时间过得很快，那么是时候向领导汇报一下你的澳门伦敦人官网了，一起来看看下面的述职24小时在线投注吧!那我们知道客服主管述职24小时在线投注有哪些吗？下面是小编整理的客服主管个人述职24小时在线投注范文2021年，希望能够帮助到大家。

客服主管个人述职24小时在线投注范文2021年1

尊敬的领导：

上午好!

20__年_月，自到公司澳门伦敦人官网至今，回顾这一年多的时间，离不开同事们和领导对我澳门伦敦人官网的支持和信任。在这一年多来，我始终不忘自己作为一名管理者的职责，虽然领导班子成员几经变动，但我始终与班子成员保持良好的沟通，团结协作，努力澳门伦敦人官网，较好地完成各项澳门伦敦人官网任务。现作述职如下：

一、做好客服部基础澳门伦敦人官网，加强学习，努力提高自身素质

在刚入职时，作为一名普通的客服管理员，努力学习物业管理知识，在思想上始终与公司保持一致，做好基础本职澳门伦敦人官网，认清自己岗位职责，勇于解决较难处理的事情，做到“思想认识到位，澳门伦敦人官网到位”，在较短的时间内适应本岗位澳门伦敦人官网。入职后第三个月开始担任客服部主管，在此岗位澳门伦敦人官网的_个月中，抓好本部门的各项澳门伦敦人官网，提高客服部整体服务意识，对各项澳门伦敦人官网进行合理安排、管理，提高了澳门伦敦人官网的实效性，具体包括：对各楼负责人的重新划分。协助项目成立收费小组。每周的排班与澳门伦敦人官网计划。各种资料的收集、整理归档。制作了客服澳门伦敦人官网常用电话联系单。经常地提出合理化建议。接待业主投诉，独立处理投诉上百起。协调与工程部的澳门伦敦人官网等。澳门伦敦人官网中，在短时间内使本部门各项澳门伦敦人官网实现了有序管理，同时，不断充实自己的专业理论知识，相关法律、法规的学习，努力提高自身专业素质。

二、履行区域主任岗位职责，努力做好本职澳门伦敦人官网

作为积极上进的年轻人，勇于承担责任，服从领导各项澳门伦敦人官网安排，我于20__年_月_日，担任__区域主管，在此岗位澳门伦敦人官网的_个多月的时间里，一直严守区域岗位职责开展区域各项澳门伦敦人官网，作为区域负责人，将精力用在抓管理与服务上，提高区域整体服务水平，最终完成收费任务，这是根本要求。制定了本区域的管理方案，并有针对性的进行实施，以“做好基础澳门伦敦人官网，提高服务水平，最终达到物业费的收取”为总体澳门伦敦人官网思路，并围绕这一思路开展一系列有效的澳门伦敦人官网，使区域管理澳门伦敦人官网得到了提高和改善，制定了区域澳门伦敦人官网管理制度和考核办法，在抓好管理和服务的同时，在基层树立起“不干则罢，干就干好”的敬业精神，强化区域人员素质培训，提高其服务意识，重点抓好基础澳门伦敦人官网：

1、_号楼门前隔离桩的安装，解决业主出行问题。

2、对业主工程报修及时处理并对有偿服务进行重点回访。

3、对各楼宇及其公共区域的巡查，包括地下空间以及业主家中情况的掌握。

4、建立健全区域各种资料，尤其是收费相关纪录。

5、经常对基层员工进行生活上的关心，澳门伦敦人官网上的监督检查等。

作为区域的负责人，时刻起到表率作用，区域管理澳门伦敦人官网也是有序管理、稳中推进，其中，物业费的收取澳门伦敦人官网也是一直居第一位，区域整体收费率为68%，个人认为还是较出色的完成了区域的管理澳门伦敦人官网。

三、严格自律，努力提高自身整体澳门伦敦人官网能力和管理水平

作为一名中高层管理澳门伦敦人官网者，我深知以身作则的重要性，日常澳门伦敦人官网生活中，也是亲历亲为，在担任综合部经理岗位澳门伦敦人官网以来，我每天最后一个下班，尽忠职守，澳门伦敦人官网岗位的调动并没有改变我对澳门伦敦人官网的热情，在澳门伦敦人官网中，努力做好上级安排的各项澳门伦敦人官网：

