家能够了解我，帮助我，支持我！也正因如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在今后的澳门伦敦人官网中，恪尽职守，虚心好学，更加勤奋的澳门伦敦人官网，努力克服自身的缺点和不足之处，从我做起，以感召班子，影响部门，带动员工，以增强我们的凝聚力和战斗力。

四、意见或建议

1、新年春节临近，加强综合整治澳门伦敦人官网，考虑底商可能会做宣传澳门伦敦人官网，对此，我们应加大巡查力度，对违法违规广告，及时予以清除。消防安全、环境卫生方面在春节前要彻底检查，对商户加大管理力度，建议对商户环境卫生实行门前三包责任制。

2、时至春节，考虑基层员工可能请假，甚至辞职回家过年的情况增多，建议各部门负责人提前做好员工思想澳门伦敦人官网以及节日期间的澳门伦敦人官网安排。

3、能源的节能降耗。例如：电梯工在业主上下班高峰时，对乘梯人员进行疏导，尽量使电梯满载运行，减少电梯运行次数，因为电梯每运行一次的费用将近一块钱。

4、加大楼宇保安职责范围，对保安提出更多具体要求，如效果不佳，可否考虑由区域增加人员，负责安保澳门伦敦人官网，名称但不能叫保安，以免混淆责任，此想法必定增加人工成本，对此，可否与社区联系，春节期间或在一定时期内，招一些志愿者负责园区安全巡视澳门伦敦人官网，毕竟小区有很大一部分业主很关注小区的安全。

最后，感谢大家耐心听完我的述职24小时在线投注，今天借此机会，我想说：在这一年多的时间里，感谢领导对我的批评、教育和培养，感谢与我朝夕相处的全体同事对我的支持、理解和信任。

此致

敬礼！

述职人：__

20__年x月x日

客服主管述职24小时在线投注精选篇2

尊敬领导：

您好!

我叫__，于__年进入__物业公司，在__小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。__年X月X日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。

回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的澳门伦敦人官网还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的澳门伦敦人官网进行总结，冷静回顾一下这段时间的澳门伦敦人官网得失，以求总结经验，吸取教训。

在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想认识到位，澳门伦敦人官网到位”，在较短的时间内适应本岗位澳门伦敦人官网。在担任客服主管职位的__个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项澳门伦敦人官网，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了澳门伦敦人官网的实效性，具体包括：改变前台接待人员澳门伦敦人官网方式，要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案，并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理澳门伦敦人官网提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉近百起;协调与各部门的澳门伦敦人官网等。在各项澳门伦敦人官网中，收费澳门伦敦人官网和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。

一、收费澳门伦敦人官网

协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，(如：您好：这里是__物管部，请问您对我们的服务还有什么意见)并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通澳门伦敦人官网并催其及时处理，为我们物业费的收取澳门伦敦人官网做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费，__已于X月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成X万元。当然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。

二、日常接待

在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常澳门伦敦人官网中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同努力，现在客服各项澳门伦敦人官网都有了很大的提高，员工们士气高涨，澳门伦敦人官网积极主动，已经顺利的完成了年度澳门伦敦人官网目标。

三、下一步澳门伦敦人官网计划

1.对于自身的管理带动员工的积极性：

严格律己、保持持久的事业激情，__给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受伤害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。

2.交房澳门伦敦人官网的顺利进行：

交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的情绪，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房澳门伦敦人官网井然有序的.进行。

3.对二期新入住业主的沟通了解：

在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房澳门伦敦人官网中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时提供便利。

4.对新入住业主明年装修及办理手续的管理：

根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外，保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时，发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修澳门伦敦人官网，避免给其他业主和物业管理造成不便。

经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和澳门伦敦人官网能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文写作能力较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些不足都将成为过去。我会用积极上进的澳门伦敦人官网心态，默默无闻的敬业精神将本职澳门伦敦人官网做到，以身作则履行__物业的服务宗旨——为业主带来“家的感受”，为公司的进一步发展付出自己所有的努力!

以上是我对自己近期以来的澳门伦敦人官网汇报，希望各位领导对于我的不足之处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我的贡献。

此致

敬礼!

述职人：__X

20__年X月X日

客服主管述职24小时在线投注精选篇3

尊敬的领导、各位嘉宾：

大家好！

此刻，我怀着无比激动的心情，站在挑战与机遇并存的演讲台上，我要借此机会衷心地说一声“谢谢”。六年来，作为中国电信电信百事通客服主管的我，伴随着企业的成长而提高改变着，积极努力的实现了跨越式的进步与发展，在此对给予我支持和培养企业和各位领导深表诚挚的谢意！感谢公司为我们提供了这么好的一个展示平台！我一定会抱着一颗诚挚、负责的心，领导我们这个小团队走上更加光辉的道路！

六年来的澳门伦敦人官网经历及生活积累，让我养成了一种习惯，也可以说是生活态度：无论是对澳门伦敦人官网还是对生活，我的第一个信念就是我能够做好，而且必须尽全力做到最好。有了这个信念，我总是以极大的兴趣和热情去面对任何事情，开动脑筋应对和解决出现的各种状况和问题。作为中国电信的一名员工，继往开来开拓创新、与时俱进是我们当前和未来澳门伦敦人官网的重心。经过慎重考虑，我想申请各位领导批准我转正为百事通合同制员工。

肩负着企业的转型重担，话务主管肩负的责任更是重中之重，但我信心十足，有足够的业务经验和澳门伦敦人官网能力去继续胜任此岗，我觉得我主要有以下几个方面的优势：

一是扎实的专业基础和丰富的业务经验

我作为首批客服代表，锻炼不久就担任了话务组组长，百事通成立后，本人荣幸地被调到118114成为首批百事通专席，我先后担任过话务员、专席、组长、质检员，内训师、后端主管、营销主管、话务主管等，从前端服务澳门伦敦人官网到后端的业务管理，借助多年的澳门伦敦人官网阅历和业务经验，使本人在个人思想、业务能力和澳门伦敦人官网实际方面都有了全面的提高和改善，因此在业务中不管遇到什么问题，我都能够很快进入角色，并及时有效的完成领导安排的各项澳门伦敦人官网。

