物业客服领班述职24小时在线投注五篇
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物业客服领班述职24小时在线投注范文一
尊敬的领导：
您好!
时光荏苒，我到秦皇岛方大天安物业管理有限公司上班已两年多了。在公司领导支持与帮助、同事的共同奋斗下，按照公司的要求和部署，较好的完成了本职澳门伦敦人官网。
我通过两年多来的学习与澳门伦敦人官网，澳门伦敦人官网的方式、方法都有了较大的进步，现将两年多来的澳门伦敦人官网情况总结如下：
一、客服接待员的日常澳门伦敦人官网
由于客服部的澳门伦敦人官网是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。也正因为如此，公司制定了“天天让您满意”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一”质量文化准则。客服管理员的日常澳门伦敦人官网主要有：接待业主来访;处理业主投诉;处理业主报修的联系、跟进、回访澳门伦敦人官网。
二、加强学习，提高业务水平
由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业知识方面的学习，在这方面公司也加强了对专业知识的培训和考试等方式，使我们在澳门伦敦人官网中能够灵活运用相关的专业知识，这样下来在业务水平方面的确有了一定的进步。经过不断的学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的澳门伦敦人官网能力，能够自行处理日常澳门伦敦人官网中的各种问题。能够以正确的态度对待各项澳门伦敦人官网任务，热爱本职澳门伦敦人官网，认证努力贯彻到实际澳门伦敦人官网中去。积极提高自身各项业务素质，争取澳门伦敦人官网的主动性，努力提高澳门伦敦人官网效率和澳门伦敦人官网质量。
三、存在问题和今后努力的方向
通过对这音多澳门伦敦人官网的总结，着实发现了一些问题和不住，主要表现在：
第一，由于最初对物业管理专业不是很了解，许多澳门伦敦人官网都是边干边摸索，以致有时澳门伦敦人官网起来不能游刃有余，澳门伦敦人官网效率有待进一步提高;
第二，有些澳门伦敦人官网还不够细，一些澳门伦敦人官网协调不是十分到位;
第三，相关的专业理论水平还不能全打到刚公司对一名合格管理员的要求。对于物业公司最重要的澳门伦敦人官网之一就是收缴物业费，每年我们对物业费都有优惠政策，这样一来可以提高物业费的收缴率，是对我们公司服务质量的衡量，更是业主对我们所做澳门伦敦人官网是否满意的体现。
第四：维修墙体发霉也是我们上班年的澳门伦敦人官网重点之一。因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要原因：一是冷桥现象，二是墙体阴水造成的。因此制定了维修方案;我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报情况，较为重要的地产负责人回亲自去看，分析情况，安排维修人员及时处理，尽量做到让业主满意。
今后在澳门伦敦人官网中把提高物业管理知识、服务态度、澳门伦敦人官网水平作为重点。不断加强学习，拓宽知识面，努力学习物业管理知识和相关法律常识。加强对物业公司发展的了解，加强周围环境、同行业发展的了解和学习，要对公司的统筹规划，但前情况做到心中有数;更要注重本部门的澳门伦敦人官网作风建设，加强管理，团结一致，勤奋澳门伦敦人官网，形成良好的部门澳门伦敦人官网氛围。不断改进对业主、其他部门的服务水平及支持没配合能力。
我将以饱满的热情服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创更高价值造，力争取得更大、更优异的澳门伦敦人官网成绩。
物业客服领班述职24小时在线投注范文二
尊敬的领导：
您好!