1、加强办公室的管理，制定办公室管理规定。明确办公室人员岗位职责细分，做到责任到人。落实中午与夜间的值班，做到不管何时业主来访、咨询、投诉、交费都有人接待，提高办公室人员的服务意识。

2、完善库房、资料室的管理澳门伦敦人官网。库房领用物资必须有相关负责人签字确认的《物品领料单》，由专人负责资料室各类文件的收集整理澳门伦敦人官网等。

3、协调、监督检查、指导区域澳门伦敦人官网，甚至直接参与区域试点澳门伦敦人官网，同时，协调各部门全力配合区域各项收费澳门伦敦人官网。

4、处理业主投诉，协调解决业主家中具体问题，与业主协商物业费的收取。

5、组织项目部每月进行自检及综合整治澳门伦敦人官网，诸如对园区违规广告的拆除，底商的文明经营以及门前环境卫生管理等。

6、积极努力协调与保安公司、开发商、社区和城管等外联澳门伦敦人官网。

目前负责综合部澳门伦敦人官网两个多月以来，我承受着一定的压力，我也付出了很多的时间和精力，有时候事情多起来，忙得一天闲不下来，但我觉得很充实，对于我来说，在这不长的时间内，我所收获的要远远大于我的付出。对于我这样的年轻管理澳门伦敦人官网者来说，还有很多急需提高和改进的地方，接下来的时间里，我会利用闲暇时间重温所学管理理论知识，欲挤出时间参加MBA理论知识学习，以不断充实自己，提高自身的综合素质和管理水平。但我自身现在还存在很多不足之处：缺乏实际澳门伦敦人官网经验。对大局观的把握及思考不够到位。_对员工的管理缺乏力度。澳门伦敦人官网效率有待进一步提高。与基层员工的沟通及了解不够。

我并没有惊人的业绩，也没有耀眼的资历，优势也不足挂齿，但我有的是积极上进的澳门伦敦人官网心态，默默无闻的敬业精神，我从不奢求什么，只希望大家能够了解我，帮助我，支持我!也正因如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在今后的澳门伦敦人官网中，恪尽职守，虚心好学，更加勤奋的澳门伦敦人官网，努力克服自身的缺点和不足之处，从我做起，以感召班子，影响部门，带动员工，以增强我们的凝聚力和战斗力。

四、意见或建议

1、新年春节临近，加强综合整治澳门伦敦人官网，考虑底商可能会做宣传澳门伦敦人官网，对此，我们应加大巡查力度，对违法违规广告，及时予以清除。消防安全、环境卫生方面在春节前要彻底检查，对商户加大管理力度，建议对商户环境卫生实行门前三包责任制。

2、时至春节，考虑基层员工可能请假，甚至辞职回家过年的情况增多，建议各部门负责人提前做好员工思想澳门伦敦人官网以及节日期间的澳门伦敦人官网安排。

3、能源的节能降耗。例如：电梯工在业主上下班高峰时，对乘梯人员进行疏导，尽量使电梯满载运行，减少电梯运行次数，因为电梯每运行一次的费用将近一块钱。

4、加大楼宇保安职责范围，对保安提出更多具体要求，如效果不佳，可否考虑由区域增加人员，负责安保澳门伦敦人官网，名称但不能叫保安，以免混淆责任，此想法必定增加人工成本，对此，可否与社区联系，春节期间或在一定时期内，招一些志愿者负责园区安全巡视澳门伦敦人官网，毕竟小区有很大一部分业主很关注小区的安全。

最后，感谢大家耐心听完我的述职24小时在线投注，今天借此机会，我想说：在这一年多的时间里，感谢领导对我的批评、教育和培养，感谢与我朝夕相处的全体同事对我的支持、理解和信任。

此致

敬礼!

述职人：___

2021年_月_日

客服主管个人述职24小时在线投注范文2021年2

尊敬的领导：

伴随着我们告别了任务繁重的2021年，迎来了满怀希望的2022年。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要澳门伦敦人官网进行回顾、思考，希翼于能提炼经验，更上台阶。

作为客服中心的主管，我的澳门伦敦人官网主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电情况的核对，并及时补充相关数据，协助__公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴澳门伦敦人官网，做好售水电异常情况的月结统计并上报，检查督促前台岗位的接待澳门伦敦人官网，落实规定的任务目标，协助同事处理好较为复杂的售水电业务，协调与业主较为复杂的相关业务，以及负责及时处理各类投诉与回访等等。