二是具有话务主管的目标管理能力和过程管控能力

在过往的澳门伦敦人官网中，我把控员工的澳门伦敦人官网进度，调整好员工的澳门伦敦人官网情绪，管理好自己的情绪。在领导与员工之间建立一个良好的沟通平台，扮演好上传下达的澳门伦敦人官网角色，更好协助中心领导开展各项管理澳门伦敦人官网。积极协作与客服人员的关系，本着以身作则的态度，保持乐观积极的心态，将上级安排的每项澳门伦敦人官网做精、做细，抓住重点，有计划、有步骤、有检查，面面俱到的去提高话务员的执行能力，做好检员、战斗员、指挥员和培训员的四员角色。

三是本人对转正的岗位有独特的认识和积极的自我评价

通过平时积极的学习和考察，我深刻明白主管的澳门伦敦人官网职责。对内首先是积极完成各项服务考核指标，内外兼修取得服务胜利。同时负责部门的指挥调度，协助中心经理将整体呼叫中心运营推入一个新台阶。对外优化服务流程，升级服务标准。同时还要负责号百呼叫中心各项业务培训澳门伦敦人官网，分析并讨论业务中存在的问题及收集并整理好话务员所反馈上来的信息，及时采取有效措施解决业务中存在的问题。将员工综合素质培养作为一项长期的目标来落实。按阶段、按目标将全员整体客服水平推入西藏服务行业的领先水平，快速学习和掌握其他省市的先进管理模式，结合自身员工实际情况，提出合理化的服务管理建议；最后定期针对前项话务量综合数据进行分析，学习科学、合理的排班技能。通过对主管一职的认识，综合自身素质的全面评估，我觉得我能够胜任主管一职。

因为在澳门伦敦人官网中，我始终以认真负责、任劳任怨的澳门伦敦人官网作风，在不同岗位上起着模范带头作用，积极与班组内成员沟通，达成互相理解的`共识，一切以业务发展为核心，创建内部同心协力的澳门伦敦人官网氛围。并积极协助中心经理制定一系列的有效管理制度，带领班组互相扶持、携手并进。

四是全面的组织、协调能力保证了零延误事件的发生

在本人澳门伦敦人官网期间，曾获得诸多荣誉。09年每季度都被连续评为中心的四星话务员。20__年度被评为区级优秀员工，20__年元月份承接10000号工单投诉联络处理澳门伦敦人官网，确证投诉处理的及时性，本人承接至今未造成一起工单延误事件。

以上是本人觉得转正为此职位正式员工的有力优势，如果本人如能转正成功，将珍惜这个机会，在日常的澳门伦敦人官网中将一如既往的干好本职澳门伦敦人官网，承担起话务主管需承担的各项责任及目标，做好领导的左右手，做好员工的带头人。我的计划是这样的：

第一加强学习，提高素质。一方面加强政治理论知识的学习，不断提高自己的政治理论修养和明辩大是大非的能力。另一方面是加强业务知识和高科技知识的学习，紧跟时代步伐，不断充实完善，使自己更加胜任本职澳门伦敦人官网。

第二扎实澳门伦敦人官网，锐意进取。既发扬以往好的作风、好的传统，埋头苦干，扎实澳门伦敦人官网，又注重在澳门伦敦人官网实践中摸索经验、探索路子，和大家一道努力把服务塑造成品牌服务。

第三再创新高，实现，保证零延误事件的发生。

这次转正活动给我们提供了一次全面展示自我的平台，中国电信在用人机制上提倡“你能翻多大的跟头，企业就能给你搭建多大的舞台”，希望借助这次的机会提升自我价值，实现自身的目标，同时也希望自己能通过这次的机会。如果此次能够转正成功，我将励精图治，恪尽职守，努力学习，勤奋澳门伦敦人官网，以绵薄之力来回报各位领导和同志们。反之，如果我没有转正成功不能上岗，我不会气馁，一如既往在以后的岗位上尽心、尽力、尽职、尽责。无论结果如何，我都始终会“老老实实做人，扎扎实实做事。”言必信，行必果！

谢谢大家！

客服主管述职24小时在线投注精选篇4

尊敬的领导：

伴随着我们告别了任务繁重的20__年，迎来了满怀希望的20__年。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要澳门伦敦人官网进行回顾、思考，希翼于能提炼经验，更上台阶。

作为物业服中心的主管，我的澳门伦敦人官网主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电情况的核对，并及时补充相关数据，协助__公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴澳门伦敦人官网，做好售水电异常情况的月结统计并上报，检查督促前台岗位的接待澳门伦敦人官网，落实规定的任务目标，协助同事处理好较为复杂的售水电业务，协调与业主较为复杂的相关业务，以及负责及时处理各类投诉与回访等等。

一年以来，我认真落实澳门伦敦人官网职责，贯彻物业管理的各项法规政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待澳门伦敦人官网：

首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为，如果和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的表率作用。与全体文员一起，团结一致，为我们前台各项接待澳门伦敦人官网的顺利开展，为让业主满意作出自己应有的核心作用。

其次，及时做好新员工的培训。前台文员一直人数较少，尤其在去年底今年初，随着的相继离职，给我们部门的澳门伦敦人官网衔接带来一定影响。在及时补充人员后，通过我手把手的演示，耐心详细的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项服务澳门伦敦人官网。

另外，及时组织相关费用的催收。根据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的'预缴澳门伦敦人官网。

