客服主管个人澳门伦敦人官网述职24小时在线投注篇1

20__年x月，自到公司澳门伦敦人官网至今，回顾这一年多的时间，离不开同事们和领导对我澳门伦敦人官网的支持和信任。在这一年多来，我始终不忘自己作为一名管理者的职责，虽然领导班子成员几经变动，但我始终与班子成员保持良好的沟通，团结协作，努力澳门伦敦人官网，较好地完成各项澳门伦敦人官网任务。现作述职如下：

一、做好客服部基础澳门伦敦人官网，加强学习，努力提高自身素质

在刚入职时，作为一名普通的客服管理员，努力学习物业管理知识，在思想上始终与公司保持一致，做好基础本职澳门伦敦人官网，认清自己岗位职责，勇于解决较难处理的事情，做到“思想认识到位，澳门伦敦人官网到位”，在较短的时间内适应本岗位澳门伦敦人官网。入职后第x个月开始担任客服部主管，在此岗位澳门伦敦人官网的x个月中，抓好本部门的各项澳门伦敦人官网，提高客服部整体服务意识，对各项澳门伦敦人官网进行合理安排、管理，提高了澳门伦敦人官网的实效性，具体包括：对各楼负责人的重新划分;协助项目成立收费小组;每周的排班与澳门伦敦人官网计划;各种资料的收集、整理归档;制作了客服澳门伦敦人官网常用电话联系单;经常地提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉上百起;协调与工程部的澳门伦敦人官网等。澳门伦敦人官网中，在短时间内使本部门各项澳门伦敦人官网实现了有序管理，同时，不断充实自己的专业理论知识，相关法律、法规的学习，努力提高自身专业素质。

二、履行区域主任岗位职责，努力做好本职澳门伦敦人官网

作为积极上进的年轻人，勇于承担责任，服从领导各项澳门伦敦人官网安排，我于20__年x月x日，担任__区区域主任，在此岗位澳门伦敦人官网的x个多月的时间里，一直严守区域岗位职责开展区域各项澳门伦敦人官网，作为区域负责人，将精力用在抓管理与服务上，提高区域整体服务水平，最终完成收费任务，这是根本要求。制定了本区域的管理方案，并有针对性的进行实施，以“做好基础澳门伦敦人官网，提高服务水平，最终达到物业费的收取”为总体澳门伦敦人官网思路，并围绕这一思路开展一系列有效的澳门伦敦人官网，使区域管理澳门伦敦人官网得到了提高和改善，制定了区域澳门伦敦人官网管理制度和考核办法，在抓好管理和服务的`同时，在基层树立起“不干则罢，干就干好”的敬业精神，强化区域人员素质培训，提高其服务意识，重点抓好基础澳门伦敦人官网：

1、__号楼门前隔离桩的安装，解决业主出行问题;

2、对业主工程报修及时处理并对服务进行重点回访;

3、对各楼宇及其公共区域的巡查，包括地下空间以及业主家中情况的掌握;

4、建立健全区域各种资料，尤其是收费相关纪录;

5、经常对基层员工进行生活上的关心，澳门伦敦人官网上的监督检查等。

作为区域的负责人，时刻起到表率作用，区域管理澳门伦敦人官网也是有序管理、稳中推进，其中，物业费的收取澳门伦敦人官网也是一直居第一位，区域整体收费率为__%，个人认为还是较出色的完成了区域的管理澳门伦敦人官网。

三、严格自律，努力提高自身整体澳门伦敦人官网能力和管理水平

作为一名中高层管理澳门伦敦人官网者，我深知以身作则的重要性，日常澳门伦敦人官网生活中，也是亲历亲为，在担任综合部经理岗位澳门伦敦人官网以来，我每天最后一个下班，尽忠职守，澳门伦敦人官网岗位的调动并没有改变我对澳门伦敦人官网的热情，在澳门伦敦人官网中，努力做好上级安排的各项澳门伦敦人官网：

