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急诊科在各位院领导的正确领导及具体指导下，本着“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的精神，进一步深化“以病人为中心”，提高服务质量，坚持把追求社会效益、维护群众利益、构建和谐医患关系放在首位，在全院科室的积极支持及急诊科全体澳门伦敦人官网人员的共同努力下，科室管理、医疗安全、业务技能、服务质量及总体效益等方面，均取得了一定成绩，在澳门伦敦人官网上积极主动，不断解放思想，更新观念，求真务实，树立高度的责任心和事业心，结合科室特色的澳门伦敦人官网性质，围绕医院中心澳门伦敦人官网。现将具体澳门伦敦人官网总结如下。
一、紧跟医院建设三甲医院的步伐，加强科室管理。
今年是我院建设的关键年随着我院急诊医技楼的投入使用，急诊科由原来的不足500平方米，发展到1500平方米，分区实施齐全的新急诊科，做为我院的窗口科室，紧跟发展形势，持续改进医疗质量、安全和管理，加强急诊队伍建设和稳定。科室高度重视科室管理，按照医院管理制度和科室的实际情况，制订了各种规章制度、核心医疗原则、各种澳门伦敦人官网流程、抢救流程，完善了各种医患沟通并均已建档立册。认真学习医疗各种急救流程，逐步建立健全质量控制流程，做到管理制度化、澳门伦敦人官网程序化。加强与各临床科室联系，下到临床各科学习，把院内会诊作为科室常规诊治之一，并认真听取各科室反馈意见，发现问题及时分析讨论、进行整改。进一步完善院前急救、院内急救衔接机制，保证“胸痛、脑卒中绿色通道”的畅通，全面提高应急救治能力。医疗质量是医院生存之本，立院之根，医疗质量的生命链不容许有任何地方出现断裂，而急诊科是医院的窗口，是医院管理、医护质量以及服务水平的具体体现，急诊科的任何一个环节的改进都可以优化整个医院的运作，使患者的后续治疗得到保障的重要环节。
二、加强内涵建设，改善服务态度，提高服务质量。
我科医护人员树立“以病人为中心”的思想，本着“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的精神，把病人的满意作为医疗服务原则，把病人的愿望作为第一信号，把病人的满意作为第一追求，把病人的利益作为第一目标，急病人所急，想病人所想，不断强化服务意识，开展“亲情化、人性化、人文关怀”服务，做到因病施治，合理检查、合理用药。全科不断学习完善医患沟通技巧，同时建立我院首个“临终关怀病房”给患者及家属创造出舒心、舒适、和谐、的就医环境，目前临终关怀的总人数已有10余例，经过对患者及家属的沟通宣教，病人及家属对急诊科满意度极大的提高。
三、合理布局、加强业务技术培训，提高急诊科整体救治能力。
急诊科是诊治和抢救病人的场所，仅有良好的服务态度是远远不够的，急诊科合理布局是实现快速救治的前提，在此基础上根据急诊科实际澳门伦敦人官网情况，将布局优化，优化出以抢救室为中心的急诊手术室、急诊处置室、洗胃室，普通诊室、急诊观察室，临终观察室、胸痛诊室、脑卒中诊室，在抢救室专门设置了复苏单元，并设有急诊药房急诊挂号，并根据病人的病情轻重危的情况进行分诊，极大的缩短救治救诊半径和就诊时间。并增添快速及时检查设备，实现心梗的快速检查。但是要有熟练的抢救能力和应急能力，对急诊病人要迅速准确做出诊断和处理，才能尽快减轻病人痛苦，这需要每个医务人员认真钻研业务，熟练掌握各种抢救仪器和抢救技术。因此，科室每月组织业务学习，加强各种抢救技术的培训，如心肺复苏术、心电监护、电除颤、呼吸机、气管插管等急诊急救的技术操作。对急危重症、疑难病人充分发挥科主任业务指导作用，亲自参与管理。对相关病例及时进行业务讨论，有助于提高全科医护人员的`急救术平。在全科医务人员的共同努力下，我科医疗技术水平有了极大的提高，一年来共接诊病人37000例;其中危重病人1280例，成功心肺复苏成功3人，全年为住院处收治患者5000余人，门诊手术600余例，全年急诊就诊胸痛患者3600人，其中急性心梗350人，急性脑卒中720人。救治重大交通事故1次。取得了良好的社会效益和经济效益。