20__年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力澳门伦敦人官网下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项澳门伦敦人官网，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到20__年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要澳门伦敦人官网任务完成情况及分析：
一、日常接待澳门伦敦人官网
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布澳门伦敦人官网
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释澳门伦敦人官网。
三、业主遗漏工程投诉处理澳门伦敦人官网
20__年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修澳门伦敦人官网联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理澳门伦敦人官网
20__年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查澳门伦敦人官网
我部门澳门伦敦人官网人员在完成日常澳门伦敦人官网的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20__年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待澳门伦敦人官网的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访澳门伦敦人官网的满意率达80%。
六、建立健全业主档案澳门伦敦人官网
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的澳门伦敦人官网
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查澳门伦敦人官网。为10户业主办理了户户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习澳门伦敦人官网
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节澳门伦敦人官网，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对澳门伦敦人官网没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
澳门伦敦人官网中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二业主各项遗漏工程的澳门伦敦人官网跟进、反馈不够及时;
三物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
四客服澳门伦敦人官网压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五客服澳门伦敦人官网内容琐碎繁复，急需科学正规的澳门伦敦人官网流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高澳门伦敦人官网效率，简化澳门伦敦人官网难度。
六对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动澳门伦敦人官网上尚未组织开展起来。
日后澳门伦敦人官网的努力方向及澳门伦敦人官网设想：
我部门在做好收费及日常澳门伦敦人官网的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门澳门伦敦人官网纪律和服务规范，并按照目标、预算和澳门伦敦人官网计划及时做好各项澳门伦敦人官网。
一对部门员工澳门伦敦人官网范围、内容进一步细化、明确;
二加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;
三强化部门澳门伦敦人官网纪律管理，做到澳门伦敦人官网严谨、纪律严明;
四加强对各项信息、澳门伦敦人官网状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
五通过部门的日常澳门伦敦人官网安排和心理调试技巧学习，营造出“在澳门伦敦人官网中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
六积极学习科学正规的澳门伦敦人官网流程规范，合理运用先进的管理软件来提高澳门伦敦人官网效率。
