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20__年即将过去，新的一年即将到来。在20__年里，酒店上下，共同努力，无论是经营业绩或是人员综合素质方面都取得了很大的成绩。行政部作为酒店的关键部门之一，对内要进行人员的招聘、质检澳门伦敦人官网的落实、各项活动中相应内容的设计、制作等，澳门伦敦人官网多且杂，但在20__年里，在总经理的领导下，行政部每一位员工都任劳任怨，竭尽全力完成各项澳门伦敦人官网。现将具体澳门伦敦人官网总结如下：
一、人员招聘澳门伦敦人官网
20__年面临的'首要问题就是招聘难。无论是快餐店还是综合性酒店，均不同程度的出现用工荒现象。酒店实际澳门伦敦人官网中，员工招聘难度较大，遇到大型接待，就需要后勤各相关部门人员协助。在工资调整的基础上，员工招聘情况有所好转，相应的解决“有用餐需求，无人员接待”的尴尬境地。
二、制度化建设
为了使酒店的管理水平更上一个新的台阶，20__年酒店对各店考勤、澳门伦敦人官网表现等多方面也进行严格考核，同时对酒店质检澳门伦敦人官网也进行严格化管理，坚持每周进行质量检查并实行奖罚政策。这些制度的制定加强了对各级人员的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全体员工的精神面貌、环境卫生等很多方面都提高了一个层次。
目前，酒店制定下发的各类规定、办法、流程等规章制度，对每一个员工的岗、责、目标都提出了明确的标准，对超越和违反的都做出了相应的处罚规定，做到了对每项澳门伦敦人官网、每个澳门伦敦人官网环节都有章可循、有规可依。
三、企业文化的建设
1、员工生日多样化：同时每月为生日员工发放礼品，给过生日的员工举行庆生聚会，使员工体会到酒店如同一个大家庭的温暖，促进酒店的文化建设。
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3、举办各种员工集体活动：自九月份以来，每个月组织优秀员工外出旅游，
四、存在的问题和不足
1、员工素质整体水平不高，部门培训及监督不到位，使得服务质量时有低下，服务意识时有淡薄，客人投诉情况时有发生。
2、规章制度落实的不够坚决，有随意性和照顾面子的现象，未能真正做到奖勤罚懒，仍然存在干好干坏一个样的现象。管理机制上有待进一步完善。
3、质检力度大但不够全面，20__年的质检澳门伦敦人官网仅针对部门卫生，未对服务等方面进行检查。
4、各店部均存在管理松驰，执行力较差的问题，整体对客服务水平还有待提高。另外对于领导安排下来的澳门伦敦人官网，由于外部因素影响导致无法进行的，未及时汇报总经理。
5、与相关部门之间的沟通需要加大。在20__年中，很多接待等方面未进行细致沟通，致使对于一些细节问题在领导问起时无法回答。
五、20__年澳门伦敦人官网规划
对于20__年存在的问题和不足，20__年通过培训、落实规章制度等办法来全面改善。
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过去的一年里，在公司领导和同事们的关心支持下，办公室紧紧围绕公司中心澳门伦敦人官网，团结协作、尽职尽责，全面发挥参谋助手、服务保障、统筹协调的职能作用，通过全体成员的不懈努力，较好地完成了各项澳门伦敦人官网任务，现将本年度澳门伦敦人官网情况和明年澳门伦敦人官网计划汇报如下：
一、主要澳门伦敦人官网情况
(一)全心全意做好行政服务澳门伦敦人官网，为集团及各部门顺利澳门伦敦人官网提供后勤保障和基础支持。