四、防范事故发生、完善科室不足。
在长期的医疗实践中我们深刻的体会到医疗安全在医疗过程中举足轻重的作用。我们的澳门伦敦人官网对象是人，我们澳门伦敦人官网中的一丝一毫都关系着病人的生死存亡。病人的治疗结果深刻验证着我们的澳门伦敦人官网成败。尤其是医疗安全与科室的命运紧密相连，由于急诊是医院夜间接诊的地方，夜班患者集中，数量大，针对此情况科室及时调整增加夜班人员以防止忙中出错的情况发生，加强急诊病历等医疗文件的书写管理。组织急救演练，熟悉掌握各种急救流程，在实践查找不足，提高应急应变能力及急诊诊治能力，为科室的发展打好基础。
五、加强整改，展望未来。
回想过去一年来在院领导的大力支持下得到很大发展，但也认识到许多不足，还有更多有待于完善努力的地方，急诊科目前人员急缺，年龄结构偏大，职称结构失衡，无病房，医保政策方面是制约急诊未来发展的阻力，无法贯穿诊治的始终，这样急诊医生技术水平不能得到提高，对病情评估告知等方面做的不充分、不严谨，随着医学科学分支的交叉和渗透，原本属于专科的知识不断转变成全科化的基础知识，全科化的外延不断扩展，内涵不断充实。急诊医师首先必须有高水平鉴别诊断能力。解各系统疾病的临床和实验室特点，熟悉各系统急症，掌握危重急症的救治，这就是急诊医学专业医师知识的广博性特点，只有总结过去，才能找到差距和不足，才能有今后努力的方向和目标。为此提出以下想法望领导给予指点与纠正。
建立急诊全科病房：由于我院是全科培训基地，暂时没有真正的全科培训实习病房，由于急诊科是全科培训重要的一环节，接诊病种范围广，种类多，有了全科病房，接诊患者后有了后续的观察诊疗，减少很多的医疗隐患，建立全科病房可实现：
1)、我院全科培训有了真正意义上的培训场所。
2)、减少急诊医疗隐患。
3)、可使急诊人员相当稳定，科室人员有了专业性，对澳门伦敦人官网提升认同感。
4)、减少急诊患者的经济负担。
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来到急诊科澳门伦敦人官网，五年时间，成为了主治医生，同样澳门伦敦人官网的重担也到了我的肩上，不管道路有多艰难，都要一路走下去，给病人与希望，也是我对医院对国家的贡献。不会以时间为转移，永远坚定的做好澳门伦敦人官网。
想到过去我只是一个普通医生的时候只是一个祝寿，不需要考虑很多，只要一步步做好就行，但是当了主治医生才知道澳门伦敦人官网有多艰难，拿起手术刀，有的沉重的重担和责任，有这不能分开的义务，作为一个愿意为了澳门伦敦人官网付出一辈子时间的人是非常疲惫的，总想着有时间好好的休息，好好的'停留，但是有很多病人在等着我，期盼着。我是选择等待休息，还是继续澳门伦敦人官网?不为其他就为了他们对我的信任我就有责任给特他们足够的希望，没有希望的人生是悲剧的，没有机会的人生是没有可能的，我身为医生就担负着这样的责任，机会与时间并重，时间不能阻止自己的前进，勇敢的扛起病人的希望这才是我的义务。
有了寄托，有了一脸就有了责任时间让我牢记自己的使命，生活让我想起了人生的意义，我不能轻易的放弃，也不敢轻易的放弃，坚持到最后，做到才是我的责任，不管过去了多久，不管走过了多远，人生不会一直停步，前进才是主要的，来到岗位上我不求名，不求利，只求能为病人更多的机会，这样的处世原则让我坚持自己的澳门伦敦人官网，让我明悟了自己的责任，我不能放弃，也不敢懈怠，生命的意义在一无尽的精彩，我的精彩在与手术台上，帮助病人给他们希望，给他们机会。
