经理助理述职24小时在线投注模板5篇
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本人作为合同预算部经理助理,围绕示范镇建设,协助部门领导在招标、合同及成本控制方面开展本职澳门伦敦人官网,在各位领导的指导和同事的支持下,本人基本完成了部门制定的各项目标,但审视过去的一年,本人也发现了自己的许多不足之处,以下是本人的述职述廉24小时在线投注:
一、严格执行招标管理规定,促进招标合法化、制度化、规范化实现
在招标管理方面,进一步规范公司管理程序,严格按照国家及天津市相关法律、法规执行,并在此基础上制定了公司招标管理办法,使公司的招标管理做到合法化、制度化和规范化,并保证承包单位选择的公平、公正、公开。在公司大部分项目由于争抢工期而存在边施工边办理招标澳门伦敦人官网、前期手续不齐的情况,协调各方关系,克服了各种困难,全年共组织完成公开招标33项,组织内部招标8项,招标总金额约。满足了项目建设过程中承包单位选择的需求,也为本人公司保证工程质量,加强管理,提高效益做除了努力。
二、加强合同全程管理,提升合同履约率
在合同管理方面,由公司的法律顾问团队给予支持,对合同的订立、履行、变更、解除等进行全面管理,并由相关部门进行审查、监督、控制,保证公司各项合同能够顺利履行。共签署合同127项,合同金额约11669万元,均顺利履行,其中:勘察设计类23项,工程服务类10项,基础设施配套类27项,技术服务类27项,小型合同类10项,土地管理类24项,拆迁类3项,采购类合同3项。同时为加强管理,在推行合同示范文本制度,使合同管理更加规范;合同签署时法律顾问、实施部门、财务、公司领导等层层把关,避免发生合同纠纷;合同执行过程中与实施部门密切沟通,相关争议及时解决。为避免施工过程中安全事故发生,加强承包单位在施工过程中对安全问题的重视,针对每家施工单位均签署了安全文明施工协议,使公司的各工程均达到文明施工的各项要求。
三、以成本控制为抓手,加强预结算管理
为提升公司战略管理能力,有效利用公司资源,全面加强预结算管理。在预算管理方面,引进专业造价咨询单位,针对投资开发部下发经济指标进行预算编制与成本审核,对预算较高的项目分析原因,针对设计方案及选材等各方面造成造价较高的原因及时向相关部门反馈意见,并建议予以调整。组织本部门预算人员完成预算编制及审核19项,核减金额约1200万元,同时为配合工程进展,共审核各期进度约33500万元。在结算澳门伦敦人官网方面,由于公司对示范镇已进行了三年的开发,一期项目大量工程进入结算阶段,同时由于迎检期间发生的大量签证变更造成结算资料繁琐、不规范也给短时间内完成结算澳门伦敦人官网带来了极大难度。合同预算部严格按照公司已下发执行的结算管理办法,克服种种困难,使结算澳门伦敦人官网取得了一定成绩。目前正开展500万元以上结算项目17项,其中大部分项目结算的审核、谈判澳门伦敦人官网已基本完成,预计目前结算项目可审减金额达18000万元。
四、加强部门建设,规范管理程序
合同预算部成立后,本人首先配合部门领导明确部门职责,并根据部门职责设立招标管理岗、预结算管理岗、合同管理岗及综合岗,部门员工各司其职,各尽其责;其次规范部门澳门伦敦人官网流程,使各项澳门伦敦人官网开展更加有序。在此基础上,为使公司管理程序更加规范,使各项澳门伦敦人官网开展时做到有理、有据,本人组织编制了《星城投资发展有限公司工程结算管理办法》《20____年述职述廉24小时在线投注范文》,《星城投资发展有限公司设计招标管理办法》及预算管理流程、澳门伦敦人官网联系单处理规定、合同订立审批流程等部门内部管理流程。