此外，及时对相关数据进行统计整理。严格实行痕迹管理，即彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况，所有存在异常的情况都有书面记录，业主签字认同。较好的保持了澳门伦敦人官网的连贯性。及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档。

再有，及时完善物业管理收费系统。补录所有小区的车库杂屋资料。

还有，能按质按量完成公司交代的其他重要澳门伦敦人官网。业主满意度调查，清理所有车库杂屋水电费。

一年以来，虽然我的各项澳门伦敦人官网都能取得一定成绩，但我知道自身也存在很多不足。如对待复杂问题的处理上，分析问题解决问题的能力还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人澳门伦敦人官网，对前台的澳门伦敦人官网形象尤其是细节方面还要加强管理。针对以上问题，今后我的努力方向是：首先要加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业务能力，进一步提高澳门伦敦人官网效率；其次要在严谨、细致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队管理，使自身综合能力不断得到提高，使公司的窗口更加规范高效。

另外，我在公司澳门伦敦人官网的五年多时间里，积累了许多澳门伦敦人官网经验，尤其是接待业主服务业主方面，总结起来有以下经验和收获：

只有摆正自己的位置，心态平和，态度谦虚，才能又快又好的做好各项服务澳门伦敦人官网，赢得业主的满意；只有牢固树立服务意识，加强沟通协调，才能消除业主的担忧，赢得业主的信任。

最后，感谢公司领导的信任。同时相信我们物业公司在20__年各项澳门伦敦人官网能更上一层楼。

此致

敬礼！

述职人：__

20__年x月x日

客服主管述职24小时在线投注精选篇5

我在各位领导的关怀和批评指导下，爱岗敬业，积极配合各项澳门伦敦人官网，在自己的岗位忠实的履行了自己的职责。辛劳和汗水并存，同时也让我看到了自己的不足。转变了很多，思考了很多。下面，我就自己的岗位职责并结合20__年的澳门伦敦人官网实际向各位领导和同事作以汇报，请予审议。

一、个人澳门伦敦人官网回顾

1、加强学习，积极探索，部门上下，众志成城。

作为一名客服人员自己如履薄冰，对于刚进入品质部的我，对部门及岗位的了解都是比较片面的，岗位职责及业务水平都处于萌芽状态，自己深知要想做一名合格的质量人就必需熟练掌握本职岗位的专业技能及具备相应的业务能力，为此，虚心向部门领导请教，很快就知道了自己应该做什么，事情应该怎么做。在实践中也慢慢的掌握了一些澳门伦敦人官网的技巧，尤其是设备这一块，我们都是一片空白，而公司领导又相当重视，如何才能尽快在我部发挥出更大的作用，这是我们面临的一大难题，在胡总监的牵头和指导下我们对设备情况进行了全面的了解和分析，熟练的掌握了设备的操作使用方法，在以往的基础上进一步完善了设备完好率，解决了一些历史遗留问题，更新了陈旧的观念、并直接参与到职能管控和职能服务当中。尤其是收费的监督澳门伦敦人官网交给我部以后，我们能够立足于自身认真研究收费中存在的漏洞，使收费情况得到有效的控制，服务礼仪明显提高，直接的为公司创造了效益。特别是部门的副经理不计个人得失，亲自参与值班，才保证了我们各项澳门伦敦人官网的正常运作，我们也深知，这也体现出公司领导、胡总监对我们的关心和照顾，我们不甚感激，通过一年多的努力与实践，我们基本上实现了预期的目标，这与我们部门上下的共同努力是分不开的。

2、公司24小时服务热线的受理澳门伦敦人官网。

24小时客服电话能够一如既往的按照公司规定及文件的要求正常的`运作，作为一名客服人员，始终坚持以顾客服务为中心，努力践行公司“天天让您满意”的服务宗旨，将顾客的需求定位为澳门伦敦人官网要求，在实际澳门伦敦人官网中，不断反思和总结。因为肖沅仙、章泉等人的澳门伦敦人官网调整，每月业主投诉的统计澳门伦敦人官网就交给了我，自己能够抱着积极负责的态度，保质保量的去完成，截止12月1日共收到业主、租客来电投诉、96条，能及时登录在澳门伦敦人官网流上，并在3分钟内传递到部门领导及相关的负责人；个人对自己接手的顾客信息都能积极跟进到位，对具备回访条件的顾客信息及时回访率达100%。

3、澳门伦敦人官网任务联系单的统计回访澳门伦敦人官网。

此项澳门伦敦人官网投入的精力相对较多，数码城管理处一周下来就有几百单，为了了解顾客的需求及时掌握澳门伦敦人官网人员的服务情况，能够耐心的做好每一单的回访，发现问题及时的向领导汇报，在统计中，发现有些管理处上传和填写不规范，在况副经理的督促下，能及时与管理处进行沟通，每周进行跟进，使数码城管理处此项澳门伦敦人官网走入正规。

4、驻外访谈澳门伦敦人官网。

我主要负责昆山、番禺管理处，收集到的意见和建议能及时的反馈给管理处经理及相关的负责人，为公司领导了解驻外管理处的情况提供了信息。

5、联合巡检与夜间巡检的澳门伦敦人官网。

联合巡检是我部的一项重要澳门伦敦人官网，一直很期待也很想学习，胡总监也立足于让我们多学，多接触各项澳门伦敦人官网的原则，分别带我们参与了各管理处的巡检澳门伦敦人官网，我主要是参与了第四次联合巡检，通过参与了解了此项澳门伦敦人官网的流程，从中学到许多实质性的东西，为下一步更多的走进现场起到抛砖引玉的作用。夜间巡检每月进行一次，此项澳门伦敦人官网由我们三人轮流进行，我参与了其中的两次，每次都能充分准备，秉着客观公正的态度，认真做好每一次巡检，为公司领导提供准确的数据和信息。

