物业客服心得体会怎么写
在20_年初步完善的各项规章制度的基础上,20_年的重点是深化落实,为此,物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状,积极应对新的形式和需要,结合蔚蓝国际的实际情况,分批分次的对客服人员进行培训考核,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,物业部客服也及时调整客服澳门伦敦人官网的相关制度,以求更好的适应新的形势;
二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训澳门伦敦人官网
一个好的客服管理及服务,人员的专业性和澳门伦敦人官网态度起决定性的作用,针对__年客服澳门伦敦人官网中人员的理论知识不足的问题,20_年着重对客服人员进行了大量的培训:
1、 培训形式多种多样,比如:理论讲解、实操、讨论等,从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、 本着走出去,请进来的思想,我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习,使我们的视野更加的开阔,管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、 积极应对新出台的法律、法规,20_年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》,针对这一情况,商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训,通过这次的学习,使我们的澳门伦敦人官网更加的游刃有余,同时,物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论,并进行了严格的闭卷考核,使客服人员在理解的基础更加深了记忆,为_年冬季的供暖澳门伦敦人官网做了充分的理论准备,确保了冬季供暖澳门伦敦人官网的顺利开展,截止_年底未出现因供暖澳门伦敦人官网造成的投诉。
三、_年物业收费标准和停车费收费标准的年审澳门伦敦人官网如期完成
一个规范化的物业管理企业,必须做到收费澳门伦敦人官网和服务澳门伦敦人官网有法可依,严格按照物价管理部门的标准进行收费,_年4月份,积极准备了相关的资料,将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审,坚决杜绝乱收费现象,维护业主的合法权益。
物业客服心得体会怎么写篇2
忙碌的__年即将过去。回首一年来的澳门伦敦人官网,感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量,规范管家服务
自__、9年3月推出“一对一管家式服务”来,在日常澳门伦敦人官网中无论遇到任何问题,都能作到各项澳门伦敦人官网不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项澳门伦敦人官网的连惯性,使澳门伦敦人官网在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的澳门伦敦人官网效率和服务质量。根据记录统计,在“一对一管家式服务”落实的同时,还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使我的服务水平有了较大的提高,得到了业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现小区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止并给出合理化建议,并且同公司的相关部门进行沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等,一经发现我们马上发整改通知书,令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平
专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的澳门伦敦人官网是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
1、搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”,这样,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
2、搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《__市住宅区物业管理条例》、《__工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的,公司还拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在澳门伦敦人官网中不断学习、不断积累经验。
__年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区入住业主的增多,物业将会向着更高、更强的目标迈进,客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的澳门伦敦人官网热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为我们__物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!__年我们的澳门伦敦人官网计划是:
1、针对__年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高__年入住率。