五、全力组织erp系统引进,提升公司管理水平
为进一步提升公司管理水平,加强公司各项澳门伦敦人官网的管理,配合部门领导牵头,引进用友公司开展erp管理软件实施澳门伦敦人官网,目前该系统一期内容已上线完成,可用于满足项目招标、合同、进度和付款管理,二期内容随后启动,用于满足公司各项指标数据分析需求。
综上,本人在部门规范操作、成本控制、承包单位选择等方面基本完成了自己的本职澳门伦敦人官网,但回顾,在完成本职澳门伦敦人官网的同时,在加强沟通、提高澳门伦敦人官网效率等方面仍需进一步提高,本人将在今后澳门伦敦人官网中不断改进,以满足公司需要。
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我是,现任公司总经理助理一职,同时负责集团公司的资质升级资料的最后把关,以及集团下面公司的执业资格人员的延续,注册,变更维护和资质年检等澳门伦敦人官网。春华秋实,夏去冬来,过去的20____年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际,我回首过去、展望未来。过去的一年里,在上级领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我克服了许多困难,在澳门伦敦人官网上、学习上得到了很大的进步。在这一年里,总的来说我澳门伦敦人官网还算顺利、平稳。为了发现问题,解决问题,为了今后更好的开展澳门伦敦人官网,为了让领导,同事们更好的监督指导我的澳门伦敦人官网,现从德、能、勤、绩、廉五个方面,将本人20____年的表现及澳门伦敦人官网情况述职如下,请予以审议:
一、加强理论学习,不断增强政治理论水平和思想道德素质
理论学习是澳门伦敦人官网人员的立身之本,成事之基。近年来,我一直将理论学习作为自身的重要任务,自觉做到勤学多想,努力增强党性观念,提高思想政治素质,牢固树立马克思主义的世界观、人生观、价值观,保持良好的道德风尚。在澳门伦敦人官网和事业面前,我历来顾全大局,从不争名夺利,不计较个人得失,全心全意为公司服务。在思想上、政治上、业务上不断地完善自己,更新自己,为公司的进一步发展尽职尽责。
二、注重求真务实,不断提高自身的澳门伦敦人官网能力
自己在目前的澳门伦敦人官网岗位上经过不断学习、不断积累,具备了比较熟练的办事流程,能够比较从容地处理日常澳门伦敦人官网中出现的各类问题,在综合分析能力、协调办事能力等方面,经过锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项澳门伦敦人官网的正常运行,在日常的各项澳门伦敦人官网过程中,尽量避免出错。提高澳门伦敦人官网能力的基本途径,就是坚持把参加各种学习活动与自学结合起来,并认真做好重点学习笔记和澳门伦敦人官网记录,做到个人与组织相一致,理论与业务相结合。
三、爱岗敬业,勤奋澳门伦敦人官网,不断取得新进展
勤勉敬业是对一名澳门伦敦人官网人员的起码要求。我能够以正确的态度对待各项澳门伦敦人官网任务,热爱本职澳门伦敦人官网,对澳门伦敦人官网中遇到的难题,总是想方设法、竭尽所能予以解决,始终能够任劳任怨,尽职尽责。我认为无论是在澳门伦敦人官网中和生活中只要多想他人长处,多想自己不足,就能不断提高政治业务素质。只有尊重他人,就是尊重自己,不论领导交待的任务,还是同事咨询澳门伦敦人官网上的情况,我时刻提醒自己,要诚恳待人,态度端正,积极想办法,无论大事小事,都要尽最大能力帮助。平时要求自己,从遵守公司纪律、团结同事、打扫卫生等小事做起,严格要求自己。