客服述职24小时在线投注五篇模板2021
述职24小时在线投注是指各级各类机关澳门伦敦人官网人员，一般为业务部门陈述以主要业绩业务为主，少有职能和管理部门陈述。以下是小编整理的客服述职24小时在线投注，希望可以提供给大家进行参考和借鉴。
客服述职24小时在线投注范文一
从事电话客服澳门伦敦人官网是一份很需要耐心且极具挑战的澳门伦敦人官网，不管时光的长短，电话客服都能够给人很大的成长。以下是一位电话客服澳门伦敦人官网总结:
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时光了，在这五个月的时光里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为__银行电话银行客服中心的一员。
在那里，我们每一天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入状况中总结一些错误，在第二天强调这天外呼就应注意哪些问题;在那里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余;在那里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都用心参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在那里，我们每一天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在那里，每一天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行__中心大家庭般的温暖;在那里，我们每一天会记录下自我当天的澳门伦敦人官网感言，记录我们澳门伦敦人官网中的点点滴滴;更重要的是，在那里，我们在__银行电话银行__中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我简单起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在澳门伦敦人官网时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
从这几月的澳门伦敦人官网中总结出以下几点:
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。澳门伦敦人官网中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时光，做好澳门伦敦人官网计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入澳门伦敦人官网;
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选取了建行就是选取了不断学习”。作为电话银行__中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维潜力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自我。
1、注重理论联系实际。在澳门伦敦人官网中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的潜力，增强了澳门伦敦人官网中的原则性、系统性、预见性和创造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自我的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时光学，正确处理澳门伦敦人官网与学习的矛盾，不因澳门伦敦人官网忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的澳门伦敦人官网中，我会努力的继续澳门伦敦人官网，在澳门伦敦人官网中持续好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划:
一、效完成外呼任务。在进行每一天的外__，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行__地区的个贷催收时，一般在下午的时光拨打接触率比较高，所以对于__的客户我们要多进行预约回拨;再例如__行的客户他们理解潜力和反映潜力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;
二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮忙我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;
三、增强主动服务意识，持续良好心态;
四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的澳门伦敦人官网做得有声有色，学会把澳门伦敦人官网当成是一种享受。
客服述职24小时在线投注范文二
__年即将过去，回首一年来的澳门伦敦人官网，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来____澳门伦敦人官网已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的澳门伦敦人官网技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。
回顾当初来____应聘客服岗位的事就像发生在昨日一样，但是如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要澳门伦敦人官网职责的瑞和一员，对客服澳门伦敦人官网也由陌生变得熟悉。客服澳门伦敦人官网总结与计划。
很多人不了解客服澳门伦敦人官网，认为它很简单、单调、甚至无聊，但是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握必须的澳门伦敦人官网技巧，并要有高度的自觉性和澳门伦敦人官网职责心，否则澳门伦敦人官网上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有持续信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和推荐，更要及时地对各部门的澳门伦敦人官网进行跟进，对约修、报修的完成状况进行回访。为提高澳门伦敦人官网效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，持续原始资料的完整性，同时使各项澳门伦敦人官网均按标准进行。
下方是我这一年来的主要澳门伦敦人官网资料:
1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上;
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;
5、理解各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪
6、资料录入和文档编排澳门伦敦人官网。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的澳门伦敦人官网需要，制作表格文档，草拟报表等;
7、新旧表单的更换及投入使用;
8、完成上级领导交办的其它澳门伦敦人官网任务。
在完成上述澳门伦敦人官网的过程中，我学到了很多，也成长了不少。澳门伦敦人官网中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。客服澳门伦敦人官网总结与计划。对于我这个刚刚步入社会，澳门伦敦人官网经验还不够丰富的人而言，澳门伦敦人官网中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮忙下，让我在遇到困难时敢于能够去应对，敢于理解挑战，性格也逐步沉淀下来。在____我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在澳门伦敦人官网岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把澳门伦敦人官网做到位，尽到自我的澳门伦敦人官网职责。所谓微笑服务就是当你应对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以澳门伦敦人官网为重，急客户所急，始终持续微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
在这一年来的澳门伦敦人官网中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。
澳门伦敦人官网学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项澳门伦敦人官网都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自我做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对澳门伦敦人官网的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
在20__年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里澳门伦敦人官网中的缺点，不断提升自我，着重加强以下几个方面的澳门伦敦人官网:
1、自觉遵守公司的各项管理制度;
2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;
3、加强文案制作潜力;拓展各项澳门伦敦人官网技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;
4、进一步改善自我的性格，提高对澳门伦敦人官网耐心度，更加注重细节，加强澳门伦敦人官网职责心和澳门伦敦人官网用心性;
5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自我各方面潜力，跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入____这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的澳门伦敦人官网氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我能够在澳门伦敦人官网中学习，在学习中成长;也确定了自我努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年澳门伦敦人官网中挑战自我、超越自我，与公司一齐取得更大的进步!