6、职能管控、职能服务的数据收集与统计澳门伦敦人官网。

公司今年狠抓了职能管控与职能服务，作为品质部应当首当其冲，胡总监让我们也参与了此项澳门伦敦人官网，我负责各种信息数据的收集，每周五上午10点前能够按时的发给汪姐，并对每月的数据进行整理，使其数据及时准确的传达给领导。

7、培训与学习。

电视剧《亮剑》里面有讲到，军队的领袖气质就直接影响着一支军队的气质，部门也是一样，胡总监一直鼓励和倡导我们学习，也为我们创造很好的学习机会，在条件允许的情况下尽可能让我们自己讲，给我们营造各种学习氛围，况副经理也经常给我们安排一些澳门伦敦人官网，在澳门伦敦人官网的同时不厌其烦的教我们，填补了我们在体系文件上的空白，在这一年中，我们学到了很多，懂得了很多，尤其是对于品质这一块，我们完全是，从无到有，一点一滴的在进步，我一定会好好珍惜，倍加努力，争取在明年取得更大的进步。

二、存在着不足

1、澳门伦敦人官网中有时注意力还不够集中，主要是因为一些个人原因或多或少对澳门伦敦人官网造成一定影响，主要表现在澳门伦敦人官网中不够够细致，导致一些简单的澳门伦敦人官网也会出错，自己觉得这些并非能力上的问题，只要精力集中一点是完全可以避免的。

2、学习方面还不够主动，尤其是对那些不感兴趣的东西，不用的时候不去学，只有用到而不会的时候才会有危机意识，主要是体现在体系文件方面，对这方面的了解和学习远远不够，在这一年中，虽然接触到一些，但也是在况副经理的督促下进行的，所以至今为止也只是一知半解，这也是我明年努力的方向。

3、对自己的要求不能做到一个标准，特别是刚到部门的时候，接手新的澳门伦敦人官网也感到有些不适，有意无意的对自己的要求放松，不能真正做到严格自律，高标准。

4、澳门伦敦人官网中缺乏创新意识，一年来，不管是本部门还是与其它部门合作，他们都很热心的及时给予了澳门伦敦人官网上的理解和帮助，从而使我顺利完成了自己的各项澳门伦敦人官网。让我提高了对澳门伦敦人官网的谨慎态度，本来这是一件好事，但是也会产生一定反方向的影响，那就是缺少了创新意识。澳门伦敦人官网的积极性和主动性只是建立在对澳门伦敦人官网负责的态度上，而不是建立在出色完成澳门伦敦人官网的基础上，这样便会限制自己的主观思维。对于这一点，需要在日后的澳门伦敦人官网中让自己慢慢转变，自我挖掘有利于开展澳门伦敦人官网的思路。

以上列举的不足之处，是自我反思后认为自身在澳门伦敦人官网中存在的问题和需要改进的地方，在日后的澳门伦敦人官网，也希望各级领导和所有同事能够帮助我一同发现问题、解决问题。

三、今后提高澳门伦敦人官网水准的举措

1、蜕变

任何改变对于一个人都是艰难的。我也试图按照新的澳门伦敦人官网路径去改变一些态度、方式和思路。在这方面，自己已经在慢慢尝试和接受新的转变，例如与各个部门、同事间的的澳门伦敦人官网配合，澳门伦敦人官网流程、方法的采纳等，但是仍然存在不足的地方。因为一个人的能力、精力毕竟是有限的，而对自己尚不具备成熟处理问题的条件下，个人的力量就更显得微不足道。

2、提高

在今年的澳门伦敦人官网中也遇到了一些难题，难题并非真难，有一部分还是来自自身原因，说明我们自身还有很多需要改进和加强的地方，对于一个从业人员来说，勤练内功和提高专业知识、专业技巧是必要的。

3、发扬

自己很幸运能从走上管理人员的岗位，幸运的背后我更应该好好珍惜，我将以全新的面貌迎接新的一年，充分发扬20__年好的做法，并借鉴部队一些好的传统，充分调动自己的积极性，严格自律，兢兢业业、恪尽职守、力求澳门伦敦人官网的高标准，确保在新的一年里澳门伦敦人官网更进一步。

过去的一年，让我体会最深的是：真诚的对待自己的澳门伦敦人官网和周围的每一个人，以友善之心面对自己从事的每一件小事，对待每一个同事，要以力求精致的态度为自己的目标，尽自己最大努力去向完美的结果靠近。这些对我来说，都是一种激励和鞭策。

回首过去，我们精诚团结，拼搏进取，较好的完成了各项澳门伦敦人官网任务，这离不开公司各级领导的高度关注、支持理解和关怀教导，是欣喜而难忘的！展望明天，我信心百倍，蓄势待发，在新的一年里，我将以更加饱满的澳门伦敦人官网热情，时刻与公司、部门步调保持高度一致，圆满地完成上级交给的各项澳门伦敦人官网！

客服主管述职24小时在线投注精选篇6

一、本年度个人澳门伦敦人官网情况

__年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释澳门伦敦人官网，任客服部主管一职，当时对于我的澳门伦敦人官网职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期澳门伦敦人官网干的不是特别顺畅，在此非常感谢X总在我的澳门伦敦人官网上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入澳门伦敦人官网状态。

20__年3-4月主要澳门伦敦人官网重点是一期客户合同备案前的更换澳门伦敦人官网及一期户型变更后给客户的解释确认澳门伦敦人官网。

20__年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售澳门伦敦人官网的开展。

20__年8-9月主要澳门伦敦人官网重点是二期合同的更换及附带商铺的销售澳门伦敦人官网。

20__年10月做了一些交房前的准备澳门伦敦人官网及房屋内部工程摸底的澳门伦敦人官网。

20__年11-12月主要就是一期客户的交房澳门伦敦人官网

以上是本人参与处理过的一部分阶段性的澳门伦敦人官网，除了以上澳门伦敦人官网外本人主要负责的日常澳门伦敦人官网还有：

1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通澳门伦敦人官网，在该项澳门伦敦人官网方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。