我能够认真遵守公司制定的各项规章制度,努力提高澳门伦敦人官网效率和澳门伦敦人官网质量,保证了澳门伦敦人官网的正常开展,没有无故迟到、早退的现象,始终坚守在澳门伦敦人官网岗位上,我始终认为,一个人苦点累点没有关系,人生的价值在于奋斗、在于创造、在于奉献。我必须以勤奋的理念去实现人生的价值,促进公司的发展、社会的和谐。无论在何地澳门伦敦人官网,我都本着对事业高度负责的态度,坚持任劳任怨,刻苦钻研,与时俱进,开拓创新,各项澳门伦敦人官网均取得较好的成绩。
四、履职尽责,完成各项澳门伦敦人官网任务
20____年,总结过去,是为了肯定成绩,找出不足;展望未来,是为了以后进一步的提高。新起点、新希望。站在20____年的起点,我将满怀信心,以更清醒的头脑、更旺盛的斗志、更奋发的姿态、更勤奋敬业的精神和更充沛的干劲,把澳门伦敦人官网做的更加出色。
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20____年以来,在公司各级领导正确指导下,在烧结实业部各位领导和主管帮助下,通过技术支持确保生产设备的正常保养、维修、改造管理及技术的革新,为促进各项生产有序进行打下坚实的基础。现将这一年来的学习、澳门伦敦人官网、思想等方面的情况汇报如下:
一、20____年主要澳门伦敦人官网
1、注重学习、努力提高自身业务水平
回顾20____全年的澳门伦敦人官网,我感慨良多,面对自己熟悉的生产设备,但是180m2大烧结机还是第一次接触,千头万绪的澳门伦敦人官网我理出思路,白天深入到生产一线,查找问题,晚上回到宿舍查看工艺图纸和相关书籍,对照整改。不懂的地方主动请教厂家,学习设备与生产的衔接,把理论学习同实际澳门伦敦人官网结合起来,做到了学有所用。
2、求真务实,整改工程建设遗留的设备缺陷
受工程建设时间紧的影响,部分设备调试不到位,主抽风机电机振动大频繁停机,烧结机系统漏风严重,造成能耗浪费和烧结矿产能得不到释放。为此带领设备组成员经过多次召开专题会,功夫不付不心人,经过三个月的澳门伦敦人官网准备,6月利用大修时间对台车滑道、台车起拱、烧结机弯道、风箱、道等进行大规模的堵漏风并对风机电机基础进行行调整,最后烧结矿产量得到逐步释放也减少了事故停机,作业率得到有效保障,真正起到了向设备管理要产量作用。
3、进一加强技术改造
按照公司开展“对标挖潜、节能降耗、降本增效、节铁增钢”活动要求,结合重点岗位提出的合理化建议,带领技改组成员将J10皮带由原来的双向改为单向,J3皮带改为分料槽,配料的5个铁料仓对下托辊进改造后稳定了下料量,对9#的预配料仓皮带进行改后可以配加小配比杂料,仓体保温和热水消化等项目改造后电耗降低5kwh/t、冬季混合料温提高烧结矿产能得到释放,为降低实业部的综合成本奠定基础。
4、完善设备管理制度,加强巡查,防患于未然
重点跟踪设备日清日结和两小时设备巡查汇报制度,各工段每两个小时向调度汇报一次巡查的结构,每日下班前半个小时各工段向设备组汇报巡查问题,推动了各单位自查自纠,有效的提高设备作业率。
5、进一步加强废旧物资的管理
发动维修人员积极主动加大对设备、备件进行修旧利废的力度,做好循环再用,减少备件成本。能继续使用的决不进行更换等,能维修的决不外加工。同时加大修旧利废奖励力度,调动员工修旧积极性,从根本上解决了浪费问题,使机物料消耗降低了0.32元/吨矿,为实业部节能降耗做出了自己应有的贡献。
二、20____年澳门伦敦人官网中存在的问题