客服述职24小时在线投注范文三
时光如梭，转眼间20__年度澳门伦敦人官网即将结束，自入职__项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期澳门伦敦人官网目标及各项澳门伦敦人官网计划。一年以来，客服部围绕__收费澳门伦敦人官网，加强了部门内部管理澳门伦敦人官网，强化了__服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项澳门伦敦人官网有了明显的提高和改善，员工澳门伦敦人官网用心性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将本年度澳门伦敦人官网总结如下。
本年度__收费1220000元(截止到20__年12月15日)，收缴率80%，清缴上年度__费10000元;处理赔偿纠纷42起，达成率100%;协调处理大型__保修维修10件，业主基本满意;接待业主上门投诉12件，处理及时率100%;受理日常报修120件，合格率100%;上门面访700人/次，受理意见、推荐200余件。
一、本年度部门澳门伦敦人官网表现好的方面
(一)规范内部管理，增强了员工职责心和澳门伦敦人官网效率。
自加入__项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表此刻员工职责心不强、澳门伦敦人官网主动性不够、澳门伦敦人官网效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门职责制，明确了部门员工的职责及澳门伦敦人官网标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的澳门伦敦人官网进行点评，有力的激励了员工的澳门伦敦人官网职责心。目前，部门员工澳门伦敦人官网用心性较高，由原先的被动、有条件的澳门伦敦人官网转变成此刻的主动、自愿的澳门伦敦人官网态度，从而促进了部门各项澳门伦敦人官网的开展。
(二)采取多种形式和措施，巩固和提高了__收费水平。
本年度__费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年__费收缴率60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理澳门伦敦人官网，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费用心性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，透过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，透过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费澳门伦敦人官网是__服务水平的体现，__服务水平是收费的基础，因此，服务是提高__收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一向未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮忙解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因__无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的用心性。第三，收费澳门伦敦人官网绩效化，透过激励员工收费用心性提高收费水平。收费澳门伦敦人官网一向是客服部难度的澳门伦敦人官网，员工收费一向用心性不高，且会附带条件的加班收费。
(三)严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体澳门伦敦人官网。今年下半年以来，我部在做好收费澳门伦敦人官网的基础上重点做好了员工服务管理澳门伦敦人官网，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员持续良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自我的事情去对待。
(四)圆满完成了二期入住澳门伦敦人官网，为客服部总体澳门伦敦人官网奠定了基础。
6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等澳门伦敦人官网。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住澳门伦敦人官网正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练澳门伦敦人官网。在办理手续期间，客服员透过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务澳门伦敦人官网奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调澳门伦敦人官网。