办公室的澳门伦敦人官网是以服务为宗旨，为领导服务、为部门服务、为员工服务。提供优质高效的服务是办公室澳门伦敦人官网永恒的主题，也是办公室全体成员不懈的追求，过去的一年里，办公室通过不断提高员工的素质，逐步转变澳门伦敦人官网作风，牢固树立服务意识，全心做好服务。行政前台，事情多，任务重，既要做好为公司全体员工服务，又要兼顾来访接待、来电记录、会务澳门伦敦人官网，还要做好信件收发登记澳门伦敦人官网、统一订餐等。每天最早上班、最晚下班的是前台，义务加班加点的澳门伦敦人官网是前台常年不变的坚持。为了确保全体员工有一个干净、整洁、舒适的办公环境，前台吃苦耐劳，用心细心，在上班之前将所有办公室、办公桌整理完毕。车队司机更是任劳任怨，甘于奉献，“5+2”“、白+黑”到处都有他们接送客户，保证公司领导、紧急业务用车的忙碌身影。可以说，集团每个办理紧急业务的员工背后，都有一名或多名默默奉献的车队司机。车队司机在尽力保障安全的同时，为公司所有车辆办理保险、年检、油卡等后勤保障澳门伦敦人官网。在办公用品采购、申领和发放上，办公室员工严格做到先走OA申请程序，控制办公用品申请数量，高效采购、发放办公用品，做到物尽其用，减支降耗，正是依赖于办公室所有成员的耐心坚持和不懈努力，才使得办公室在过去的一年里，能够“全面、细致”的为集团及各部门澳门伦敦人官网顺利进行提供了良好的后勤保障和基础支持。
(二)细心做好印章、证照管理澳门伦敦人官网，提高公章使用的严肃性和规范性。
办公室澳门伦敦人官网员工认真做好公司合同章、业务章的使用和登记，严格审核每一个需要盖章的合同、协议，确保公章使用的严肃性和规范性。
一是安排专人专岗做好公章管理。严格规范公章的申请使用，每次使用公章需按照规定流程进行申请登记，避免私用滥用公章的情况出现，确保公章使用的规范性和严肃性。
二是做好公司各类证照的日常使用和存放管理。分门别类将公司各种证照归类存放管理，日常需要使用时，按照申请领用登记程序管理，掌握证照使用动向，确保证照使用便利性和安全性。
三是做好公司合同、协议等文字和内容的审核把关，最大限度避免公司合同在文字方面的错漏，把公司利益放在首位，以严谨、认真、精益求精地澳门伦敦人官网态度，确保每份涉及公章使用合同、协议的合法性和规范性，把好行政办公最后一道关。
(三)精心组织协调，统筹安排各项集体活动。
过去的这一年，办公室以“沟通协调、监督管理”作为开展澳门伦敦人官网的切入点，在全心做好服务澳门伦敦人官网的同时，更注重与各部门的精心协作配合。一是在组织集团会议等集体活动方面，提前做好服务澳门伦敦人官网，预先了解活动规格、参与人数、活动通知、现场服务、用餐安排、车辆服务等情况，圆满完成了集团内外大小会议等组织协调澳门伦敦人官网。二是组织集团公司全体澳门伦敦人官网员工进行全面体检，让员工掌握自身澳门伦敦人微博状况，预防疾病发生，提升公司凝聚力，以更好地投入紧张澳门伦敦人官网，为公司创造价值。三是统筹公司与重大客户签约的各项服务澳门伦敦人官网，预先准备签约文件、预订签约场地、签约展板、内外沟通，有效提升了公司澳门伦敦人官网效能和社会美誉度。
二、澳门伦敦人官网中尚待改进的地方
办公室澳门伦敦人官网大都是幕后进行的综合性澳门伦敦人官网，澳门伦敦人官网想“出彩”很不容易，想一点不出错却很难。回顾办公室一年的澳门伦敦人官网，虽取得了一些成绩，但同样存在尚待改进之处：
(一)澳门伦敦人官网效率有待进一步提高。办公室澳门伦敦人官网的特点是综合、琐碎，但又不可或缺。办公制度尚需进一步完善，团队的做事方式和方法，还需要不断磨合提升，在分工和协作中，进一步提高澳门伦敦人官网效率。
(二)澳门伦敦人官网细致度有待进一步提升。办公室的澳门伦敦人官网事无巨细，在一些日常事务澳门伦敦人官网中，由于澳门伦敦人官网疏忽，细节方面容易出现各种纰漏，因此要严把细致关，进一步提升澳门伦敦人官网细致度。