一年以来，我认真落实澳门伦敦人官网职责，贯彻物业管理的各项法规政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待澳门伦敦人官网：

首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为，如果和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的表率作用。与全体文员一起，团结一致，为我们前台各项接待澳门伦敦人官网的顺利开展，为让业主满意作出自己应有的核心作用。

其次，及时做好新员工的培训。前台文员一直人数较少，尤其在去年底今年初，随着的相继离职，给我们部门的澳门伦敦人官网衔接带来一定影响。在及时补充人员后，通过我手把手的演示，耐心详细的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项服务澳门伦敦人官网。

另外，及时组织相关费用的催收。根据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴澳门伦敦人官网。

此外，及时对相关数据进行统计整理。严格实行痕迹管理，即彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况，所有存在异常的情况都有书面记录，业主签字认同。较好的保持了澳门伦敦人官网的连贯性。及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档。

再有，及时完善物业管理收费系统。补录所有小区的车库杂屋资料。

还有，能按质按量完成公司交代的其他重要澳门伦敦人官网。业主满意度调查，清理所有车库杂屋水电费。

一年以来，虽然我的各项澳门伦敦人官网都能取得一定成绩，但我知道自身也存在很多不足。如对待复杂问题的处理上，分析问题解决问题的能力还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人澳门伦敦人官网，对前台的澳门伦敦人官网形象尤其是细节方面还要加强管理。针对以上问题，今后我的努力方向是：首先要加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业务能力，进一步提高澳门伦敦人官网效率;其次要在严谨、细致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队管理，使自身综合能力不断得到提高，使公司的窗口更加规范高效。

另外，我在公司澳门伦敦人官网的五年多时间里，积累了许多澳门伦敦人官网经验，尤其是接待业主服务业主方面，总结起来有以下经验和收获：

只有摆正自己的位置，心态平和，态度谦虚，才能又快又好的做好各项服务澳门伦敦人官网，赢得业主的满意;只有牢固树立服务意识，加强沟通协调，才能消除业主的担忧，赢得业主的信任。

最后，感谢公司领导的信任。同时相信我们物业公司在20__年各项澳门伦敦人官网能更上一层楼。

此致

敬礼!

述职人：___

2021年_月_日

客服主管个人述职24小时在线投注范文2021年3

尊敬的领导：

时光荏苒，我到__有限公司上班已两年多了。在公司领导支持与帮助、同事的共同奋斗下，按照公司的要求和部署，较好的完成了本职澳门伦敦人官网。我通过两年多来的学习与澳门伦敦人官网，澳门伦敦人官网的方式、方法都有了较大的进步，现将近一年来的澳门伦敦人官网情况汇报如下：

一、客服接待员的日常澳门伦敦人官网

由于客服部的澳门伦敦人官网是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。也正因为如此，公司制定了“天天让您满意”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一”质量文化准则。客服管理员的日常澳门伦敦人官网主要有：接待业主来访;处理业主投诉;处理业主报修的联系、跟进、回访澳门伦敦人官网。

二、加强学习，提高业务水平

由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业知识方面的学习，在这方面公司也加强了对专业知识的培训和考试等方式，使我们在澳门伦敦人官网中能够灵活运用相关的专业知识，这样下来在业务水平方面的确有了一定的进步。经过不断的学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的澳门伦敦人官网能力，能够自行处理日常澳门伦敦人官网中的各种问题。能够以正确的态度对待各项澳门伦敦人官网任务，热爱本职澳门伦敦人官网，认证努力贯彻到实际澳门伦敦人官网中去。积极提高自身各项业务素质，争取澳门伦敦人官网的主动性，努力提高澳门伦敦人官网效率和澳门伦敦人官网质量。

三、存在问题和今后努力的方向

通过对澳门伦敦人官网的总结，着实发现了一些问题和不住，主要表现在：第一，由于最初对物业管理专业不是很了解，许多澳门伦敦人官网都是边干边摸索，以致有时澳门伦敦人官网起来不能游刃有余，澳门伦敦人官网效率有待进一步提高;第二，有些澳门伦敦人官网还不够细，一些澳门伦敦人官网协调不是十分到位;第三，相关的专业理论水平还不能全打到刚公司对一名合格管理员的要求。对于物业公司最重要的澳门伦敦人官网之一就是收缴物业费，每年我们对物业费都有优惠政策，这样一来可以提高物业费的收缴率，是对我们公司服务质量的衡量，更是业主对我们所做澳门伦敦人官网是否满意的体现。第四：维修墙体发霉也是我们上半年的澳门伦敦人官网重点之一。因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要原因：一是冷桥现象，二是墙体阴水造成的。因此制定了维修方案;我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报情况，较为重要的地产负责人回亲自去看，分析情况，安排维修人员及时处理，尽量做到让业主满意。