客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部澳门伦敦人官网，透过反馈信息及时为业主带给服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调澳门伦敦人官网的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有24小时在线投注，使每件协调澳门伦敦人官网得到了很好的解决。
二、部门澳门伦敦人官网存在的问题
尽管部门总体澳门伦敦人官网取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年澳门伦敦人官网，现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。
透过部门半年的澳门伦敦人官网和实践来看，客服员-业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表此刻处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
(二)__收费绩效增长水平不高。
从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有必须差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的用心性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费用心性和催费方式、方法为主要因素。
(三)部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的澳门伦敦人官网中，主要精力放在了收费和收楼的澳门伦敦人官网中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的澳门伦敦人官网效率、员工职责心和澳门伦敦人官网用心性受到必须影响。
(四)协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、推荐、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和24小时在线投注，处理问题的方式、方法欠妥
三、20__年澳门伦敦人官网计划要点
2012年我部重点澳门伦敦人官网为进一步提高__费收费水平，在09年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工职责心和服务水平有显著提高;各项服务澳门伦敦人官网有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。
(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率到达85%左右。
(二)进一步提高__收费水平，确保收费率到达80%左右。
(三)加强部门培训澳门伦敦人官网，确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门澳门伦敦人官网，及时、妥善处理业主纠纷和意见、推荐。
(六)加强保洁外包管理澳门伦敦人官网，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
客服述职24小时在线投注范文四
本人__x，毕业于____大学，所学专业为____，于20__年x月x日开始在电商部澳门伦敦人官网，目前职位为客服专员。进入公司参加澳门伦敦人官网的几个月试用期经已接近尾声。澳门伦敦人官网以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是澳门伦敦人官网上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的澳门伦敦人官网学习中，对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉澳门伦敦人官网的过程中，我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的澳门伦敦人官网表现的总结。
澳门伦敦人官网上，我的主要岗位是客服专员。在澳门伦敦人官网中我努力做好本职澳门伦敦人官网，提高澳门伦敦人官网效率及澳门伦敦人官网质量。在本职澳门伦敦人官网做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(淘宝)的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的澳门伦敦人官网顺利开展打下了良好的基础。