1、加强办公室的管理，制定办公室管理规定;明确办公室人员岗位职责细分，做到责任到人;落实中午与夜间的值班，做到不管何时业主来访、咨询、投诉、交费都有人接待，提高办公室人员的服务意识。

2、完善库房、资料室的管理澳门伦敦人官网。库房领用物资必须有相关负责人签字确认的《物品领料单》，由专人负责资料室各类文件的收集整理澳门伦敦人官网等。

3、协调、监督检查、指导区域澳门伦敦人官网，甚至直接参与区域试点澳门伦敦人官网，同时，协调各部门全力配合区域各项收费澳门伦敦人官网。

4、处理业主投诉，协调解决业主家中具体问题，与业主协商物业费的收取。

5、组织项目部每月进行自检及综合整治澳门伦敦人官网，诸如对园区违规广告的拆除，底商的文明经营以及门前环境卫生管理等。

6、积极努力协调与保安公司、开发商、社区和城管等外联澳门伦敦人官网。

目前负责综合部澳门伦敦人官网两个多月以来，我承受着一定的压力，我也付出了很多的时间和精力，有时候事情多起来，忙得一天闲不下来，但我觉得很充实，对于我来说，在这不长的时间内，我所收获的要远远大于我的付出。对于我这样的年轻管理澳门伦敦人官网者来说，还有很多急需提高和改进的地方，接下来的时间里，我会利用闲暇时间重温所学管理理论知识，欲挤出时间参加MBA理论知识学习，以不断充实自己，提高自身的综合素质和管理水平。但我自身现在还存在很多不足之处：缺乏实际澳门伦敦人官网经验;对大局观的把握及思考不够到位;对员工的管理缺乏力度;澳门伦敦人官网效率有待进一步提高;与基层员工的沟通及了解不够。

我并没有惊人的业绩，也没有耀眼的资历，优势也不足挂齿，但我有的是积极上进的澳门伦敦人官网心态，默默无闻的敬业精神，我从不奢求什么，只希望大家能够了解我，帮助我，支持我!也正因如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在今后的澳门伦敦人官网中，恪尽职守，虚心好学，更加勤奋的澳门伦敦人官网，努力克服自身的缺点和不足之处，从我做起，以感召班子，影响部门，带动员工，以增强我们的凝聚力和战斗力。

四、意见或建议

1、新年春节临近，加强综合整治澳门伦敦人官网，考虑底商可能会做宣传澳门伦敦人官网，对此，我们应加大巡查力度，对违法违规广告，及时予以清除;消防安全、环境卫生方面在春节前要彻底检查，对商户加大管理力度，建议对商户环境卫生实行门前三包责任制。

2、时至春节，考虑基层员工可能请假，甚至辞职回家过年的情况增多，建议各部门负责人提前做好员工思想澳门伦敦人官网以及节日期间的澳门伦敦人官网安排。

3、能源的节能降耗。例如：电梯工在业主上下班高峰时，对乘梯人员进行疏导，尽量使电梯满载运行，减少电梯运行次数，因为电梯每运行一次的费用将近x块钱。

4、加大楼宇保安职责范围，对保安提出更多具体要求，如效果不佳，可否考虑由区域增加人员，负责安保澳门伦敦人官网，名称但不能叫保安，以免混淆责任，此想法必定增加人工成本，对此，可否与社区联系，春节期间或在一定时期内，招一些志愿者负责园区安全巡视澳门伦敦人官网，毕竟小区有很大一部分业主很关注小区的安全。