(三)管理水平有待进一步提升。办公室管理水平离集团的严格高效要求还有一定差距。办公室内部管理尚不够明确细致，一些管理制度没有很好的落实执行，同时缺乏制度执行的监督机制，因此办公室的科学化管理水平有待进一步提升。
三、20__年的澳门伦敦人官网计划
20__年是公司继续开拓创新、再续辉煌新的一年。办公室作为公司的服务部门任重道远。办公室成员将进一步高标准、严要求，不断学习，全面提升办公室管理澳门伦敦人官网引领、服务和保障能力，助力公司发展。具体澳门伦敦人官网计划如下：
(一)加强沟通，做好领导的助手。准确理解公司领导意图，做好上情下达、下情上报澳门伦敦人官网。保持与其它部门的充分沟通，尽可能了解各项业务的进展展情况，并将信息及时整理反馈给公司领导，有效协助上级开展澳门伦敦人官网，真正做好领导的助手。
(二)强化主动意识，做好各项服务。在澳门伦敦人官网中坚持以“服务”为宗旨，强化本部门员工素质及责任意识，提高办事的实效性，不断强化主动服务意识，持续提升办公室对其他部门的支持能力和服务水平。服务澳门伦敦人官网要实现两大转变：一是实现被动服务向主动服务转变。办公室的澳门伦敦人官网突发性、偶然性、被动性强。因此，对待各项澳门伦敦人官网要未雨绸缪，以澳门伦敦人官网的超前性、预见性增加澳门伦敦人官网的主动性。二是实现单一服务向全面服务转变。办公室的服务必须注意服务的全面性和主动性，提供全过程的主动服务。
(三)响应节能减排，做好日常管理。积极响应集团公司节能减排、减支降耗的号召。在车辆管理方面，完善车辆管理台帐，努力提高车辆使用效能，严控车辆油耗及维修费用，进一步强化派车制度，坚持对事不对人的派车原则，分清轻重缓急，努力做到有事立办，急事急办，特事特办，努力实现在保障集团各部门用车的同时把车辆能耗降下来。在办公用品的采购方面，遵照集团公司的预算管理方案，合理控制办公用品费用支出，加强管理、保证质量、节省开支、降低成本。在办公用品的申领方面，完善办公用品申领制度及台帐，严控办公用品消耗。
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20__年，行政部在总经理指导帮助和其他部门的支持配合下，按照集团人力资源部的要求，认真做好上传下达、对外联络、星评检查、人事管理、安全保卫、工薪福利、证章档案管理等各项澳门伦敦人官网任务，从建立健全规章制度入手，规范各部门澳门伦敦人官网程序和标准，突出以人为本，抓好员工的教育管理，注重加强与各部门的沟通协调，抓好具体澳门伦敦人官网的落实，提高执行能力，较好地完成了年度行政管理澳门伦敦人官网。具体情况如下：
一、完成的主要澳门伦敦人官网
一是做好人事管理澳门伦敦人官网。人事澳门伦敦人官网是行政部的中心澳门伦敦人官网，是酒店吸引人才和完成任务的根本保证。在认真落实《员工手册》的基础上，为来应聘的人员详细介绍酒店人事政策，认真为新员工做好服务，及时为员工办理入离职、调动晋升等任务，全年先后办理员工入职223人次、离职183人次，办理员工晋升7人次，调动13人次;加强对员工纪律的检查，全年共实施奖励107人次，处罚190人次;完成员工工薪统计12次无差错，结合实际认真制定20__年员工工资调整方案，先后四次组织对其进行修改上报，完成员工保险交纳共12次，检查员工考勤卡2706人次，员工考勤表格21648份，敢于坚持原则标准，加强对人事的管理，促进了酒店人力资源建设标准的整体提升。