在学习上，严格要求自己，端正澳门伦敦人官网态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。
思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和澳门伦敦人官网中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀澳门伦敦人官网者的重要性。
在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足澳门伦敦人官网的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了澳门伦敦人官网时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨澳门伦敦人官网内容，聊聊澳门伦敦人官网的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予澳门伦敦人官网上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。
虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在澳门伦敦人官网中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力澳门伦敦人官网学习，今后一定尽力做到。澳门伦敦人官网中需要超越的精神，我相信经过努力，澳门伦敦人官网会越做越好。
客服述职24小时在线投注范文五
一年来，我在各位领导的关怀和批评指导下，爱岗敬业，积极配合各项澳门伦敦人官网，在自己的岗位忠实的履行了自己的职责。辛劳和汗水并存，同时也让我看到了自己的不足。转变了很多，思考了很多。下面，我就自己的岗位职责并结合20__年的澳门伦敦人官网实际向各位领导和同事作以汇报，请予审议。
一、个人澳门伦敦人官网回顾
(一)加强学习，积极探索，部门上下，众志成城
作为一名客服人员自己如履薄冰，对于刚进入品质部的我，对部门及岗位的了解都是比较片面的，岗位职责及业务水平都处于萌芽状态，自己深知要想做一名合格的质量人就必需熟练掌握本职岗位的专业技能及具备相应的业务能力，为此，虚心向部门领导及肖沅仙、章泉等人请教，很快就知道了自己应该做什么，事情应该怎么做。在实践中也慢慢的掌握了一些澳门伦敦人官网的技巧，尤其是设备这一块，我们都是一片空白，而公司领导又相当重视，如何才能尽快在我部发挥出更大的作用，这是我们面临的一大难题。
在胡总监的牵头和指导下我们对设备情况进行了全面的了解和分析，熟练的掌握了设备的操作使用方法，在以往的基础上进一步完善了设备完好率，解决了一些历史遗留问题，更新了陈旧的观念，并直接参与到职能管控和职能服务当中，尤其是收费的监督澳门伦敦人官网交给我部以后，我们能够立足于自身认真研究收费中存在的漏洞，使收费情况得到有效的控制，服务礼仪明显提高，直接的为公司创造了效益。特别是部门的况副经理，汪姐等，他们不计个人得失，亲自参与值班，才保证了我们各项澳门伦敦人官网的正常运作，我们也深知，这也体现出公司领导、胡总监对我们的关心和照顾，我们不甚感激，通过一年多的努力与实践，我们基本上实现了预期的目标，这与我们部门上下的共同努力是分不开的。
(二)公司24小时服务热线的受理澳门伦敦人官网
24小时客服电话能够一如既往的按照公司规定及文件的要求正常的运作，作为一名客服人员，始终坚持以顾客服务为中心，努力践行公司“天天让您满意”的服务宗旨，将顾客的需求定位为澳门伦敦人官网要求，在实际澳门伦敦人官网中，不断反思和总结。因为肖沅仙、章泉等人的澳门伦敦人官网调整，每月业主投诉的统计澳门伦敦人官网就交给了我，自己能够抱着积极负责的态度，保质保量的去完成，截止12月1日共收到业主、租客来电投诉、96条，能及时登录在澳门伦敦人官网流上，并在3分钟内传递到部门领导及相关的负责人;个人对自己接手的顾客信息都能积极跟进到位，对具备回访条件的顾客信息及时回访率达100%。
(三)澳门伦敦人官网任务联系单的统计、回访澳门伦敦人官网
此项澳门伦敦人官网投入的精力相对较多，数码城管理处一周下来就有几百单，为了了解顾客的需求及时掌握澳门伦敦人官网人员的服务情况，能够耐心的做好每一单的回访，发现问题及时的向领导汇报，在统计中，发现有些管理处上传和填写不规范，在况副经理的督促下，能及时与管理处进行沟通，每周进行跟进，使数码城管理处此项澳门伦敦人官网走入正规，截止12月1日数码城区域共上传8502单，我部回访了3674单，顾客提出具体意见243单。驻外管理处共上传2255单，我部抽访685单，提出具体意见46单，抽访率达30%以上，均达到公司的要求。