人不能自私，也不能桀骜总要有更多的动力去帮助更多的人，用一点点努力，去造福大家去帮助所有人，不能因为一些不必要的因素来影响彼此的感情，相信病人也相信我，拿起手术刀，除掉的是顽疾，给予的是新生，我是疾病的杀神，却是病人的希望，在岗位上我一路走过，用踏实肯做，用努力付出做好自己的任务，不管多难我都一点点的去学，去做，在我认知里没有做不好的事情只有不敢做的人，既然我有责任能力为什么不努力做好自己的澳门伦敦人官网，机会和责任并重，努力奋斗才是真。
看的远，站的高，才能够做的好，我不是一个优柔寡断的人，是一个敢于付出敢于努力为了澳门伦敦人官网愿意奋斗的人，机会在自己手中掌握，努力全靠自己付出，我从不会在乎困难，但是却会重视他，准备充分，有了足够的底气才会去做，有能力有底气，是我这么多年澳门伦敦人官网的经验，也是我付出的结果。
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20__年医院提出“优质服务，发展专科”的澳门伦敦人官网思路，我科护理人员始终保持着良好的精神风貌，坚守在澳门伦敦人官网岗位上，并结合自身实际情况不断努力整改，坚持以病人为中心、创优质服务、培养专科人才的宗旨，逐步提高护理澳门伦敦人官网质量。在院领导、科主任指导下和全科护理人员的努力之下顺利完成全年的护理澳门伦敦人官网计划。
一、全年各项护理澳门伦敦人官网量及澳门伦敦人官网达标情况
1、澳门伦敦人官网量：急诊__人次。参加抢救__人次。配合急诊手术__例。护理留观病人__人次。出车__车次。处理突发事件__次。
2、澳门伦敦人官网达标情况：急救物品完好率达__%。无菌物品合格率__%。病历书写合格率__%。护理综合满意度__%。护理技术操作考核合格率__%。
二、加强护理人员服务意识，提供优质服务
1、强化服务理念
全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动，不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语，并使用在实际澳门伦敦人官网中。不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨论，培养护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理澳门伦敦人官网中出现的各种矛盾和分歧，共同构建护患之间互相信任感，全年实现0投诉，综合满意度达99.1%。
2、以人为本，充分满足病人的就诊需求
不断改善输液大厅的环境，安装电视等设施，提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施，减少候诊取药的时间。并通过环境的卫生督促、护理巡视及澳门伦敦人微博宣教等澳门伦敦人官网来提高服务质量。重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、帮忙联系家属或救助站，今年救助此类病人达人，通过身份证联系省外家属人。此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患者的意见及在澳门伦敦人官网中出现的问题进行讨论整改，不断提高服务形象。
三、科学化、制度化的护理管理，重点监督制度落实情况。
1、通过分组区域管理，进行分组连续性排班，减少交接班次数，有效利用人力资源，通过高年资护士的动态质控，减轻年轻护士的澳门伦敦人官网压力和减少护理隐患，保证各班的护理质量。
2、对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品、澳门伦敦人官网流程等管理，发现存在问题，及时反馈并讨论修订，保证各区域的护理质量。切实履行绩效考评制度，如实反馈人员层级能力，使护理质控落实到位。
3、通过一年时间调整，护理队伍结构趋于合理，根据急诊区域划分，基本上按个人澳门伦敦人官网能力定岗，基本实现护士层级管理，达到人员的合理分配使用。
4、畅通急诊绿色通道，提高了抢救成功率。对于各种急、危、重症病人就诊时，合理利用绿色通道的措施，为抢救赢得了宝贵时间。