2、继续规范各项澳门伦敦人官网流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责
3、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》,提高员工素质及服务水平。
物业客服心得体会怎么写篇3
作为一名物业的客服,从我自己的角度来看这段时间的澳门伦敦人官网是做的很不错的,但这也只是从我自己的角度来看,具体做的如何还是应该要做一个总结的。这段时间的澳门伦敦人官网收获是比较的多的,自己是按照领导的要求完成了自己的澳门伦敦人官网的。但我知道自己在澳门伦敦人官网中还是存在着一些不足的,所以也从几个方面对这段时间的澳门伦敦人官网进行一个小结。
作为__物业的一名客服,我的主要的澳门伦敦人官网就是去解决我们小区住户的一些问题,澳门伦敦人官网看上去是比较的简单的,但是想要做好的话肯定是不容易的。不管住户用一个什么样的态度跟我们说话,我们都是要以一个好的态度跟他们交流的。我们要将心比心的站在住户的立场上去思考一下问题,如果是自己遇到了同样的问题,心情是不可避免的会烦躁的,所以住户不管是什么样的语气和态度我们都应该要理解,只有这样才能够去帮助他们解决问题。
在这段时间的澳门伦敦人官网中我一直都是保持着一个很好的态度去跟住户沟通的,首先我会先努力的稳定住他们的情绪,在有情绪的时候是没有办法说清楚问题的,但我们要自己知道清楚他们的问题才能够解决,所以是要先稳定他们的情绪的。弄清楚他们想要我们物业解决的问题,然后上报给领带,让领导安排人去给他们解决问题。在问题解决之后询问住户对我们的满意度,以及他们对我们的处理方式是否有一些意见,有意见的话在之后就能够努力的去改进。
领导对我这样的处理方式是很赞同的,所以这段时间住户对我的满意度是比较的高的,但我也知道自己还是需要继续的努力才行的。虽然大部分的问题我都是能够很好的解决了,但一小部分的问题还是需要在领导或者同事的帮助之下才能够解决,这就是我之后需要去努力的地方了。我之后是应该要努力的去学习的,让自己能够多学习一些处理问题的方法,做到能够处理好住户的每一个问题,做到让每一个住户都感到满意。我知道想要做到这样是比较的难的,但我想只要我努力是一定能够做到的,只是时间长短的问题。
在下一个阶段的澳门伦敦人官网中我一定会继续努力的学习的,处理好自己的每一个澳门伦敦人官网,让自己在这一个阶段的澳门伦敦人官网中能够有更多的进步和收获,也让自己的澳门伦敦人官网能力能够得到提高。
物业客服心得体会怎么写篇4
暮雨朝云年暗换,长沟流月去无声,流光如白驹过隙,不觉间来到__物业客服部已__年多了。20__年对于__物业客服部来说,可以说是继续发展争创优质服务的一年,我们在不断改进完善各项澳门伦敦人官网的同时,迎来了全新的力量加入我们的团队,打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中,客服部的澳门伦敦人官网得到了公司领导的关怀和大力支持,各项澳门伦敦人官网制度不断得到完善和落实,“____”的理念在经理的倡导下已经深入人心,融入每一个客服澳门伦敦人官网人员平常的澳门伦敦人官网生活之中。新年将至,回顾这一年来的澳门伦敦人官网,有得有失。现将一年来的个人澳门伦敦人官网总结如下:
一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度
在20__年初步完善的各项规章制度的基础上,20__年根据领导提出“____”的指示精神,不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准,熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。20__年致力于全心全意提高团队配合协作意识,在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发,并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。
二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况,理论联系实际,积极参与学习与培训
自觉接受品质部的培训与考核,掌握客服部基本作业程序,在学习与澳门伦敦人官网中培养高度的责任感和敬业精神,力争澳门伦敦人官网认真细致,对业主家维修事项积极与施工单位联系,同时及时反馈回访业主。
三、落实客服助理岗位职责,及时完成对客户的服务及领导交给的其他澳门伦敦人官网任务
1、每月完成一次对空置房的巡检与记录澳门伦敦人官网;
2、负责跟进园区防水报修维修处理澳门伦敦人官网,现场漏水情况查看并作整理记录,通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计__户,其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决;
3、责任区域内土建水暖报修联系处理澳门伦敦人官网随时与施工单位沟通,处理率达到__%以上,其余为业主在装修过程中自留隐患造成,已做好业主沟通解释处理澳门伦敦人官网;
四、推陈出新不断提升自身素养,提高服务品质
业主的满意就是物业服务的终极目标,在澳门伦敦人官网中磨砺塑造自我性格,提升自身心理素质。对于社会澳门伦敦人官网经验不丰富的我而言,澳门伦敦人官网中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在领导和同事的帮助和关怀和包容下,尤其是丁经理的悉心教导下,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来很多。
澳门伦敦人官网生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视,常使人感到繁琐,无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化,从细节中产生回报与效益”。