二是做好招聘培训澳门伦敦人官网。面对全国范围内的用工荒，自五月份以来，我们先后到本溪县电视台、桓仁县电视台、本溪市有线电视台联系发布招聘广告事宜，连续在《供求信息》刊登酒店招聘广告，先后到辽宁科技学院、本溪商贸旅游服务学校等联系实习生招聘事宜，坚持每周四到劳动大厦现场招聘，通过走出去、员工相互介绍等办法，招聘员工223人，保障了酒店员工的连续性，保证了酒店大型接待任务的完成，破格招聘使用了餐饮部经理于娜、中餐厅主管石珊珊等人才，促进了酒店新老员工更替和新员工素质的整体提升。在员工培训上，今年培训开展的不够好，新员工入职培训进行了2次，各部门组织业务培训9次，我们将通过修改培训教材、落实培训制度、提高培训水平上下功夫，促进员工综合素质和能力的提高。
三是做好消防安保澳门伦敦人官网。注重加强对保安队伍的教育管理，彻底纠正了以往懒散随意的作风，从培育职责意识和安全责任意识入手，加强对巡查登记的的检查监督，坚持周例会制度，坚持检查讲评制度，较好地树立的保安队伍良好形象。全年共解决客人投诉等棘手问题13起，无重大安全和火灾等问题发生。11月至12月份，通过招标完成了对消防系统的修复。全年共调整保安员16人次，辞退保安主管2人、保安领班1人，促进了保安队伍的整体改变。
四是做好员工文化活动和生活保障澳门伦敦人官网。注重运用富虹集团文化影响和教育员工，注重提高员工集体主义和主人翁意识。在负一层员工区域设立文化走廊的同时，积极组织员工参加集团组织的文化活动。在庆祝建党__周年富虹人唱红歌的七一文艺晚会上，通过认真组织和排练，我们本溪酒店的舞蹈《天路》获三等奖，大合唱、诗朗诵、女生小合唱等都受到现场观众的好评。目前，我们正在积极筹备酒店20__年员工文艺晚会，我们希望通过各项活动的的开展凝聚力量，提高酒店的向心力。我们十分注重员工福利和生活保障，在认真组织发放集团员工福利油、鱼、梨、月饼的基础上，注重改善员工食堂的伙食，特别是进入冬季以来，在菜价大幅上涨的情况下，保证员工伙食标准不降，一荤一素一汤，从六月份开始，早餐提供馒头，解决了长期以来员工早餐没有主食的问题。7月中旬，完成员工宿舍搬迁，先后为32名男员工、25名女员工分配了集体宿舍，解决了外地员工住宿难的问题。
五是做好员工管理澳门伦敦人官网。为做好员工的管理澳门伦敦人官网，全年行政部共下发文件64个，其中新建制度规定达20个，有益地补充了因制度规定不到位引起的矛盾和问题;加强对员工考勤和澳门伦敦人官网情况检查，5月份至今共检查47次，其中夜查26次，坚持按照《员工手册》抓好员工的管理教育，不造就照顾，不搞远近亲疏，坚持原则秉公办事，及时表彰奖励表现优秀的员工，及时处罚违纪人员，全年奖励107人次，处罚190人次，促进了酒店的内部管理。集团下发新的《员工手册》后，我们认真组织抓好相关知识的学习，组织员工积极参加《员工手册》知识竞赛获得三等奖。同时，加强对各种证件使用(借用)的管理，严格落实登记制度，全年印章管理没有出现任何问题。
六是做好对外联络澳门伦敦人官网。对外联络是行政部的弱项，主要原因是行政部经理是新任职人员，对本溪地方领导机关都不熟悉。但我们积极克服现实困难，面临酒店前期存在大量证照不全、地方诸多部门先后来店实施处罚的客观实际，积极主动与地方政府机关汇报企业难处，征得地方领导的支持和谅解。通过近半年的沟通协调，行政部先后完成了《卫生许可证》、《餐饮服务许可证》的办理，完成国地税证、组织机构代码证年检和变更，完成工商年检和营业地址变更等事宜，经营范围变更手续正在办理过程中。通过与地方政府机关的联络，我酒店的办事态度和风格也得到了地方政府机关的认可和支持。
二、存在的主要问题
一是澳门伦敦人官网完成不够及时;二是管理不够正规严谨;三是内部员工素质有待提高;四是协调内外不是很顺畅;五是澳门伦敦人官网作风还不是很过硬。
三、20__年澳门伦敦人官网计划
20__年是本溪酒店创新发展的重要一年，完成五星级评定、完成集团下达的营业额都是年度澳门伦敦人官网的大事。为保证各项澳门伦敦人官网指标的完成，弥补20__年度澳门伦敦人官网中的不足，行政部将做好以下澳门伦敦人官网：