1、设备管理不到位,加之设备维修技术力量薄弱,尤其是应急抢修的能力非常不足,设备维护效果不明显,计划性保养、专业点检、精密点检不能按计划实施。
2、受除尘设备缺陷的影响,生产过程中略为波动就造成烟尘外排,影响公司环保形象
3、设备检修计划失准,失修、过修现象严重。检修模型编制失准,无法按模型组织检修。检修时间节点难以准确把控。定检定修的预警难以做到。
三、20____年澳门伦敦人官网基本思路
在公司各级领导下,吸取教训克服不足,扬长避短,自主创新,为连续生产保驾护航。
1、要在设备管理澳门伦敦人官网的推行与落实上下苦功夫,常抓不松、持之以恒,练好内功,养好习惯,以实现公司向“设备管理要产量”的目标。
2、加大修旧利废奖励力度,调动员工修旧积极性,真正将节省成本落到实处为公司降本增效澳门伦敦人官网增砖添瓦。
3、要主动加大与公司各职能部门的沟通力度,防止信息慢缺,确保澳门伦敦人官网顺畅运转。
我相信,只要一心扑在澳门伦敦人官网上,诚恳作人,扎实做事,恪尽职守,一如既往的强化内管,始终如一的保持良好的精神状态,以强烈的事业心与责任感去努力克服困难,迎接挑战,牢固树立“自信不自满,潜心做事”的思想,相信自己的各项澳门伦敦人官网就会有喜色,也一定能为公司的腾飞做出自己的新贡献。
述职人:
20____年____月____日
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____公司:
————东方广场项目的筹建开业是整个团队努力的结果,我作为总经理助理参与项目筹建并主要分管装潢工程、后勤、总经理办公室与企业文化澳门伦敦人官网,这段经历是我职业生涯中最宝贵的财富。
我第一次作为企业较高级的管理人员开展澳门伦敦人官网,首先要转换自己的澳门伦敦人官网角色,根据总经理室的整体澳门伦敦人官网思路,为总经理切实地抓起几个线条的澳门伦敦人官网;为了营造良好的澳门伦敦人官网氛围、增强团队力量,我放弃春节、五一长假休息并在筹建最后半年放弃探亲、休假,安排部下们轮流地探亲休假;我还很注重从总经理室的角度倾听中层干部与骨干人员的意见,形成良好的沟通氛围,配合总经理室更多地了解团队的状态,并用柔性文章版权归作者所有!的方式传递总经理室部分的澳门伦敦人官网思路。
这次的工程项目,两个甲方单位、两个监理单位组成的管理团队存在各自利益考虑以及澳门伦敦人官网方法、理念的差异,管理团队内部存在大量的协调、沟通澳门伦敦人官网,同时在严重缺少资金、长期拖欠款项的情况下同时面对上海长沙两地的两个设计单位、八家主要施工单位(部分为开发商单方面签订合同的土建、安装、消防施工单位),整体管理的难度与协调的内容远远超过常规的工程项目,我在各级领导的支持下,以大量的沟通、协调以及澳门伦敦人官网之外的情感交流为基础开展工程的推进,保证了项目的按时开业。
长沙市场与政府部门的规范程度都不尽人意,在工程、证照办理、优化环境等澳门伦敦人官网都涉及大量的政府部门、垄断型企业,为了保证澳门伦敦人官网的顺利开展,在公司领导的支持下我主动地地利用各种资源去开拓在长沙的社交网络,通过与各界建立良好的交往,以较低的成本落实了如公交站迁移等澳门伦敦人官网。
在领导的指导帮助下我较为圆满地履行了我的职责,得到了领导的认可,以下是我主要澳门伦敦人官网的简要陈述:
一、筹建阶段
1、工程管理
①沟通协调维系团队力量
由于本次工程庞大的管理机构存在各方利益,我主动与各方面进行大量沟通说服澳门伦敦人官网,维系了庞大团队的战斗力与荣誉感,推进了工程管理的正常开展。
②设计规划塑造一流环境