七做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传澳门伦敦人官网，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务澳门伦敦人官网。
综上所述，20__年，我部门澳门伦敦人官网在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩。
述职人：__x
20__年__月__日
物业客服领班述职24小时在线投注范文三
尊敬的公司领导：
您好!
时光如梭，转眼间20__年澳门伦敦人官网已经结束，20__年澳门伦敦人官网也全面铺开，在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，基本完成了本年度各个阶段的澳门伦敦人官网目标和澳门伦敦人官网计划。任职以来，客服部始终贯穿着____前期物业管理澳门伦敦人官网的要求，加强了部门内部管理澳门伦敦人官网，强化了物业服务水平。部门各项澳门伦敦人官网有了明显的提高和改善，员工澳门伦敦人官网的积极性和责任心得到大幅度提高。
在过去的一年多的时间里，经过了10余月的历练，参与了公司组织的4次品质培训，也在公司上级领导的支持和公司客服职能部门及本项目领导、同事的共同努力下，在澳门伦敦人官网取得了些许的成绩。在此，非常感谢公司各位领导在澳门伦敦人官网中给予我的大力支持与帮助。为了更好地开展下一步澳门伦敦人官网，及时发现和完善澳门伦敦人官网中的不足，现对我目前的澳门伦敦人官网情况作如下汇报：
一、部门日常澳门伦敦人官网的开展及履行自身澳门伦敦人官网职责与本人的澳门伦敦人官网表现
做好所管辖范围的内部员工管理澳门伦敦人官网，在澳门伦敦人官网中，本人积极勤恳，认真负责，以身作则，遵守公司各项管理规定，务求为本部门员工做好榜样。同时，担任“领班”一职后，本人能向领导及时做好汇报，向下级传达、布置澳门伦敦人官网，确保信息的畅通，保证澳门伦敦人官网的顺利进行。
1、有效、合理的安排澳门伦敦人官网
根据澳门伦敦人官网实际情况，员工的自身特点，能较有针对性地分配任务，务求将澳门伦敦人官网完成，做到更好。在项目20__年5·4青年节活动中，部门人员取得了冠军团队。
2、与相关部门做好澳门伦敦人官网协调
根据澳门伦敦人官网实际情况，能与公司各部门、开发商客服部做好相关沟通、联系澳门伦敦人官网，确保日常澳门伦敦人官网的顺利开展，较好地将澳门伦敦人官网上的困难予以商讨解决。
3、做好业户的投诉处理沟通及拜访、回访澳门伦敦人官网
针对业户重要投诉事项，带领并引导员工通过各种可取方式与技巧进行跟踪处理并回复、回访业主。在过去的一年里，我部处理投诉53起。及时安排员工定期做好业户拜访、回访澳门伦敦人官网，通过与业户零距离的沟通交流，收集信息，向业户做好相关解释澳门伦敦人官网，将对业户的困扰降到最低，得到了广大业户的谅解。而在日常的服务澳门伦敦人官网中，了解业户所需、所求，并根据反映的有效事项提供快捷高效的服务，这样为处理业户投诉澳门伦敦人官网做好了铺垫，在后期投诉处理中起到良好的效果。
4、监督做好员工考勤澳门伦敦人官网
按照公司管理要求，严格执行员工考勤制度。严格要求上、下班不迟到、早退并做好签到打卡。
5、在物业费的催缴方式上采取灵活多样式，在任职期间，20__年物业费的收缴率达95%，历史欠费收缴率达85.36%;20__年物业费达40%。
6、带领要求本部门员工在业主报事中做到“事事有着落件件有回音”的服务承诺。本年度接待处理客户报事__556件，完成率98%，业主满意率100%。
7、为提高部门员工的的专业知识性，提高自身素质与业务技能，严格按照培训计划进行部门培训，本年度组织部门人员90余次。
8、顺利成功策划、开展了多次精彩的社区活动。
参与组织了项目的3·8妇女节送鲜花、亲子环保活动、5·29长者生日会、等__项社区活动的顺利开展，更好的拉近了与业主之间的感情。其中中秋文艺晚会在公司社区文化评选中，获得杭州分公司第一名。
二、人员队伍管理
1、加强部门内部纪律管理
纪律是严明队伍的保证，是确保澳门伦敦人官网正常开展的有力保障。在日后澳门伦敦人官网中对纪律要“常抓、常管”，坚持按“制度办事”，务求打造一支“纪律严明”的客服部服务队伍。
2、加强澳门伦敦人官网的落实和监管力度
严格执行我司的澳门伦敦人官网方针“重在程序狠抓落实从我做起立即执行”。
3、加强员工的培训力度
强化培训，提高员工的沟通能力、协调能力和处理突发事件的能力，落实各项计划和新措施，抓细节，追求“为业主服务树中奥品牌”的服务理念，不断引导员工改变观念和树立良好的主动服务意识，从提升品质服务观念开始，从认真研究每一个服务细节开始，带动整个服务体系的提升。
4、开展员工业余活动，增进部门凝聚力与团队精神。
三、澳门伦敦人官网中存在的不足
总结20__年澳门伦敦人官网开展情况，虽然取得了少许成绩，但也存在着些许不足：
1、部门员工做事不细心，责任心不强;
2、与业主沟通能力还有所欠缺;
3、客服前台与园区管家在业务方面沟通不及时，导致有些澳门伦敦人官网疏忽;
4、部门人员无全方位发展，只在从事单一澳门伦敦人官网。