2、本人负责的另一项日常澳门伦敦人官网就是退房客户的接待以及退款手续的办理澳门伦敦人官网，至目前为止已办理退房客户45位。

3、完成X总临时安排的一些澳门伦敦人官网。

二、澳门伦敦人官网当中存在的问题

回想在过去一年的澳门伦敦人官网当中，是做了一定的澳门伦敦人官网但是没有那项澳门伦敦人官网做的完整理想，澳门伦敦人官网当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将澳门伦敦人官网当中存在的不足：

1、在澳门伦敦人官网上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些澳门伦敦人官网做的还是不到位，不够细致，给以后的澳门伦敦人官网带来很多的不便及产生很多重复性的澳门伦敦人官网，严重的影响了澳门伦敦人官网效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在澳门伦敦人官网过程当中，一定要注意做好每一个细节。

2、澳门伦敦人官网不找方法。我们做的是销售澳门伦敦人官网，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在澳门伦敦人官网当中也应该多去找一些方法。

3、澳门伦敦人官网不够严谨。回想过去的澳门伦敦人官网，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的澳门伦敦人官网，在今后的澳门伦敦人官网当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的澳门伦敦人官网能力。

4、提高澳门伦敦人官网效率。我们是做客服澳门伦敦人官网的，不管是从公司还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的澳门伦敦人官网当中我们面对一些比较棘手的澳门伦敦人官网往往拖着不办，结果给后面的澳门伦敦人官网就带来了很大的难度和很多的澳门伦敦人官网量。所以作为明年的澳门伦敦人官网我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的澳门伦敦人官网习惯。把每一个澳门伦敦人官网都实实在在的落实到位。

三、20__年的'澳门伦敦人官网计划

20__年的结束对于我们来说并不代表着澳门伦敦人官网的结束，而是一个新起点的开始。因为我们的澳门伦敦人官网在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战。__年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司__年制定的销售任务，但是在最后的澳门伦敦人官网当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房澳门伦敦人官网进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们20__年的销售澳门伦敦人官网带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接20__年的澳门伦敦人官网。

客服主管述职24小时在线投注精选篇7

尊敬的领导：

时光荏苒，我到__物业管理有限公司上班已两年多了。在公司领导支持与帮助、同事的共同奋斗下，按照公司的要求和部署，较好的完成了本职澳门伦敦人官网。我通过两年多来的学习与澳门伦敦人官网，澳门伦敦人官网的方式、方法都有了较大的进步，现将近一年来的澳门伦敦人官网情况汇报如下：

一、客服接待员的日常澳门伦敦人官网

由于客服部的澳门伦敦人官网是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。也正因为如此，公司制定了“天天让您满意”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一”质量文化准则。客服管理员的日常澳门伦敦人官网主要有：接待业主来访；处理业主投诉；处理业主报修的联系、跟进、回访澳门伦敦人官网。

二、加强学习，提高业务水平

由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业知识方面的学习，在这方面公司也加强了对专业知识的培训和考试等方式，使我们在澳门伦敦人官网中能够灵活运用相关的专业知识，这样下来在业务水平方面的确有了一定的进步。经过不断的学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的澳门伦敦人官网能力，能够自行处理日常澳门伦敦人官网中的各种问题。能够以正确的态度对待各项澳门伦敦人官网任务，热爱本职澳门伦敦人官网，认证努力贯彻到实际澳门伦敦人官网中去。积极提高自身各项业务素质，争取澳门伦敦人官网的主动性，努力提高澳门伦敦人官网效率和澳门伦敦人官网质量。

三、存在问题和今后努力的方向

通过对澳门伦敦人官网的总结，着实发现了一些问题和不住，主要表现在：第一，由于最初对物业管理专业不是很了解，许多澳门伦敦人官网都是边干边摸索，以致有时澳门伦敦人官网起来不能游刃有余，澳门伦敦人官网效率有待进一步提高；第二，有些澳门伦敦人官网还不够细，一些澳门伦敦人官网协调不是十分到位；第三，相关的专业理论水平还不能全打到刚公司对一名合格管理员的要求。对于物业公司最重要的澳门伦敦人官网之一就是收缴物业费，每年我们对物业费都有优惠政策，这样一来可以提高物业费的收缴率，是对我们公司服务质量的衡量，更是业主对我们所做澳门伦敦人官网是否满意的体现。第四：维修墙体发霉也是我们上半年的澳门伦敦人官网重点之一。因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要原因：一是冷桥现象，二是墙体阴水造成的`。因此制定了维修方案；我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报情况，较为重要的地产负责人回亲自去看，分析情况，安排维修人员及时处理，尽量做到让业主满意。

今后在澳门伦敦人官网中把提高物业管理知识、服务态度、澳门伦敦人官网水平作为重点。不断加强学习，拓宽知识面，努力学习物业管理知识和相关法律常识。加强对物业公司发展的了解，加强周围环境、同行业发展的了解和学习，要对公司的统筹规划，但前情况做到心中有数；更要注重本部门的澳门伦敦人官网作风建设，加强管理，团结一致，勤奋澳门伦敦人官网，形成良好的部门澳门伦敦人官网氛围。不断改进对业主、其他部门的服务水平及支持没配合能力。

我将以饱满的热情服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创更高价值造，力争取得更大、更优异的澳门伦敦人官网成绩。