今后在澳门伦敦人官网中把提高物业管理知识、服务态度、澳门伦敦人官网水平作为重点。不断加强学习，拓宽知识面，努力学习物业管理知识和相关法律常识。加强对物业公司发展的了解，加强周围环境、同行业发展的了解和学习，要对公司的统筹规划，但前情况做到心中有数;更要注重本部门的澳门伦敦人官网作风建设，加强管理，团结一致，勤奋澳门伦敦人官网，形成良好的部门澳门伦敦人官网氛围。不断改进对业主、其他部门的服务水平及支持没配合能力。

我将以饱满的热情服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创更高价值造，力争取得更大、更优异的澳门伦敦人官网成绩。

此致

敬礼!

述职人：___

2021年_月_日

客服主管个人述职24小时在线投注范文2021年4

尊敬的领导：

客户服务部是与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体澳门伦敦人官网。为了更好的服务于业主，提升物业服务的服务品质，让业主更满意，我部应该从六个方面开展澳门伦敦人官网。

一、做好客户日常服务澳门伦敦人官网，提高业户报事保修的及时率和完成率，减少业户的投诉和不满

首先，我部应该规范内部管理，加强对员工的培训澳门伦敦人官网。客服人员接触的业主较多，不同的业主会有不同的需求，而客服人员的专业水平又参差不齐，为了更好的服务于业主，部门要加强对员工专业知识的培训澳门伦敦人官网，并定期进行考核，不断提高客服人员的服务水平，努力追求业主满意率达100%。制定较全面的物业管理礼节礼貌规范，加强客服人员语言、礼节及处理事务能力的培训。在接到业主报事时，首先应严格按照“三标”规范操作，然后各区域管家及时跟进回访，避免因处理业主报事不及时而引起的投诉。

其次，客服人员应“想业主之所想，急业主之所急”。作为服务性行业，需要的是多动脑，更多的为业主着想，为广大业主营造一种温馨、和谐、安全、舒适的居住环境，这样可以感动业主，让业主体会到自己是在享受一种服务，有一种比“家”更温暖的感觉。

二、创新催缴思路

首先我们应该明白一点，物业费的收缴情况直接关系到公司是否能正常运营，关系到每一个员工的切身利益，我要带领部门人员把催费澳门伦敦人官网当做是核心澳门伦敦人官网来做。

相信只要我们的服务能真正的落到实处，在平时的点滴澳门伦敦人官网中感动业主，多与业主沟通，将心比心的想一想，用我们的真心去服务业主，业主也一定会被感动。当然也不排除那些所谓的刁蛮业主拒交物业费的，对于这些业主，我们应大胆创新寻求新思路，老的催缴方式不仅我们自己厌烦，业主也开始适应了。

根据业主的性格特点和喜好来制定相应的催缴措施，安排专门人员进行催缴，对于那些典型的欠费户，在下一周期就应该及时与业主沟通，包括节假日的问候，发送短信等，还可以登门拜访。不断摸索才能不断创新，不断总结才能不断进取，其实按照市场的发展规律和一些相关法律法规的出台都是有助于物业公司发展的。

三、改善部门管理，使20__年度品质澳门伦敦人官网稳中有升

1、加强部门员工培训，使员工熟练掌握专业知识，提升业务办理能力;

2、强化部门纪律性，严于律己，强化员工责任心，提高业主满意度;

3、多组织联合巡区，以传帮带形式提升园区管家品质巡检能力，提高品质;

四、广开财路，加大宣传、创新思路

主要从以下几个方面开展：

1、设立社区活动专员一名，主要负责对外引资，搞好社区宣传澳门伦敦人官网;

2、联合新成立的闻江社区，一起组织社区活动，把社区活动做大，有影响力;

3、多与周边的企业联系，拉赞助，提高经营收入。

五、做好部门人员管理澳门伦敦人官网，打造一个稳定、高效、合作、务实的团队

1、在澳门伦敦人官网、生活中关心员工，在澳门伦敦人官网上作为导师帮助他们，在生活中作为朋友体贴他们，使员工有归属感，使员工全身心的投入到澳门伦敦人官网中去，提升澳门伦敦人官网效益;