四、20__澳门伦敦人官网计划
在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，客服部的各项澳门伦敦人官网也基本上完成了各阶段的澳门伦敦人官网目标，展望20__公司精细化管理年，我们信心十足。
客户服务部是与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体澳门伦敦人官网。为了更好的服务于业主，提升物业服务的服务品质，让业主更满意，我部应该从六个方面开展澳门伦敦人官网。
一)做好客户日常服务澳门伦敦人官网，提高业户报事保修的及时率和完成率，减少业户的投诉和不满
首先，我部应该规范内部管理，加强对员工的培训澳门伦敦人官网。
客服人员接触的业主较多，不同的业主会有不同的需求，而客服人员的专业水平又参差不齐，为了更好的服务于业主，部门要加强对员工专业知识的培训澳门伦敦人官网，并定期进行考核，不断提高客服人员的服务水平，努力追求业主满意率达100%。制定较全面的物业管理礼节礼貌规范，加强客服人员语言、礼节及处理事务能力的培训。在接到业主报事时，首先应严格按照“三标”规范操作，然后各区域管家及时跟进回访，避免因处理业主报事不及时而引起的投诉。
其次，客服人员应“想业主之所想，急业主之所急”。
作为服务性行业，需要的是多动脑，更多的为业主着想，为广大业主营造一种温馨、和谐、安全、舒适的居住环境，这样可以感动业主，让业主体会到自己是在享受一种服务，有一种比“家”更温暖的感觉。
二)创新催缴思路，争取20__年管理费的催缴能够按公司既定时间要求完成既定的催缴指标
首先我们应该明白一点，物业费的收缴情况直接关系到公司是否能正常运营，关系到每一个员工的切身利益，我要带领部门人员把催费澳门伦敦人官网当做是核心澳门伦敦人官网来做。
相信只要我们的服务能真正的落到实处，在平时的点滴澳门伦敦人官网中感动业主，多与业主沟通，将心比心的想一想，用我们的真心去服务业主，业主也一定会被感动。当然也不排除那些所谓的刁蛮业主拒交物业费的，对于这些业主，我们应大胆创新寻求新思路，老的催缴方式不仅我们自己厌烦，业主也开始适应了。
根据业主的性格特点和喜好来制定相应的催缴措施，安排专门人员进行催缴，对于那些典型的欠费户，在下一周期就应该及时与业主沟通，包括节假日的问候，发送短信等，还可以登门拜访。
不断摸索才能不断创新，不断总结才能不断进取，其实按照市场的发展规律和一些相关法律法规的出台都是有助于物业公司发展的。
三)改善部门管理，使20__年度品质澳门伦敦人官网稳中有升
1、加强部门员工培训，使员工熟练掌握专业知识，提升业务办理能力;
2、强化部门纪律性，严于律己，强化员工责任心，提高业主满意度;
3、多组织联合巡区，以传帮带形式提升园区管家品质巡检能力，提高品质;
四)广开财路，加大宣传、创新思路，将20__年度社区活动做大、做新、做的有影响力
主要从以下几个方面开展：
1、设立社区活动专员一名，主要负责对外引资，搞好社区宣传澳门伦敦人官网;
2、联合新成立的闻江社区，一起组织社区活动，把社区活动做大，有影响力;
3、多与周边的企业联系，拉赞助，提高经营收入。
五)做好部门人员管理澳门伦敦人官网，打造一个稳定、高效、合作、务实的团队
1、在澳门伦敦人官网、生活中关心员工，在澳门伦敦人官网上作为导师帮助他们，在生活中作为朋友体贴他们，使员工有归属感，使员工全身心的投入到澳门伦敦人官网中去，提升澳门伦敦人官网效益;
2、多组织员工活动，使员工之间有个良好的沟通平台，增强部门凝聚力。
3、加强公司制度培训，以制度约束大家的行为，养成良好的习惯。
六)做好项目客户关系维护澳门伦敦人官网，提高客户的满意度，建立更多支持和配合项目日常澳门伦敦人官网开展的客户关系群
1、坚持对重点客户的平时节假日期间的拜访，园区管家要定时去业主家回访;
2、节假日期间，用短信平台发祝福短信问候业主，使业主感觉到温馨;
3、停水、停电时，做好预防措施，并及时短信提醒业主，做好相应的准备;
4、适当的提供一些个性化的服务，拉拢一批固定的客户群，使他们支持我们的澳门伦敦人官网;
5、定时开展业主座谈会，听取业主的心声，汲取业主好的意见建议，并及时改善服务;
6、每月定时开展社区活动，拉近与业主之间零距离接触，使业主感到我们的服务;
7、做好早八晚八管家门岗值班服务，使业主近距离可以反映问题，并及时得到解决，提高办事效率。
七)环境事物—保洁的监管
1、保洁负责人列入晨会中来，便于相互有效沟通;
2、部门多组织联合巡区，优先发现问题，及时解决，避免业主投诉;
3、按时进行周/月卫生检查，按照合同标准进行相应的处理;
4、管家日常巡区发现的清洁问题，及时跟进处理。
在上级领导的指导和关怀下，我一直在不断地学习和总结澳门伦敦人官网经验。我将更加努力澳门伦敦人官网，克服不足，不断完善自我，加强学习，提高自己的内在素质和专业修养，争取在以后的澳门伦敦人官网中取得更好的成绩!同时，我也真心地希望各位领导能够多加指正我的澳门伦敦人官网，使我在这个机会中不断学习和提高。我相信我一定能够做得更好!