此致

敬礼！

述职人：__

20__年x月x日

客服主管述职24小时在线投注精选篇8

尊敬的各位评委、领导、同志们：

大家好！

我叫__，__岁，我__年到电信局澳门伦敦人官网，至今已有__年，现担任客服经理主管职位，我主要负责是客服服务、客服维系、用户收缴和存量保有的澳门伦敦人官网。接任客服经理职务的那刻开始，我就意识到肩上的担子不轻，让领导满意，为客户服务的责任感在心里深深扎根。也正是这种责任感，使我在具体的澳门伦敦人官网实践中，不断自我反省、自我学习；也正是这种责任感，使我不断总结澳门伦敦人官网经验，使自己的业务水平和政治素质逐渐得到了提升。也正是这种责任感，使我过去的五年时间里，成功超额完成了上级领导交办的各项任务，取得了一定的成绩，多次获得“市级先进”称号。下面，根据上级领导的安排和要求，就自己澳门伦敦人官网情况做如下汇报：

一、提高思想认识，认清澳门伦敦人官网形势

我的澳门伦敦人官网经历非常丰富，1991—1995年在邮电分局当机线员，1995年—1996年在邮电支局当线务员，1996—20__年在县局工程队，20__-20__到公众客户部当社区经理，20__年—20__年欠费收缴澳门伦敦人官网，20__年到公众客户部主管至今从。虽然我对电信方面澳门伦敦人官网的熟知，但我在思想上严格要求自己，自觉加强政策理论和管理知识的学习，努力提高政治理论水平和管理能力不断增强法制观念，按章办事，廉洁自律。一直以来，我重点加强“计算机、网络管理、客服心理学等系列知识，充实了理论知识、解放了澳门伦敦人官网态度、开阔了澳门伦敦人官网思路。

强化业务技能知识，树立“澳门伦敦人官网学习化和学习澳门伦敦人官网化”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素质，为客户提供高效率、高质量的服务。为了与时俱进，我坚持率先学习原则，及时掌握制度和业务新要求，通晓每一个细节，坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。

二、做到优质文明服务，提高岗位服务质量

（一）分析客户心态，提升服务意识

在日常澳门伦敦人官网中，我经常会遇到很多因为网络问题与我联系的用户，有的用户由于故障问题，导致情绪过激，说一些难听的话。我不断深化自己的服务意识，加强换位思考能力，将客户的投诉作为价值的资源，怀着感激的态度去处理每一份问题，并时刻保持微笑与客户进行沟通，对客户以诚相待，用文明礼貌用语转化客户的情绪，了解客户的问题。

（二）明确交流主次，加强沟通能力

在与客户交流的过程中，我时刻注意交流和服务的.重点，坚决不耽误客户的宝贵时间，并且确定客户的问题所在，聆听他们的回答了解有价值的信息，抓住主要问题，用良好的沟通技能与客户进行交流，展现高品质的服务和专业素养。并及时收集客户的需求，了解市场情况，及时整理客户投诉、建议和意见，及时整理汇总，传递给上级，以便及时根据重要问题进行整改。

三、以业务澳门伦敦人官网为核心，抓好本职澳门伦敦人官网

客户的每一次投诉都是为了解决他的问题，我针对客户的问题，在小问题上发挥学到的专业知识，以电话为媒介引导客户自行修复问题。面对无法当场化解的问题，我及时完整记录客户的信息和投诉内容，并及时将信息传递给技能组，由他们进行问题的处理澳门伦敦人官网，在问题处理之后，及时对客户进行回访澳门伦敦人官网，了解客户的问题是否得到妥善解决，及时获取客户的满意程度，为客户树立良好的形象。

四、廉洁从业意识进一步增强

廉洁自律是操守，是开展澳门伦敦人官网的人格保障。一直以来，我时刻要求自己做到按守则自律、用制度自律。不违章、不违纪、不违法，严格按上级制定的廉洁措施办事。抗得住诱惑，坚持自重、自省、自警、自励。要坚持原则、秉公办事、公私分明；特别要慎重交友、慎重用权；尊重自己的人格，珍惜自己的声誉。

我将带着希望，用信念和知识的双翼，在电信行业这片广阔的天空中，展翅飞翔。

以上是我述职演讲24小时在线投注，望各位领导评议。谢谢大家！

客服主管述职24小时在线投注精选篇9

时间总是过得很快，半年就这样过去了。在过去的半年中我作为客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了去年的各项澳门伦敦人官网任务。在此，对一直以来支持我澳门伦敦人官网的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力澳门伦敦人官网，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我澳门伦敦人官网上的支持和配合。特别感谢许先生对我的关爱，没有许先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。

今年上半年是客服最忙碌的，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。我部__主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理澳门伦敦人官网的她，对商品经营缺乏经验。开始不知从何着手澳门伦敦人官网，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项澳门伦敦人官网。虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决澳门伦敦人官网上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备澳门伦敦人官网。因为我部门全体员工同心协力的去帮助李爱霞主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的澳门伦敦人官网，并且出色完成了商品部的筹备澳门伦敦人官网，给商品部今后的经营奠定了基础。

在员工培训方面，我认为应将此项澳门伦敦人官网做得更有系统和规范，所以我和__就以前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工的'培训手册。后来又经许先生的指点学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。

在今年客服部的澳门伦敦人官网中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在澳门伦敦人官网能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项澳门伦敦人官网都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈澳门伦敦人官网经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过许先生的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调澳门伦敦人官网的方法。参与古典家具的选购澳门伦敦人官网是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购澳门伦敦人官网，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识。

时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在下半年中，我将带着我在昔日的澳门伦敦人官网中积累的所有的所有，投入到下半年的澳门伦敦人官网中。我将更加努力的进行本职澳门伦敦人官网，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在澳门伦敦人官网中创造和谐的澳门伦敦人官网气氛，加强部门内的凝聚力。力争在新一年的澳门伦敦人官网中超越已经拥有的一切，取得更大进步。