2、多组织员工活动，使员工之间有个良好的沟通平台，增强部门凝聚力。

3、加强公司制度培训，以制度约束大家的行为，养成良好的习惯。

六、做好项目客户关系维护澳门伦敦人官网，提高客户的满意度

1、坚持对重点客户的平时节假日期间的拜访，园区管家要定时去业主家回访;

2、节假日期间，用短信平台发祝福短信问候业主，使业主感觉到温馨;

3、停水、停电时，做好预防措施，并及时短信提醒业主，做好相应的准备;

4、适当的提供一些个性化的服务，拉拢一批固定的客户群，使他们支持我们的澳门伦敦人官网;

5、定时开展业主座谈会，听取业主的心声，汲取业主好的意见建议，并及时改善服务;

6、每月定时开展社区活动，拉近与业主之间零距离接触，使业主感到我们的服务;

7、做好早八晚八管家门岗值班服务，使业主近距离可以反映问题，并及时得到解决，提高办事效率。

七、环境事物

1、保洁负责人列入晨会中来，便于相互有效沟通;

2、部门多组织联合巡区，优先发现问题，及时解决，避免业主投诉;

3、按时进行周/月卫生检查，按照合同标准进行相应的处理;

4、管家日常巡区发现的清洁问题，及时跟进处理。

在上级领导的指导和关怀下，我一直在不断地学习和总结澳门伦敦人官网经验。我将更加努力澳门伦敦人官网，克服不足，不断完善自我，加强学习，提高自己的内在素质和专业修养，争取在以后的澳门伦敦人官网中取得更好的成绩!同时，我也真心地希望各位领导能够多加指正我的澳门伦敦人官网，使我在这个机会中不断学习和提高。我相信我一定能够做得更好!

此致

敬礼!

述职人：___

2021年_月_日

客服主管个人述职24小时在线投注范文2021年5

尊敬的公司领导：

您好!

20__年3月，我正式升任客服部主管，对于我个人来说是新的人生驿站。不知不觉中就从事客服澳门伦敦人官网近1年有余，感慨颇深。虽然很多人不了解客服澳门伦敦人官网，认为它只不过是接下电话、做下记录这些简单的事情罢了。其实不然，要做一位合格的、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的沟通技巧，并要有高度的自觉性和澳门伦敦人官网责任心，这一点我是深有体会。尽管客服澳门伦敦人官网很平凡，但它即将在客户的日常生活中扮演着重要角色，而且我相信随着社会的逐步向高端水平的发展，势必被多数人所看重。

时光如梭，转眼间20__年澳门伦敦人官网已经结束，20__年澳门伦敦人官网也全面铺开，在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，基本完成了本年度各个阶段的澳门伦敦人官网目标和澳门伦敦人官网计划。任职以来，客服部始终贯穿着____前期物业管理澳门伦敦人官网的要求，加强了部门内部管理澳门伦敦人官网，强化了物业服务水平。部门各项澳门伦敦人官网有了明显的提高和改善，员工澳门伦敦人官网的积极性和责任心得到大幅度提高。

在过去的一年多的时间里，经过了10余月的历练，参与了公司组织的4次品质培训，也在公司上级领导的支持和公司客服职能部门及本项目领导、同事的共同努力下，在澳门伦敦人官网取得了些许的成绩。在此，非常感谢公司各位领导在澳门伦敦人官网中给予我的大力支持与帮助。为了更好地开展下一步澳门伦敦人官网，及时发现和完善澳门伦敦人官网中的不足，现对我目前的澳门伦敦人官网情况作如下汇报：

一、部门日常澳门伦敦人官网的开展及履行自身澳门伦敦人官网职责与本人的澳门伦敦人官网表现

做好所管辖范围的内部员工管理澳门伦敦人官网，在澳门伦敦人官网中，本人积极勤恳，认真负责，以身作则，遵守公司各项管理规定，务求为本部门员工做好榜样。同时，担任“主管”一职后，本人能向领导及时做好汇报，向下级传达、布置澳门伦敦人官网，确保信息的畅通，保证澳门伦敦人官网的顺利进行。