一是抓好员工招聘培训澳门伦敦人官网。坚持走出去原则，到附近城市院校联系实习生招聘澳门伦敦人官网，为酒店发展提供高素质后备力量。制定好年度和月份培训计划，通过系统正规的培训，提升员工树立富虹集团理念，提高员工整体素质和服务水平。
二是抓好员工的管理教育。加强对现代企业管理特别是酒店管理的学习，运用现代管理机制加强对酒店内部的管理。加大对员工教育管理力度，加强对考勤和违纪的检查，切实落实各项管理规定，不断提升酒店正规化管理水平。
三是抓好星评准备澳门伦敦人官网。自觉主动做好星评中关于酒店制度规定、星评员检查接待、星评进程控制和与省市旅游局协调澳门伦敦人官网，确保星评澳门伦敦人官网顺利进行。
四是抓好安全保卫澳门伦敦人官网。保安队伍要加强，特别是加强对消防施放使用管理能力的培养，加强纪律作风建设，切实发挥保安职能，为维护酒店安全做好份内澳门伦敦人官网。联系确定维保单位，完成对消防设施的整体维护。加强消防演练，提高保安队伍和各部门应急问题处理能力。
五是抓好对外联络澳门伦敦人官网。进一步理顺与地方政府机关的关系，加强与酒店相关地方部门的接触联系，特别是工商、卫生、食品、劳动、消防、水务、环保等部门的联系，尽快完成酒店证照的补办澳门伦敦人官网，为酒店长期澳门伦敦人微博发展提供相关证件保证。
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不知不觉又到了一年的年终，__年即将来临。即医院开业以来有收获、有不足、有感慨、有回忆，现将自己的澳门伦敦人官网总结如下：
一、学习方面：
1、因没有接触过医院的澳门伦敦人官网，感触到自己所掌握的知识太少，为适应澳门伦敦人官网需要，我能做到自觉学习，增强自己的实际澳门伦敦人官网能力
细心学习他人长处，改进自己的不足，不断地使自己在澳门伦敦人官网中有所提高。
二、澳门伦敦人官网方面：
办公室的澳门伦敦人官网是承上启下，联系左右，协调内外的枢纽。为此，我要求自己认真、公正地对待每一个人、每一件事。
作为办公室的一名管理员，我能充分发挥参与政务、管理事务、综合服务的职责，认真当好领导的参谋和助手。
(一)、人事管理方面：
1、建立、健全、规范档案。办理新进、离职等手续。对新近员工进行劳动合同签订、规章制度的告知等事项。对离职人员办理离职手续等。
2、根据各科室的实际需求有针对性招聘员工。
3、严肃劳动纪律：加强考勤管理，规范考勤制度。
(二)、行政、办公室方面：
1、做好医院文件的通知、传递、催办，加强办公文件、档案的管理。
2、完善、制定医院管理制度，并执行贯彻医院制度。
3、监督、管理、检查方面：不定期对医院环境卫生、消防、纪律检查澳门伦敦人官网，有异常情况进行处理。
在检查中发现的违纪、违规等各种不良现象及时通知各部门负责人进行处理，为医院加强管理。
4、医院会议的记录和整理。
5、合同的拟定和送签。
6、医院日常行政、人事、办公事物等管理澳门伦敦人官网，处理上级临时交办事项。
在日常澳门伦敦人官网中，我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法，提高澳门伦敦人官网效率和澳门伦敦人官网质量。在澳门伦敦人官网保密性方面，我尽职尽责
无愧于领导的嘱咐和信任。也因为澳门伦敦人官网性质的不同因此而得罪了一部分人，他们的不理解、不体谅有时也会让我感到委屈
但是我敢说，对待澳门伦敦人官网我无愧于心、无愧于自己的岗位。
三、存在的问题：
1、在过去的一年中，由于澳门伦敦人官网经验的欠缺，在实际澳门伦敦人官网中暴露出了一些问题，虽然因此碰了不少壁，但相应地，也得到了不少磨砺自己的机会