客服主管述职24小时在线投注精选篇10

本人凭着自己的热情和理想应聘于__公司。几年来，我系统地学习了零售业概论、仓储式连锁超市管理概论、顾客消费心理学与销售技巧等基础知识，如饥似渴地吸收新型的零售业的知识，力图尽快融到家乐的发展中去。澳门伦敦人官网中，我无怨无悔，每天与员工奋战到深夜，直至开店。至此，我开始了开创唐山市场的征程。年初唐山路北店的销售额每天仅十余万元，经过半年的努力，市场终于打开，家乐在唐山的知名度提高，销售额提高了，顾客满意了，员工的脸充满了喜悦，这一年我被评为“先进员工”。

一年来，在这个陌生的城市，我利用一切人际关系，克服地域差别，了解唐山市场及各项政策规定，与合作方紧密配合，为了开拓唐山市场，我每天与员工一起澳门伦敦人官网，并听取各项合理化建议，以应对激烈竞争的市场环境。目前，唐山有超市多家左右，竞争对手们把店开在了家乐店的周边，面对这种环境，使唐山__年任务的完成与提高是一种考验，员工们都存在担心的思想。为此，我对员工们提出__年的澳门伦敦人官网中心是“以服务促销售，以管理降成本”。一年来的服务规范的培训、管理者的培训，大家都不会忘记这个澳门伦敦人官网中心，这一条已经贯穿到商店每个管理者和员工的脑海中。只要做的好，就会吸引顾客，就能摆脱困境。一年来路北店销售和管理上实现了双盈利的目标，销售额超计划完成。比__年增长了85%，连续三年完成了集团下达的任务。

面对闪光的成绩，我并不满足。我认真分析商品结构及市场需求，及时调整商品结构并合理控制库存，避免积压资金。因唐山路北店为外埠店，供货商又多为外地供货商，在一定程度上影响销售。年初，公司在唐山成立商品组，由我担任组长，为了使店在唐山稳步发展，使其同竞争对手形成差异优势，我对商品组提出了“重宽度、轻深度，重连锁、轻汰换”的谈判原则，使商品组在完善唐山市场的同时，进一步形成了__连锁的优势。汰换了不适合唐山市场的商品，并发展了部分本地特色商品，从根本上解决了蔬菜、水果不能连锁经营的问题。年中，在我的带领下，唐山在商品经营上拓宽了电脑、手机、音像、图书、冰鲜、主食厨房等品种，真正形成了仓储超级大卖常商品品种比99年增加了近一倍。品种的丰满带来了客流，管理的加强降低了成本，服务水平的提高赢得了顾客。__年度市消协、工商、报社在民意测验中，唐山路北店被评为“唐山市民最满意超市”。

一上来，我在担任唐山路北店店长及唐山地区主管期间，面对店内外繁杂的澳门伦敦人官网我开动脑筋想办法，大胆放权，竞聘上岗，充分调动各级管理人员和广大员工的.澳门伦敦人官网积极性、创造力。我认为“员工是企业最大的资本，只有为他们提供机遇，才能充分发挥他们的才智，才能增强员工的凝聚力，企业才能长存”。在我的领导下，唐山路北店逐步形成了各司其职，各负其责，严谨高效的澳门伦敦人官网格局。

我来唐山已经4年了，在唐山已经过了3个春节了，刚来时儿子年仅5岁，4年来，妻子独自一人支撑着这个家，从没有一句怨言，一直在默默地支持着他的澳门伦敦人官网，我认为，应把对家人的愧疚化为对澳门伦敦人官网执着，来报达家人的厚望。

客服主管述职24小时在线投注精选篇11

客户服务部是与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体澳门伦敦人官网。为了更好的服务于业主，提升物业服务的服务品质，让业主更满意，我部应该从六个方面开展澳门伦敦人官网。

一、做好客户日常服务澳门伦敦人官网，提高业户报事保修的及时率和完成率，减少业户的投诉和不满

首先，我部应该规范内部管理，加强对员工的培训澳门伦敦人官网。客服人员接触的业主较多，不同的业主会有不同的需求，而客服人员的专业水平又参差不齐，为了更好的服务于业主，部门要加强对员工专业知识的培训澳门伦敦人官网，并定期进行考核，不断提高客服人员的服务水平，努力追求业主满意率达100%。制定较全面的物业管理礼节礼貌规范，加强客服人员语言、礼节及处理事务能力的培训。在接到业主报事时，首先应严格按照“三标”规范操作，然后各区域管家及时跟进回访，避免因处理业主报事不及时而引起的投诉。

其次，客服人员应“想业主之所想，急业主之所急”。作为服务性行业，需要的是多动脑，更多的为业主着想，为广大业主营造一种温馨、和谐、安全、舒适的居住环境，这样可以感动业主，让业主体会到自己是在享受一种服务，有一种比“家”更温暖的感觉。

二、创新催缴思路，争取20__年管理费的催缴能够按公司既定时间要求完成既定的催缴指标

首先我们应该明白一点，物业费的收缴情况直接关系到公司是否能正常运营，关系到每一个员工的切身利益，我要带领部门人员把催费澳门伦敦人官网当做是核心澳门伦敦人官网来做。

相信只要我们的服务能真正的落到实处，在平时的点滴澳门伦敦人官网中感动业主，多与业主沟通，将心比心的想一想，用我们的真心去服务业主，业主也一定会被感动。当然也不排除那些所谓的刁蛮业主拒交物业费的，对于这些业主，我们应大胆创新寻求新思路，老的催缴方式不仅我们自己厌烦，业主也开始适应了。

根据业主的性格特点和喜好来制定相应的催缴措施，安排专门人员进行催缴，对于那些典型的欠费户，在下一周期就应该及时与业主沟通，包括节假日的问候，发送短信等，还可以登门拜访。不断摸索才能不断创新，不断总结才能不断进取，其实按照市场的发展规律和一些相关法律法规的出台都是有助于物业公司发展的。

三、改善部门管理，使20__年度品质澳门伦敦人官网稳中有升

一、加强部门员工培训，使员工熟练掌握专业知识，提升业务办理能力;