本项目的规模较大、经营定位较高,前期的规划十分重要,经营的模式从最初考虑单纯百货经营模式逐渐调整为都市型中形购物中心,为了配合经营营造一流的硬件环境与完善的功能配套,以柔软的色调、大气的装饰、完善的水电配套为主导,在较短的时间内落实了设计规划调整澳门伦敦人官网,开业后商场硬件环境得到了国际品牌客户、长沙各界很高的评价。
③询价比价应对材料涨价
本次工程正逢能源涨价、材料涨价的高峰,除了组织专人小组在造价监理的配合下对所有相关材料均严格[]采用多方比价择优择廉的选择方法,对涨幅较大的材料还多次询价比较,更是跑遍了长沙的建材市场直接探摸材料价格,严格控制造价。
④多管齐下克服资金短缺
本次工程开工不久就面临开发商资金链断裂的局面,拖欠了大量材料款、工程款,给进度控制带来了很大的困难,我除了合理安排付款尽量保证急需资金,还在困难的情况下用沟通争取施工单位的信任与支持,并对完成进度较好的企业优先安排支付部分款项,确保了按时开业。
⑤防患未然确保安全生产
在管理中强调安全生产、严抓安全生产,重点要求管理人员对事故隐患保持高度的敏感,对所有的隐患都采取了及时的措施进行干预、整顿,至工程完工没有发生重大伤亡事故。
⑥配合招商强化服务意识
在工程管理中树立“招商、经营为重”的观念,一切以经营需求为重,特别在后期工程进度紧张的情况下仍尽力保证招商澳门伦敦人官网的开展,为招商重点品牌、重点客户如思妍丽、宝姿、白领、亨吉利名表等做好服务,为客户现场装修、消防空调设备改造提供了大量的配合与支持。
2、公关外联
①证照办理
积极动用各方资源,牵头与市、区两级工商、卫生、消防、文体、公安建立了良好的关系,办理了食品卫生、电玩、音像文化、餐饮等需要多个部门联合审批、许可的经营许可。
②环境整治
在领导的帮助下,带领总经理办公室重点抓住交通组织、人流组织、提升形象三个方面,与规划、市政、城管、交警具体协调落实了如绿化带开口改建、公交站点移位、站名更改、加划斑马线、开设掉头口、金满地商业街招牌拆除、违章钉子户迁移等澳门伦敦人官网。
③消防验收
我项目是消防重点单位,工程进行时就通过各种渠道与消防局建交,通过一定时间的交往争取了消防管理部门对我司项目的根多支持与理解,最终在各方面的'积极配合下,未留整改尾巴顺利地通过了消防验收。
3、后勤保障
①服务到位同时严控成本
澳门伦敦人官网中强调成本观念,首先按照经济适用的原则减少不必要的采购,比如购买打印、复印一体机;第二严控价格,通过前期与相关部门一起进行市场考察,做到对物料价格的了解,在后期的采购中,亲自参与大宗物料采购的洽谈,在保证质量的前提下最大限度地降低成本。详细地安排筹备计划,各类后勤物料采购做到按时按计划采购,全面保证开业所需物资及时到位。
②奋战一线保证企业安全
由于项目开发过程中遗留的问题,筹建期间小业主、拆迁户对我司的正常澳门伦敦人官网造成了音像,通过与街道、公安、城管等部门的密切合作,了解了相关动态,做到有针对性的预防措施,在受到外界一些威胁的情况下仍与保安队伍一起奋战一线,开业前的外围拆迁过程、违章钉子户迁移等夜间行动我都坚守现场,保证了顺利开业。
虽然项目已经开业,但尽快地走上正轨、产生利润还有很多得澳门伦敦人官网要做,我会一如既往地全身心投入澳门伦敦人官网,与团队一起奋斗,打造优质企业。
以上是我的述职24小时在线投注,请各位领导批评指正。
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我是在____年11月份经郭总亲点,由总办调整到客务部澳门伦敦人官网的。回顾这一年多的日日夜夜,从实事求是的角度出发,本人的澳门伦敦人官网在客务部全体员工的支持与配合下,取得了一定了成绩,但也存在不少问题,下面从几个方面进行评述:
一、经营澳门伦敦人官网:
1.上任之初经过调研,发现当时的各项经营数字统计得比较凌乱,有的方面没有完整的数字记录,经过在部门例会上与其他同志的讨论,确定了统计的范畴及各项科目,采取每月累计归档的办法,使各类经营数字的统计澳门伦敦人官网比08年更为详细。20____年前十个月,客房累计出租率26727间;楼层低值易耗品消耗金额为129243.52元;棉织品洗涤费用为104412.70元;平均每间天客房消耗金额(水、电、气除外)为8.74元,比08年的每间天消耗15.12元下降了6.38元,下降的幅度为42.2%,超额完成了年初制定的下降1/3的计定目标。
楼层领用物品(低值易耗品、酒水)费用为131154.29元,上半年PA领用消耗清洁品费用为13148.07元,共计144302.36元。让数字说话,为调整客房管理思路提供了有效的保障。
2.全年始终坚持贯彻了节约降耗的澳门伦敦人官网,为了减少库存与跑冒滴漏现象发生,我们采取了每周领货的办法,减少了以往楼层存在库存积压的现象,取得了不错的实践成绩。为了提高服务员节约澳门伦敦人官网的兴趣,向店领导申请了关于客用品节约的奖励措施并得到了允许,使服务员在做房时本着一客一换的配发原则,减少了许多过去不必要的浪费,为降低经营成本做出了自己的努力。
3.通过对PA各项数据的准确核算,为店领导下决心将这块澳门伦敦人官网整体外包提供了有效的测算依据,并最终于6月下旬将这块澳门伦敦人官网统一划给外包保洁公司打理。现在看的效果还是不错的。4.根据对每月经营数字的对比,找出出现差异的具体原因,为接下来的澳门伦敦人官网找到了可进一步提升的空间。例如:每间天客房消耗的金额,上半年是9.82元,下半年前4各月通过及时调控,在此基础上又下降了1.08元,下降幅度为10.99%,达到了我在半年总结会上提出的下半年还要下降5到10个百分点的整体目标。
二、管理:
20____年全年采取每月月初制定澳门伦敦人官网计划,月底核查的办法,集中开展了以提高服务水平为中心,以培训、保养检修客房设备设施、控制各项消耗及清理房间卫生死角为重点的一系列澳门伦敦人官网,收到了不错的效果。
1.亲自制定了内部重要客人来店客房澳门伦敦人官网预案,使这项重要的接待澳门伦敦人官网形成了从准备到实施一条龙的流程,多次受到领导的表扬。
2.设计完善了部门安全管理规定,每天对所辖澳门伦敦人官网区域进行安检记录,并将安全责任落实到每个人;制定完善了楼层服务员的澳门伦敦人官网程序、岗位职责及棉织品、玻璃器皿的管理办法等相应的规章制度。明确了服务员的做房责任,主管、领班的查房责任。本着谁主管谁负责,谁在岗谁负责的原则将澳门伦敦人官网质量进行了进一步的强化。通过平时对服务员的严格要求与检查,客用品、棉织品、杯具等主要监测指标均未发生缺少现象。财产的管理步入了良性循环的轨道。
3.切实抓对客服务水平,调理各层的澳门伦敦人官网间,做好棉织品换洗及杯具消毒的档案记录;每季度调整一次房间的床垫位置。通过观察,增加了客房服务项目;为每间房配备了牙签,申购了婴儿床及残疾人客房的洗澡椅;新添了折叠麻将桌、麻将牌等服务工具。为了保证客人对客衣加急服务的需要,更换了客衣洗涤商,受到了客人的好评。通过努力完善基础设施与提高澳门伦敦人官网质量的澳门伦敦人官网,使客务部在全市星级酒店量化分级评比中,取得了客房及公共区域A级资质,为宾馆赢得了荣誉!另外,全体员工参加了全店优质服务月及迎国庆服务评比活动,通过认真落实各项服务措施,使服务员在服务水平与态度上上了一个台阶,并评出了 微笑大使 与 服务标兵 。