1、有效、合理的安排澳门伦敦人官网

根据澳门伦敦人官网实际情况，员工的自身特点，能较有针对性地分配任务，务求将澳门伦敦人官网完成，做到更好。在青年节活动中，部门人员取得了冠军团队。

2、与相关部门做好澳门伦敦人官网协调

根据澳门伦敦人官网实际情况，能与公司各部门、开发商客服部做好相关沟通、联系澳门伦敦人官网，确保日常澳门伦敦人官网的顺利开展，较好地将澳门伦敦人官网上的困难予以商讨解决。

3、做好业户的投诉处理沟通及拜访、回访澳门伦敦人官网

针对业户重要投诉事项，带领并引导员工通过各种可取方式与技巧进行跟踪处理并回复、回访业主。在过去的一年里，我部处理投诉53起。及时安排员工定期做好业户拜访、回访澳门伦敦人官网，通过与业户零距离的沟通交流，收集信息，向业户做好相关解释澳门伦敦人官网，将对业户的困扰降到最低，得到了广大业户的谅解。而在日常的服务澳门伦敦人官网中，了解业户所需、所求，并根据反映的有效事项提供快捷高效的服务，这样为处理业户投诉澳门伦敦人官网做好了铺垫，在后期投诉处理中起到良好的效果。

4、监督做好员工考勤澳门伦敦人官网

按照公司管理要求，严格执行员工考勤制度。严格要求上、下班不迟到、早退并做好签到打卡。

5、在物业费的催缴方式上采取灵活多样式，在任职期间，20__年物业费的收缴率达95%，20__年物业费达40%。

6、带领要求本部门员工在业主报事中做到“事事有着落件件有回音”的服务承诺。本年度接待处理客户报事556件，完成率98%，业主满意率100%。

7、为提高部门员工的的专业知识性，提高自身素质与业务技能，严格按照培训计划进行部门培训，本年度组织部门人员90余次。

8、顺利成功策划、开展了多次精彩的社区活动。

二、人员队伍管理：

1、加强部门内部纪律管理

纪律是严明队伍的保证，是确保澳门伦敦人官网正常开展的有力保障。在日后澳门伦敦人官网中对纪律要“常抓、常管”，坚持按“制度办事”，务求打造一支“纪律严明”的客服部服务队伍。

2、加强澳门伦敦人官网的落实和监管力度

严格执行我司的澳门伦敦人官网方针“重在程序狠抓落实从我做起立即执行”。

3、加强员工的培训力度

强化培训，提高员工的沟通能力、协调能力和处理突发事件的能力，落实各项计划和新措施，抓细节，追求“为业主服务树中奥品牌”的服务理念，不断引导员工改变观念和树立良好的主动服务意识，从提升品质服务观念开始，从认真研究每一个服务细节开始，带动整个服务体系的提升。

4、开展员工业余活动，增进部门凝聚力与团队精神。

三、澳门伦敦人官网中存在的不足

总结20__年澳门伦敦人官网开展情况，虽然取得了少许成绩，但也存在着些许不足：

1、部门员工做事不细心，责任心不强。

2、与业主沟通能力还有所欠缺。

3、客服前台与园区管家在业务方面沟通不及时，导致有些澳门伦敦人官网疏忽。

4、部门人员无全方位发展，只在从事单一澳门伦敦人官网。

四、20__澳门伦敦人官网计划

在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，客服部的各项澳门伦敦人官网也基本上完成了各阶段的澳门伦敦人官网目标，展望20__公司精细化管理年，我们信心十足。

客户服务部是与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体澳门伦敦人官网。为了更好的服务于业主，提升物业服务的服务品质，让业主更满意，我部应该从六个方面开展澳门伦敦人官网。

一、做好客户日常服务澳门伦敦人官网，提高业户报事保修的及时率和完成率，减少业户的投诉和不满

首先，我部应该规范内部管理，加强对员工的培训澳门伦敦人官网。

客服人员接触的业主较多，不同的业主会有不同的需求，而客服人员的专业水平又参差不齐，为了更好的服务于业主，部门要加强对员工专业知识的培训澳门伦敦人官网，并定期进行考核，不断提高客服人员的服务水平，努力追求业主满意率达100%。制定较全面的物业管理礼节礼貌规范，加强客服人员语言、礼节及处理事务能力的培训。在接到业主报事时，首先应严格按照“三标”规范操作，然后各区域管家及时跟进回访，避免因处理业主报事不及时而引起的投诉。