5、加强管理人员综合素质培训，包括：专业理论知识，收费技巧，案例分析等。

五、收费方面

1、各区域做好基础服务澳门伦敦人官网，提高整体服务质量，热情接待业主，对业主问题的答复要统一口径。

2、了解业主情况，经常性地与业主沟通交流，感情投资，由物业费收取的公对私，逐渐转变为私对私。

3、提高收费人员综合素质，知识面一定要广，区域负责人以身作则，重点落实收费澳门伦敦人官网。

4、将业主分为x类，针对每一类采取不同收费措施，将业主家中具体问题记清，以便有充足的时间跟业主进行谈判，将收费任务尽可能的往前赶。

5、春节期间对业主一些礼品的赠送、便民服务等。例如：过年业主出行乘坐出租车居多，并且车不好找，我们可否与出租汽车公司协商方便订车事宜。

客服主管个人澳门伦敦人官网述职24小时在线投注篇2

__年在院两委的领导和分管领导以及全体职工的支持下，本人认真履行科室负责人的岗位职责，带领客服中心全体人员围绕医院中心澳门伦敦人官网，较好地完成了各项固定澳门伦敦人官网和临时交办的任务。通过一年的澳门伦敦人官网，不断调整和完善客服澳门伦敦人官网思路，明确了各项澳门伦敦人官网任务，客服中心的澳门伦敦人官网进一步提升，在群众中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上级和同行的认可。现将主要澳门伦敦人官网情况24小时在线投注如下：

一、廉洁自律，树立模范带头作用。

本人在澳门伦敦人官网中认真遵守党员干部廉洁从政的规定，结合警示教育活动和教育要求，提高廉洁自律意识，在接待和处理群众来访投诉澳门伦敦人官网中坚持原则，对来访的群众与患者不论贫富贵贱均一视同仁，将解决患者和临床一线澳门伦敦人官网的困难视为已任，把协调好医患关系、服务好患者、服务好临床一线作为澳门伦敦人官网好坏的标准。不利用澳门伦敦人官网之便行使勒、卡、推的不廉行为，不假公谋私。在协调医患关系澳门伦敦人官网中，注重搞好科室之间的配合与沟通，针对员工服务中存在的缺陷和不足以帮助、宣导为主，帮助患者和临床解决了大量问题，澳门伦敦人官网成绩，得到患者和员工的认可和支持。在科室管理中自觉充当排头兵和后勤部长作用，难事和棘手事亲自做，对下属澳门伦敦人官网中的困难积极主动提供帮助和支持，在澳门伦敦人官网量较大，任务紧的时候，自觉加班以保证各项澳门伦敦人官网的按时完成，保证科室澳门伦敦人官网正常运转。

二、加强学习提高素质、尽责履职。

俗话说“打铁还需自身硬”，为了能够适应不断发展变化的客服澳门伦敦人官网要求，一年来本人自觉加强学习法律法规和相关业务知识。

1、通过两年半的函授学习，今年本人取得了__学院法学专业大学本科学历。除此以外还组织全科人员共同学习《医院投诉管理》相关知识和医患关系相关法律法规知识，带动全体客服人员共同进步。

2、为更好的保管和利用档案，不断提高医院客户服务水平，今年10月，本人参加了__省档案局组织的72学时《档案综合技能网络教育》培训，考试成绩优秀。同时本人利用所学档案知识对医院投诉档案的归档、保管、利用课题进行调研和实践；

3、工余时间，本人积极培养澳门伦敦人微博向上的兴趣爱好，加强中国传统文化的研习，成效显著，__年获政府文艺最高奖《__市政府“文艺百花奖”三等奖》和《__市政府“百花文艺奖”银奖》等表彰。

三、业务澳门伦敦人官网再上台阶

1、__年，我们改进了新入院病人拜访方式，由原来的人工拜访改为短信通知拜访，大大提高了拜访成功率，让患者知道客服中心随时为其提供帮助，更为贴心和温馨。通过改进服务，患者的来电来访率成倍增加，为树立医院品牌形象和不断提升服务水平奠定了良好的基础。