4.在合理做好清房澳门伦敦人官网的同时,逐层检查了房间内设备设施的运转情况。建立了房间设备的档案,要求服务员及时向工程部报修;及时向前厅部通报房间设施运行状况,方便他们以准确的房态为客人提供服务与帮助。
5.全年认真落实了培训计划。只要有时间,我都会亲自参加。通过每周按时的培训课,落实了对服务员技能、技巧的训练内容,并且对他们进行了相应的考核。通过培训,使服务员在基本素质、相关业务知识及服务水平上得到了不同程度的提高。
6.节能降耗澳门伦敦人官网是我们的一项长期主要的澳门伦敦人官网。通过每天对白班服务员做房的检查以及对中、夜班服务员开关楼道、电梯厅灯光的检查,使服务员加深了对节约澳门伦敦人官网重要性的理解。我们要求服务员将客人用过的香皂收集起来调给员工卫生间使用;将客人用过的牙刷用于刷洗房间地角板及地毯上的污渍。这些细微之处体现了我们节约澳门伦敦人官网的实效性。
7.房间卫生质量是客房卫生澳门伦敦人官网的基石。我们利用出租率转换的间隙时间,集中组织人员安排了对所有房间的的清房澳门伦敦人官网,要求做到走客房一尘不染。另外对所有房间的玻璃也进行了不定期的清洁澳门伦敦人官网。
8.根据经营任务的需要,全年分两次将25间商务大床间改为商务双床间,在一定程度上缓解了标间使用不足的问题。另外,重新整合了房间mini吧的酒水品种,印制了新的酒吧单,对房间电视与机顶盒遥控器进行了改造更换。
三、存在的问题:
1.人力不足影响服务质量。人员编制数量和实际用工数量的差额在相当长的时间内没有补上,到了十月份以后进入自然淡季时才有所好转。长期的缺编给管理澳门伦敦人官网带来很大困难!我始终认为单凭出租率核定员工人数的做法欠妥,因为有没有客人入住,我们的房间卫生都应该符合100%星级宾馆的要求!没有人干,尘土不会自己跑掉!
09年在人力不足而出租率较高的时段,我们采取停休倒休的办法,渡过了最困难的那段时间,而且店领导也给出了超额做房提成的奖励办法,这一点我深表感谢!在不忙的时间内,我们主要的澳门伦敦人官网一是清房二就是还休。截至目前,客务部全年已不欠员工休息,且员工的有薪年假也全部安排完毕。
2.卫生质量不稳定。要想让客人对客房澳门伦敦人官网满意,卫生是最重要的。目前服务员的做房水平参差不齐,现有服务员中有个别人是准备调整的目标,因为其澳门伦敦人官网水平达不到澳门伦敦人官网的要求。9月份的客人投诉就是因为服务不到位造成的。可是真不敢轻易放弃,因为已接近年底,人力招聘已进入枯水期,只能采取加强检查与督导的办法来避免不稳定的状态出现。等到人员充足时再进行优胜劣汰的澳门伦敦人官网。
3.培训澳门伦敦人官网单一。日常培训重视了业务水平与灵活技巧的培训内容。对于服务中突出的案例,剖析解读的不够,对员工的考核也太少。另外,外语培训的效果一直不佳,服务员在对外宾服务时显得能力不足,沟通不利。因员工素质有差异,理解能力有高低,在今后的培训澳门伦敦人官网中应着重抓好基础澳门伦敦人官网与能力的培养。
4.协调澳门伦敦人官网滞后。主要体现在与前台等部门沟通时,出现的一些澳门伦敦人官网上的差异。像差异房的房态核实、对讲机的呼叫等等。虽然经过部门经理之间的沟通,两次领班主管协调会上的讨论,原先的状况得到了缓解,但从提高整体服务水平的角度看,相互间的补台还应加强,客房应全力支持前台的澳门伦敦人官网。
5.管理水平有待提高。领班查房应统筹兼顾,不能总盯着一个服务员去查。另外应采取科学的方法检查,减少服务员由于偷懒而造成的反工机率,提高房间的出成率。
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