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过去的一年，是我院急诊科临床注册澳门伦敦人官网取得较大成绩的一年，在院领导及培训部的重视和直接领导下，按照医院的《注册管理制度》、《注册查房制度》、《轮转医师管理制度》等注册澳门伦敦人官网制度实施临床注册澳门伦敦人官网，对轮转医师进行管理;各类各级注册人员各司其职，保证了轮转医师能在急诊科圆满地完成轮转学习计划，在我急诊科临床注册老师积极努力下，逐条落实校注册医院的指标和具体要求。现将20__年度注册澳门伦敦人官网总结如下。
一、过去的一学年，我们完成了如下澳门伦敦人官网：
1、在过去的一年里，我急诊科在接收轮转医师后，每周举行一次注册查房，根据其急诊科澳门伦敦人官网制度及特色要求制定了具体轮转学习计划，制订相关的值班计划，做到尽量满足轮转要求，保证注册质量，完成轮转计划。
2、住陪医师报到后，为做好轮转医师的岗前培训澳门伦敦人官网，由科内组织三次课时的上岗前培训，培训内容为：医德医风教育、澳门伦敦人官网制度学习、岗位职责学习、急诊医疗文书书写，医疗事故防范、医院感染管理、医德医风教育、医院的各项规章制度等内容。
3、制定规范化、标准化的急诊科注册实习方案。为了提高各学员的临床实践技能的掌握和学习，提高具体操作的动手能力，我科建立了完善的注册课程、注册方案、注册考核的设置，建立系统的实习轮转各急诊专业、科室的表现和能力考核档案。有针对性的加大各学员的临床实践技能的培养和考核，每周举行一次临床注册。各急救技能培训采用模拟人及声、图、文并茂的多媒体形式，限度的调动了轮转医师的兴致和积极性，由科主任严抓科室内小讲课，讲课备有教案，有记录，不定期进行监督，组织科内大讲课;开展了注册大查房，做到理论联系实际，培养学员分析问题、解决问题和独立澳门伦敦人官网的能力。
4、严格执行考勤制度和请假制度。由各带教老师对各学员实行日考勤，由注册秘书汇总考勤结果并及时上报科教科。科教科对表现优秀的实习生给予表彰奖励，对违反轮转医师管理条例的人员，视情节给予书面检查、公开检讨或退回学校。
5、积极参加科教科组织召开的注册澳门伦敦人官网会议，由注册秘书参加，以解决澳门伦敦人官网中出现的问题，并做好各学员出科后的反馈意见，以进一步完善我科的注册管理体系。
6、于20__年我急诊科顺利通过广东省住院医师规范化培训基地的评审澳门伦敦人官网，成立了急诊科住陪医师的注册基地，从而大大加大了急诊科的注册信心。
二、进一步加强澳门伦敦人队伍的建设：
我科一直提倡“以学员为中心，以澳门伦敦人队伍为主体”的注册管理理念，坚持以注册改革和注册研究为动力，带动注册澳门伦敦人官网。同时优化澳门伦敦人队伍，通过多种形式加强对澳门伦敦人队伍的培养澳门伦敦人官网，拓宽澳门伦敦人的注册思路，提高注册能力和学术水平，跟踪国内外注册研究动态，加强同国内各急诊系统的技术交流和合作，吸收先进的注册及技术理念，采取走近来，走出去的办法，多次派多位澳门伦敦人前往参加各急诊交流会议，回来后通过互相学习及授课来规范各项急救技能。切实加大宣传的力度，让澳门伦敦人树立正确的人生观、教育观及质量观，增强澳门伦敦人官网责任心，加强医德医风教育，转变澳门伦敦人官网作风，做到教书育人，言传身教，为人师表。
三、加强注册基地建设以满足注册改革和人才培养的需要：
随着医院对急诊澳门伦敦人官网的重视程度的逐步增加，20__年4月份开始正式运行急诊ICU，并在我院综合ICU的教授领导下，积极开展各项危重症病人抢救技术，以及抢救设备的完善，均可以满足注册改革及人才培养的需要。并20__年开始筹备建设急诊病房，争取增收更多的病种，以及以住院部要求，对轮转医师进行相应的培训及学习。
四、存在的问题和不足：
急诊留观室及急诊病房床位数还未达到注册需要。注册激励制度及相关各种制度还待进一步完善。澳门伦敦人队伍师资还待提高，特别是拥有高学历的澳门伦敦人不足，澳门伦敦人师资结构还有待优化。