这些机会对我来说都是实际而有效的。虽然自己尽心努力做了一些澳门伦敦人官网，但是还存在着不少不足之处：
2、在澳门伦敦人官网中，我时常感到能力和知识的欠缺，需要进一步提高业务技能和理论水平，尽快提高业务能力，提高文字水平和综合素质
使自己能够圆满出色地完成本职澳门伦敦人官网;
3、有时澳门伦敦人官网方法欠妥当，考虑欠周到，在这里我向领导道个歉，希望给予谅解。
不积跬步，无以成千里。在今后的澳门伦敦人官网中，我依然会以我对澳门伦敦人官网的这份执着与坚定，尽我全力把澳门伦敦人官网做好，真正让领导交办的放心，努力改正以上不足。
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新年伊始，万象更新。在新的一年里，公司行政部将会依然全身心的投入到公司的管理建设中。为公司带给更良好的后勤保障。回首过去，为了弥补澳门伦敦人官网中的不足及来年更好的发展，行政部特对过去一年的澳门伦敦人官网加以回顾，进行全面总结如下：
一、公司各部门之间的协调澳门伦敦人官网
行政部务必做好上、下联络沟通澳门伦敦人官网，及时向领导反映状况，反馈信息;搞好各部门间相互配合，综合协调澳门伦敦人官网;对各项澳门伦敦人官网和计划进行督办和检查。
二、完善管理制度
起草、制定有关规章制度、澳门伦敦人官网计划和其他文稿。做好公司文件的通知、审核、传递、催办、检查。加强办公文件、档案管理。在文件收发上，做到下发的文件适时送达有关部门办理，为公司贯彻落实上级精神、及时完成澳门伦敦人官网任务带给了有力的保证。同时，档案管理做到井然有序，随时为公司带给查询服务。
三、固定资产及办公物资的管理
对公司各部门使用的办公物资进行了统计，并分类建档存入电脑中，保证了物资使用的安全;负责公司办公设施的管理和维护及维修联络。包括公司办公用品采购、发放、保管、使用登记、维护澳门伦敦人官网等;并履行稽查职能，认真办理办公用品的出、入库、领用严格控制和管理。办理固定资产的详细登记信息，做到公司资产细节化。
四、建立公司管理流程
梳理健全的管理流程(包括OA系统的应用、企业邮箱的应用)，建立完善的公司企业邮箱和OA使用流程，为公司每个员工申请邮箱和OA使用帐号并负责指导安装，做到所有用户标准化、一致化，有效的提高办公效率。
五、公司搬家
⑴公司从_桥搬迁至现址，本部门参与了其中的选址以及装修等一系列澳门伦敦人官网。制定搬迁方案，安排各部门人员打包整理自我物品，确保公司在搬迁途中条理有序，做到资料不丢失和办公设备不损坏。
⑵搬迁稳定后，公司需要配备相应的办公设施：(包括办公家具、设备、网络、电话、公司网站域名的备案和申请)，我部门都逐一完成，无出现任何纰漏。
六、办公环境的维护及更改
办公环境是促使大家提高澳门伦敦人官网效率必不可少的条件。
⑴由于装修期间空调受到相应影响，导致冬季取暖状况不佳。为此，我部门特找物业人员前来维修，经过多次和物业协调维修，现室内温度已有明显的提高。于此同时，我部门也经过线路改造，在电梯间及时安置了感应灯，为大家带给更多的方便。
⑵办公区域的卫生环境也一向在督促进行，各个绿植摆放有序。给公司营造一个绿色，和谐的澳门伦敦人官网环境。
⑶完善会议室会议环境的建设：配置好网络、电话、音响、投影仪等会议用品，调试网络会议线路，为公司各办事处互通会议带给方便。
⑷定期去附近超市购入方便面、香肠等快餐食品，为员工带给便捷超市服务。
七、配合公司业务部门完成任务
配合公司业务部门完成相应的澳门伦敦人官网，譬如：培训材料的准备以及企业现场的支持澳门伦敦人官网等。
完成上级交办的其他任务，并按时按质的完成。
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