二、强化部门纪律性，严于律己，强化员工责任心，提高业主满意度;

三、多组织联合巡区，以传帮带形式提升园区管家品质巡检能力，提高品质;

四、广开财路，加大宣传、创新思路，将20__年度社区活动做大、做新、做的'有影响力

主要从以下几个方面开展：

一、设立社区活动专员一名，主要负责对外引资，搞好社区宣传澳门伦敦人官网;

二、联合新成立的闻江社区，一起组织社区活动，把社区活动做大，有影响力;

三、多与周边的企业联系，拉赞助，提高经营收入。

五、做好部门人员管理澳门伦敦人官网，打造一个稳定、高效、合作、务实的团队

一、在澳门伦敦人官网、生活中关心员工，在澳门伦敦人官网上作为导师帮助他们，在生活中作为朋友体贴他们，使员工有归属感，使员工全身心的投入到澳门伦敦人官网中去，提升澳门伦敦人官网效益;

二、多组织员工活动，使员工之间有个良好的沟通平台，增强部门凝聚力。

三、加强公司制度培训，以制度约束大家的行为，养成良好的习惯。

六、做好项目客户关系维护澳门伦敦人官网，提高客户的满意度，建立更多支持和配合项目日常澳门伦敦人官网开展的客户关系群;

一、坚持对重点客户的平时节假日期间的拜访，园区管家要定时去业主家回访;

二、节假日期间，用短信平台发祝福短信问候业主，使业主感觉到温馨;

三、停水、停电时，做好预防措施，并及时短信提醒业主，做好相应的准备;

四、适当的提供一些个性化的服务，拉拢一批固定的客户群，使他们支持我们的澳门伦敦人官网;

五、定时开展业主座谈会，听取业主的心声，汲取业主好的意见建议，并及时改善服务;

六、每月定时开展社区活动，拉近与业主之间零距离接触，使业主感到我们的服务;

七、做好早八晚八管家门岗值班服务，使业主近距离可以反映问题，并及时得到解决，提高办事效率。

七.保洁的监管

1.保洁负责人列入晨会中来，便于相互有效沟通;

2.部门多组织联合巡区，优先发现问题，及时解决，避免业主投诉;

3.按时进行周/月卫生检查，按照合同标准进行相应的处理;

4.管家日常巡区发现的清洁问题，及时跟进处理。

在上级领导的指导和关怀下，我一直在不断地学习和总结澳门伦敦人官网经验。我将更加努力澳门伦敦人官网，克服不足，不断完善自我，加强学习，提高自己的内在素质和专业修养，争取在以后的澳门伦敦人官网中取得更好的成绩!同时，我也真心地希望各位领导能够多加指正我的澳门伦敦人官网，使我在这个机会中不断学习和提高。我相信我一定能够做得更好!

客服主管述职24小时在线投注精选篇12

20__年转眼即过，对于我个人和整个领海公馆客服部的员工而言，这是稳定发展的一年。一年来，在公司总部各部室领导、同事的悉心指导和项目各部门的无私帮助下，领海公馆客服部比较顺利的完成了20__全年的各项澳门伦敦人官网。现将过去一年的澳门伦敦人官网情况汇报如下：

一、日常澳门伦敦人官网开展情况

20__年，客服部严格执行公司总部的各项澳门伦敦人官网要求，制定了本部门重点澳门伦敦人官网计划，并以此为中心，积极开展日常的澳门伦敦人官网。主要包括以下方面：

1、交房及物业收费澳门伦敦人官网：去年项目交房共计10户，目前已交房户为130户，剩余26户尚未交房；全年正常收取已交房客户物业费1619970.11元，地产补贴物业费10416__.88元，完成全年预算数的63.64%；水电能源费清欠67户，清欠率达到88%。

2、社区文化活动：全年共举办社区文化活动32余次，主要包括妇女节、母亲节、物业开放日、中秋乐团圆、圣诞节儿童自助午餐会等活动，这些活动丰富了业主们的精神文化生活，拉近了物业公司与业主的距离，便于增进彼此的感情交流，得到了地产领导及业主的一致好评。

3、团队建设活动：全年开展部门培训30余次，涵盖物业基础知识、岗位知识、形象礼仪、法律法规等多个方面，在提升员工业务素质的同时，也增进了员工之间的交流与互动。在部门内部形成了良性竞争，敢追敢超的澳门伦敦人官网氛围。

4、保洁监管：全年对保洁外包公司进行了有效监管，根据保洁外包评分结果，全年共处罚2400元。重点对问题整改的落实和复查澳门伦敦人官网进行关注，对包括大堂、电梯、楼层公区保洁、入户保洁、垃圾房管理、车库清洁等方面的澳门伦敦人官网进行全天候检查，实现了业主零投诉。

5、重点澳门伦敦人官网：20__年，项目先后经历了青岛市创优、项目外审、总部品质检查等澳门伦敦人官网。面对这些澳门伦敦人官网的重中之重，客服部全员在做好日常澳门伦敦人官网的'同时，加班加点，同心协力，顺利完成了上述澳门伦敦人官网。

二、澳门伦敦人官网中的不足

1、与其他项目相比，物业收费率不高。

2、员工对物业知识了解比较欠缺，澳门伦敦人官网技能有待进一步提高，澳门伦敦人官网主动性和积极性需进一步调动。

3、社区文化活动的内容和形式需进一步结合业主实际，真正达到业主满意。

4、便民服务内容和类别较少，缺乏开展经验。

三、20__年澳门伦敦人官网展望

新的一年，新的挑战。客服部全体员工将以更加积极的态度，服务好业主，维护好公司利益。坚持以客户为中心，以客户满意为目标，为公司创造更高价值，力争取得更多、更优异的澳门伦敦人官网成绩。