急诊手术室的投入使用还待进一步完善。目前急诊科急诊量在300人次/日的情况下，医护人员相对缺乏，在繁忙的临床澳门伦敦人官网下，有时总免不了对注册澳门伦敦人官网的疏忽。
五、今后急诊科注册澳门伦敦人官网的整体思路和澳门伦敦人官网目标：
按照医院的规划和要求，积极做好招收住陪医师的澳门伦敦人官网。完善急诊留观室、急诊病房、急诊ICU及急诊手术室的配备设置。
加强注册体系的改革，完善各项培训教育手段及方法。
优化澳门伦敦人队伍，力争提高澳门伦敦人具有高级职称的比例，招收具有硕士、博士学历的澳门伦敦人，多形式加强澳门伦敦人的培养澳门伦敦人官网，拓宽澳门伦敦人的思路，提高注册能力及学术水平。规范注册制度，强化注册管理，提高培养质量及学历水平。
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本人在院澳门伦敦人官网近一年，后定在--_急诊澳门伦敦人官网，在科室领导关心及科室同志的帮助下，很好的完成了各项澳门伦敦人官网任务，使自己较快的熟悉新的澳门伦敦人官网环境，在政治思想、专业技术及生活作风等方面取得较大的进步，主要有以下几个方面：
一、政治思想方面。
本人拥护中国----的路线、方针、政策，在思想、政治及行动上与党中央高度保持一致;敢于批评和自我批评，能积极参加政治学习，认真学习十七大精神。始终以一名党员的标准严格要求自己。自觉抵制拜金主义、享乐主义和极端个人主义等不良思想的侵袭，忠于职守，踏实澳门伦敦人官网，努力提高自己的思想素质和业务道德水平，服务态度端正，热情为伤病员服务。严于律己，廉洁奉公，实事求是，不弄虚作假，作风正派，能自觉遵纪守法，认真执行上级的指示、命令和医院的各项规章制度，服从组织，能认真履行职责和各项制度。待人真诚，尊重领导，积极配合领导及同事的澳门伦敦人官网。团结协作精神好，与周围同志关系融洽，有较好的群众基础。
二、为部队伤病员方面。
我作为一名军医，为部队伤病员服务，是责任，也是义务。部队医院的存在，关键体现在为部队伤病员的服务水平上，在医疗澳门伦敦人官网中，始终坚持把对部队伤病员的治疗和管理始终放在第一位。在急诊接诊部队病人，要耐心全面为官兵查体检查，同时进行宣讲军事训练中预防事项，让他们来院好好的看病查体，回部队安安心心进行军事训练。整理在病房期间，多查房，多交流，了解部队官兵患者的想法，进行有效的治疗及思想上开导。作为部队医院中的军医，坚决树立为部队、为伤病员服务的思想，解决切实他们的困难。
三、专业水平方面。
以前曾在大外科澳门伦敦人官网，专业性不强，但外科基础较全面，基本功较扎实。在研究生期间，在骨科专业方面有较全面、较系统的了解。但是动手能力与书本知识有一定差距，加强知识在临床澳门伦敦人官网中的运用与实践，在骨科专业技术水平方面有较大的提高。在澳门伦敦人官网中不断丰富自己的临床经验，努力提高自己综合分析问题和解决问题能力。在处理伤病员的过程中，能严格按照医疗操作常规进行。严密观察病情，及时准确记录病情，对伤病员的处理得当，从未发生医疗事故及差错。外科是一个协作的团队，离不开科室之间，同事之间配合。作为一名新同志，时刻保持谦虚谨慎，戒骄戒躁，精神饱满，不断学习。
四、生活作风方面。
作为一名干部，在八小时之外，严格要求自已，遵守法纪法规、军队条令条例以及医院各项规章制度。做到令行禁止，不参与黄赌毒场所，保持良好的军人形象。做为一名军人，遵守保密制度，不向外泄密我军情报。一年来的澳门伦敦人官网，虽然取得了一些的成绩，但离高标准、高质量的要求还有一定差距，特别是在实际操作及论文方面还有待进一步提高，要能胜任本专业澳门伦敦人官网，任重道远，本人决心更加刻苦学习，努力澳门伦敦人官网，加强自己的实际操作能力，提高论文质量，争取为科室、医院建设、为部队的医疗卫生事业多做贡献。
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