(四)驻外访谈澳门伦敦人官网
我主要负责昆山、番禺管理处，共访谈11单，顾客提出具体意见11条，收集到的意见和建议能及时的反馈给管理处经理及相关的负责人，为公司领导了解驻外管理处的情况提供了信息。
(五)联合巡检与夜间巡检的澳门伦敦人官网
联合巡检是我部的一项重要澳门伦敦人官网，一直很期待也很想学习，胡总监也立足于让我们多学，多接触各项澳门伦敦人官网的原则，分别带我们参与了各管理处的巡检澳门伦敦人官网，我主要是参与了第四次联合巡检，通过参与了解了此项澳门伦敦人官网的流程，从中学到许多实质性的东西，为下一步更多的走进现场起到抛砖引玉的作用。夜间巡检每月进行一次，此项澳门伦敦人官网由我们三人轮流进行，我参与了其中的两次，每次都能充分准备，秉着客观公正的态度，认真做好每一次巡检，为公司领导提供准确的数据和信息。
(六)职能管控、职能服务的数据收集与统计澳门伦敦人官网
公司今年狠抓了职能管控与职能服务，作为品质部应当首当其冲，胡总监让我们也参与了此项澳门伦敦人官网，我负责各种信息数据的收集，每周五上午10点前能够按时的发给汪姐，并对每月的数据进行整理，使其数据及时准确的传达给领导。
(七)培训与学习
胡总监一直鼓励和倡导我们学习，也为我们创造很好的学习机会，在条件允许的情况下尽可能让我们自己讲，给我们营造各种学习氛围，况副经理也经常给我们安排一些澳门伦敦人官网，在澳门伦敦人官网的同时不厌其烦的教我们，填补了我们在体系文件上的空白，在这一年中，我们学到了很多，懂得了很多，尤其是对于品质这一块，我们完全是，从无到有，一点一滴的在进步，我一定会好好珍惜，倍加努力，争取在明年取得更大的进步。
二、存在着不足
(一)澳门伦敦人官网中有时注意力还不够集中，主要是因为一些个人原因或多或少对澳门伦敦人官网造成一定影响，主要表现在澳门伦敦人官网中不够够细致，导致一些简单的澳门伦敦人官网也会出错，自己觉得这些并非能力上的问题，只要精力集中一点是完全可以避免的。
(二)学习方面还不够主动，尤其是对那些不感兴趣的东西，不用的时候不去学，只有用到而不会的时候才会有危机意识，主要是体现在体系文件方面，对这方面的了解和学习远远不够，在这一年中，虽然接触到一些，但也是在况副经理的督促下进行的，所以至今为止也只是一知半解，这也是我明年努力的方向。
(三)对自己的要求不能做到一个标准，特别是刚到部门的时候，接手新的澳门伦敦人官网也感到有些不适，有意无意的对自己的要求放松，不能真正做到严格自律，高标准。
(四)澳门伦敦人官网中缺乏创新意识，一年来，不管是本部门还是与其它部门合作，他们都很热心的及时给予了澳门伦敦人官网上的理解和帮助，从而使我顺利完成了自己的各项澳门伦敦人官网。让我提高了对澳门伦敦人官网的谨慎态度，本来这是一件好事，但是也会产生一定反方向的影响，那就是缺少了创新意识。澳门伦敦人官网的积极性和主动性只是建立在对澳门伦敦人官网负责的态度上，而不是建立在出色完成澳门伦敦人官网的基础上，这样便会限制自己的主观思维。对于这一点，需要在日后的澳门伦敦人官网中让自己慢慢转变，自我挖掘有利于开展澳门伦敦人官网的思路。
以上列举的不足之处，是自我反思后认为自身在澳门伦敦人官网中存在的问题和需要改进的地方，在日后的澳门伦敦人官网，也希望各级领导和所有同事能够帮助我一同发现问题、解决问题。
三、今后提高澳门伦敦人官网水准的举措
蜕变
任何改变对于一个人都是艰难的。我也试图按照新的澳门伦敦人官网路径去改变一些态度、方式和思路。在这方面，自己已经在慢慢尝试和接受新的转变，例如与各个部门、同事间的的澳门伦敦人官网配合，澳门伦敦人官网流程、方法的采纳等，但是仍然存在不足的地方。因为一个人的能力、精力毕竟是有限的，而对自己尚不具备成熟处理问题的条件下，个人的力量就更显得微不足道。
提高
在今年的澳门伦敦人官网中也遇到了一些难题，难题并非真难，有一部分还是来自自身原因，说明我们自身还有很多需要改进和加强的地方，对于一个从业人员来说，勤练内功和提高专业知识、专业技巧是必要的。
发扬
自己很幸运能从走上管理人员的岗位，幸运的背后我更应该好好珍惜，我将以全新的面貌迎接新的一年，充分发扬20__年好的做法，并借鉴部队一些好的传统，充分调动自己的积极性，严格自律，兢兢业业、恪尽职守、力求澳门伦敦人官网的高标准，确保在新的一年里澳门伦敦人官网更进一步。
过去的一年，让我体会最深的是：真诚的对待自己的澳门伦敦人官网和周围的每一个人，以友善之心面对自己从事的每一件小事，对待每一个同事，要以力求精致的态度为自己的目标，尽自己努力去向完美的结果靠近。这些对我来说，都是一种激励和鞭策。
回首过去，我们精诚团结，拼搏进取，较好的完成了各项澳门伦敦人官网任务，这离不开公司各级领导的高度关注、支持理解和关怀教导，是欣喜而难忘的!展望明天，我信心百倍，蓄势待发，在新的一年里，我将以更加饱满的澳门伦敦人官网热情，时刻与公司、部门步调保持高度一致，圆满地完成上级交给的各项澳门伦敦人官网!