其次，客服人员应“想业主之所想，急业主之所急”。

作为服务性行业，需要的是多动脑，更多的为业主着想，为广大业主营造一种温馨、和谐、安全、舒适的居住环境，这样可以感动业主，让业主体会到自己是在享受一种服务，有一种比“家”更温暖的感觉。

二、创新催缴思路，争取20__年管理费的催缴能够按公司既定时间要求完成既定的催缴指标

首先我们应该明白一点，物业费的收缴情况直接关系到公司是否能正常运营，关系到每一个员工的切身利益，我要带领部门人员把催费澳门伦敦人官网当做是核心澳门伦敦人官网来做。

相信只要我们的服务能真正的落到实处，在平时的点滴澳门伦敦人官网中感动业主，多与业主沟通，将心比心的想一想，用我们的真心去服务业主，业主也一定会被感动。当然也不排除那些所谓的刁蛮业主拒交物业费的，对于这些业主，我们应大胆创新寻求新思路，老的催缴方式不仅我们自己厌烦，业主也开始适应了。

根据业主的性格特点和喜好来制定相应的催缴措施，安排专门人员进行催缴，对于那些典型的欠费户，在下一周期就应该及时与业主沟通，包括节假日的问候，发送短信等，还可以登门拜访。

不断摸索才能不断创新，不断总结才能不断进取，其实按照市场的发展规律和一些相关法律法规的出台都是有助于物业公司发展的。

三、改善部门管理，使20__年度品质澳门伦敦人官网稳中有升

1、加强部门员工培训，使员工熟练掌握专业知识，提升业务办理能力;

2、强化部门纪律性，严于律己，强化员工责任心，提高业主满意度;

3、多组织联合巡区，以传帮带形式提升园区管家品质巡检能力，提高品质;

四、广开财路，加大宣传、创新思路，将20__年度社区活动做大、做新、做的有影响力

主要从以下几个方面开展：

1、设立社区活动专员一名，主要负责对外引资，搞好社区宣传澳门伦敦人官网;

2、联合新成立的闻江社区，一起组织社区活动，把社区活动做大，有影响力;

3、多与周边的企业联系，拉赞助，提高经营收入。

五、做好部门人员管理澳门伦敦人官网，打造一个稳定、高效、合作、务实的团队

1、在澳门伦敦人官网、生活中关心员工，在澳门伦敦人官网上作为导师帮助他们，在生活中作为朋友体贴他们，使员工有归属感，使员工全身心的投入到澳门伦敦人官网中去，提升澳门伦敦人官网效益。

2、多组织员工活动，使员工之间有个良好的沟通平台，增强部门凝聚力。

3、加强公司制度培训，以制度约束大家的行为，养成良好的习惯。

六、做好项目客户关系维护澳门伦敦人官网，提高客户的满意度，建立更多支持和配合项目日常澳门伦敦人官网开展的客户关系群

1、坚持对重点客户的平时节假日期间的拜访，园区管家要定时去业主家回访;

2、节假日期间，用短信平台发祝福短信问候业主，使业主感觉到温馨;

3、停水、停电时，做好预防措施，并及时短信提醒业主，做好相应的准备;

4、适当的提供一些个性化的服务，拉拢一批固定的客户群，使他们支持我们的澳门伦敦人官网;

5、定时开展业主座谈会，听取业主的心声，汲取业主好的意见建议，并及时改善服务;

6、每月定时开展社区活动，拉近与业主之间零距离接触，使业主感到我们的服务;

7、做好早八晚八管家门岗值班服务，使业主近距离可以反映问题，并及时得到解决，提高办事效率。

七、环境事物—保洁的监管

1、保洁负责人列入晨会中来，便于相互有效沟通;

2、部门多组织联合巡区，优先发现问题，及时解决，避免业主投诉;

3、按时进行周/月卫生检查，按照合同标准进行相应的处理;

4、管家日常巡区发现的清洁问题，及时跟进处理。

在上级领导的指导和关怀下，我一直在不断地学习和总结澳门伦敦人官网经验。我将更加努力澳门伦敦人官网，克服不足，不断完善自我，加强学习，提高自己的内在素质和专业修养，争取在以后的澳门伦敦人官网中取得更好的成绩!同时，我也真心地希望各位领导能够多加指正我的澳门伦敦人官网，使我在这个机会中不断学习和提高。我相信我一定能够做得更好!

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