2、“百姓澳门伦敦人微博讲坛”公益活动澳门伦敦人官网比上一年度取得更为明显的实效，受众增加__余人次。

3、为提高门诊患者满意度调查的客观准确率和回收率，节约人工成本，今年我们经过大量调研构思与反复改进，在网络中心的帮助下，推出门诊满意度调查系统，全年患者点击评价__余人次，平均完成问卷__余份。

4、为提高患者满意率数据检索利用与统计效率，今年本人利用大量业余时间自学数据库软件access，独立编写开发和完善了《患者满意度调查分析系统》对采集的数据可进行横向和纵向比较分析。该系统受到同行的青睐。

客服主管个人澳门伦敦人官网述职24小时在线投注篇3

一年复始，万象更新，转眼间__物业公司在新的历程中匆忙而紧张的跨过了20__年，回顾自己x个多月来的澳门伦敦人官网历程，收获及感悟颇多，从20__年x月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的澳门伦敦人官网态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项澳门伦敦人官网。现将20__年澳门伦敦人官网汇报如下：

一、担任客服邻班

入职之初，在客服主管的带领下，完成以下澳门伦敦人官网：

1、针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在x月份客服部安排人员参加总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第x名的好成绩。

2、梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。x月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴澳门伦敦人官网，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。

3、完成20__年x月的__期及x月的__期交收楼活动，入伙__多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。

4、对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从x月份起建立健全的部门台账，对__数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强__录入人员的培训澳门伦敦人官网，__录入步入常态化。

5、由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示澳门伦敦人官网。

二、调到__任客服主管

20__年x月__城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于20__年x月被调任到__任客服主管，在此期间完成以下澳门伦敦人官网：

1、针对销售大厅各项澳门伦敦人官网与小区存在一定的差异性，员工对新的澳门伦敦人官网环境及澳门伦敦人官网任务不太明确，做好员工之间的动员澳门伦敦人官网的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细澳门伦敦人官网流程，对安排的澳门伦敦人官网具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良澳门伦敦人官网习惯，对提高服务意识、有效开展澳门伦敦人官网起到至关重要的作用。

2、x月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒澳门伦敦人官网以及销售中心的细致卫生清洁。

3、根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。

4、针对案场澳门伦敦人官网要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。

5、配合房地产销售推广、开盘澳门伦敦人官网，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务澳门伦敦人官网方面为重心开展服务澳门伦敦人官网，顺利完成__的开盘、魅力锦城、华彩篇章业主联谊等活动。

三、不足

回顾20__年以来的澳门伦敦人官网，诸多方面值得分享和肯定，在澳门伦敦人官网中也存在在很大的不足：

1、在物业服务澳门伦敦人官网上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。

2、对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。

3、日常的澳门伦敦人官网标准虽然达标，但是与精细美的服务理念存在一定差距，需要在服务澳门伦敦人官网中的细致部分下功夫。

为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前澳门伦敦人官网中的不足，树立良好的服务口碑，20__年__会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销澳门伦敦人官网为中心计划开展澳门伦敦人官网。

客服主管个人澳门伦敦人官网述职24小时在线投注篇4

每年到了年终的时候都是我们电话客服最忙的时候，每一个客户打过来的电话都不是来祝我们新年好的，是来找我们“麻烦的”，若不是我在年复一年的修炼下获得了极好的脾气，我想我早就在客户打过来骂我的时候对骂回去了。当然，这应该是不会发生在我身上的事情！

一、更加耐心

做服务澳门伦敦人官网，不管是做什么样的服务澳门伦敦人官网，耐心都是排在一位的要素。在我从事电话客服第三年的这一年里，我的耐心在与客户的交谈中渐长了，以往会表露出的那一丝不悦，现在已经完全不会出现了。这不是我妥协了或者认命了，而是我在一种做好电话客服的觉悟中明白，我们做电话客服的态度一好，人一有耐心，再刁难人的客户都会被“摆平”，而且在终于“摆平”了之后，我还会发现其实客户也没有那么“坏”，之所以之前会刁难我，是因为我们的产品或者服务装上了他生活不快的抢眼上，将心比心，如果是我的话，也会有这样的情况出现吧！