物业客服领班述职24小时在线投注范文四
首先，感谢您们能给我机会__物业管理公司澳门伦敦人官网成长学习的机会。在我试用期一个月时间里，我主要的澳门伦敦人官网是环境、人员、制度流程的熟悉了解，通过学习，我熟悉了公司项目的整个操作流程。澳门伦敦人官网中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导交代的每一项任务，同时主动为领导分忧及提出好的建议;项目方面不了解的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早融入到澳门伦敦人官网中，为公司做出更大的贡献，公司领导的帮助下全体员工的协作下已澳门伦敦人官网了1个多月，对这段期间的澳门伦敦人官网汇报如下：
一、全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程，感悟公司企业文化。
本人加入公司时，全体公司员工在老总的带领下，满腔热情，积极进取，呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入澳门伦敦人官网中。
二、纠正错误、合理建议：
由于前期多种原因，造成物业管理服务中心澳门伦敦人官网滞后，特别是工程维修方面，通过努力逐一处理，充分调查研究，科学合理执行公司领导的交代的各种事宜;合理结合农民安置房物业管理特性;在参考同行业操作规律的前提下，对本项目物管澳门伦敦人官网进行了调整。
三、规范管理制度、提高项目执行能力：
接手__项目后，逐个与部门员工交谈，增进了解，利用例会、临时会议进行培训，包括物业管理法规条例、装饰装修、建筑物质量标准、保质期限等国家省市标准。在澳门伦敦人官网中发现存在的问题隐患，及时的讲解学习消除，同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度：
1.装修装饰巡查制度;
2.保安部周勤务执行制度;
3.保洁勤务澳门伦敦人官网流程分配方案;
经过初步的规化调整，每个员工确实做到责任到人、奖罚到人;做到培训、考核经常化，有效提高员工专业服务知识与技能。现在本项目员工的服务意识和对客户服务能力有较大进步。经过一过个多月的澳门伦敦人官网，虽然取得了一些成绩，然而，仍存在不足，如别工程维修方面未能完全及时的解决，现尽力逐个协调解决，本人相信在叶总的带领下，在公司领导的支持下，桂林萃岛物业服务中心的澳门伦敦人官网会更加进步。
物业客服领班述职24小时在线投注范文五
本人20__年10月到__物业服务处澳门伦敦人官网至今已有一年多的时间，一年来，尤其是本人主持__物业服务处日常澳门伦敦人官网以来，本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩，现将一年的澳门伦敦人官网情况总结如下：
一、经营方面
20__年，__物业服务处以“安全澳门伦敦人官网为基础，经营澳门伦敦人官网为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到95%，经过初步测算2010年__物业服务处实现收入超300万元，物业服务处的经营能力逐步提高。全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情况。
举措1认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采用蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得一定的效果。
举措2__物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了很多风险。针对这一问题，我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。
举措3辞退一批在去年年底澳门伦敦人官网中严重影响员工队伍稳定人员。
举措4解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的情况下将这些时间消化掉，本人率先垂范，带领安保班组2名管理人员进行顶岗，努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素，我们甚至连续48小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。
举措5定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通，及时解决员工提出的诉求，仔细倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带情绪上岗。
二、管理方面
20__年我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实。强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。为更好的推行体系，我们严格按年初审核计划，对现场服务、内部管控进行内审，并于2010年1月接受中国质量认证中心的审核。
举措1积极梳理各项管理制度和流程，根据__实际情况，出台多项管理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于表面。
举措2强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。
举措3加大成本管理力度，节能降耗降低成本，挖掘潜力，增加外拓，形成自上而下的成本、经营意识，营造全员关注效益的氛围。
举措4注重用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的澳门伦敦人官网作风、认真负责的澳门伦敦人官网态度、勇于奉献的敬业精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响;
三、服务方面
20__年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务。经统计，服务满意率全部达标与09年同期相比出现一定增幅。
举措1密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等澳门伦敦人官网。
举措2实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面24小时在线投注一周运行情况。
举措3着重重关注IT企业的经营管理模式，了解他们的服务现状和特色所在，并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，协助为业主提供便捷的电信移机、转号等业务。
20__年，是公司三年滚动发展第一年，我将立足岗位，努力澳门伦敦人官网，带领__物业服务处全体员工为打造携程物业的品牌做出自己贡献!