二、情商暴涨

今年有一次与一位难“摆平”的客户的沟通过程中，我意识到情商的重要性，也在一种重点提高情商的服务理念中，我今年的情商暴涨，好几次客户打来的骂人电话，都在我暴涨的情商里巧妙的化解了，甚至还让一开始骂我的客户最后在电话里给我赔礼道歉说不该对我态度那么恶劣。在一种被原谅的喜悦中，我感叹了很久情商在我们电话客服澳门伦敦人官网中的重要性。我还在澳门伦敦人官网中组织开展了电话客服的情商培训，使得我们电话客服都对情商重视起来，最后我们客服部还因此获得了公司里最有亲和力大奖，让每一个电话客服都在荣誉里得到满足。

三、智商提高

在今年的电话客服澳门伦敦人官网中，我发现自己的智商也有了一定程度的提高。这一点不是非常的明显，但也是我不得不提到的一点。电话客服，电话客服，重要的无非就是通过电话服务客户，如果电话里不能帮助客户解决问题的话，电话客服的澳门伦敦人官网也就没有任何意义了。认识到这一点后，我做电话客服的态度也有了全新的体现。在全年的电话客服澳门伦敦人官网中，我始终保持着刚接触客服这个澳门伦敦人官网时的认真，以及越来越好的耐心，接听着每一位客户打来的电话，为客户做着他们所需要的服务。

客服主管个人澳门伦敦人官网述职24小时在线投注篇5

转瞬间，20__年在我们忙碌的澳门伦敦人官网中已经过去。

回首20__年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改善完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力澳门伦敦人官网，客服部的澳门伦敦人官网较上一年有了很大的进步，各项澳门伦敦人官网制度不断得到完善和落实，"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服澳门伦敦人官网人员的脑海。

回顾一年来的客服澳门伦敦人官网，有得有失。现将一年来的客服澳门伦敦人官网总结如下：

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度。

在20__年初步完善的各项规章制度的基础上，20__年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服澳门伦敦人官网的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际，用心开展客服人员的培训澳门伦敦人官网。

利用每周五的客服部例会时光，加强对本部门人员的培训澳门伦敦人官网。培训澳门伦敦人官网是根据一周来在澳门伦敦人官网当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。

三、日常报修的处理。

据每周末的澳门伦敦人官网量统计，"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修资料的不一样用心进行派工，争取在最短的时光内将问题解决。同时，根据报修的完成状况及时地进行回访。

四、____区物业费的收缴澳门伦敦人官网。

根据年初公司下达的收费指标，用心开展____、____区物业费的收缴澳门伦敦人官网。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴澳门伦敦人官网。

如期完成____区每季度入户抄水表收费澳门伦敦人官网的同时，又完成了公司布置的新的任务——____区首次入户抄水表收费澳门伦敦人官网。

六、____区底商的招租澳门伦敦人官网。

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。

七、部分楼宇的收楼澳门伦敦人官网。

在__月份，完成了__#、__#的收楼澳门伦敦人官网；同时，又完成了部分____区回迁楼（__——1、2单元）收楼澳门伦敦人官网。

八、"情系青海玉树地震"组织开展募捐活动

在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员用心献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。

九、节日期间园区的装点布置澳门伦敦人官网。

用心完成各节日期间园区内的装点布置澳门伦敦人官网，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度，在小区____门及____区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

十、业主座谈会。

在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上用心发言，对物业公司的服务澳门伦敦人官网给了充分的肯定并提出了合理的推荐。

总之，在20__年的澳门伦敦人官网基础上，20__年我们满怀信心与期望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋澳门伦敦人官网，努力澳门伦敦人官网，用心探索，勇于进取，我们必须能以"的努力"完成公司下达的各项澳门伦敦人官网指标。