不去想是否能够成功,既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨,既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程,才会到达理想和目的地,拼搏,才会获得辉煌的成功,播种,才会有收获。追求,才会品味堂堂正正的人生。振奋自我,在公司领导的带领下,披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。
物业客服心得体会怎么写篇5
伴随着神话中“年”的临近,我们告别了任务繁重的20_年,迎来了满怀希望的20_年。承蒙公司领导的信任,我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要澳门伦敦人官网进行回顾、思考,希翼于能提炼经验,更上台阶。
作为业服中心的主管,我的澳门伦敦人官网主要是:整理好各岗位上的资料并归档,做好购水电情况的核对,并及时补充相关数据,协助胜基公司做好数据的完整补录,做好相关费用的催缴澳门伦敦人官网,做好售水电异常情况的月结统计并上报,检查督促前台岗位的接待澳门伦敦人官网,落实规定的任务目标,协助同事处理好较为复杂的售水电业务,协调与业主较为复杂的相关业务,以及负责及时处理各类投诉与回访等等。
一年以来,我认真落实澳门伦敦人官网职责,贯彻物业管理的各项法规政策,执行公司的有关规章制度,较好的做了日常接待澳门伦敦人官网:
首先,团结同事,乐于助人,较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为,如果和同事的关系都搞不好,更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班,我以身作则,严于律己,起到较好的表率作用。与全体文员一起,团结一致,为我们前台各项接待澳门伦敦人官网的顺利开展,为让业主满意作出自己应有的核心作用。
其次,及时做好新员工的培训。前台文员一直人数较少,尤其在去年底今年初,随着@ @ @的相继离职,给我们部门的澳门伦敦人官网衔接带来一定影响。在及时补充人员后,通过我手把手的演示,耐心详细的讲解,让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下,能够轻重缓急妥善处理各项服务澳门伦敦人官网。
另外,及时组织相关费用的催收。根据任务分工,我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴澳门伦敦人官网,
此外,及时对相关数据进行统计整理。严格实行痕迹管理,即彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况,所有存在异常的情况都有书面记录,业主签字认同。较好的保持了澳门伦敦人官网的连贯性。及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档。
再有,及时完善物业管理收费系统。补录所有小区的车库杂屋资料。
还有,能按质按量完成公司交代的其他重要澳门伦敦人官网。业主满意度调查,清理所有车库杂屋水电费。
一年以来,虽然我的各项澳门伦敦人官网都能取得一定成绩,但我知道自身也存在很多不足。如对待复杂问题的处理上,分析问题解决问题的能力还有待提高,作为领班,个人有时专注于个人澳门伦敦人官网,对前台的澳门伦敦人官网形象尤其是细节方面还要加强管理。针对以上问题,今后我的努力方向是:首先要加强理论学习,虚心请教领导和同事,进一步提高业务能力,进一步提高澳门伦敦人官网效率;其次要在严谨、细致上下功夫,多投入更多的精力,抓好团队管理,使自身综合能力不断得到提高,使公司的窗口更加规范高效。
物业客服心得体会怎么写篇6
作为普通的物业客服专员,我的澳门伦敦人官网职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构,与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际澳门伦敦人官网,尽努力处理好,协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项澳门伦敦人官网,始终保持好的精神状态,坚持服务为主、管理为辅的思,取信于业主,保持公司良好的形象。身为公司的一份子,这是我必须做到的。
一、在澳门伦敦人官网中,总结出一套澳门伦敦人官网经验
1、首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想澳门伦敦人官网
2、分析、调查问题的原因
3、若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规,然后根据实际情况拟定科学的解决方法;
二、在此基础上,建立了实现澳门伦敦人官网零缺陷的9步骤
1、要求明确:业主不总是对的,但永远是最重要的;完全满足客户的需求,并以此作为澳门伦敦人官网的出发点和归宿。
2、预防在先:充分做好达到要求的各种准备,积极预防可能发生的问题。
3、一次做对:实施中要第一次做对,不能把澳门伦敦人官网过程当试验场。
4、责任到位:把服务质量目标分解,并落实到各部门、各岗位直至个人,按计划分步实施。
5、强化培训:对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。
总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的,所以在新的一年里,我想可以通过自己良好的服务,好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。
身为公司的一员,我将恪守己任,不断提高自己,在日常澳门伦敦人官网中认真学习、取长补短认真完成领导安排的澳门伦敦人官网。
物业客服心得体会怎么写篇7
今天是我正式澳门伦敦人官网的第6天,在这六天里我的收获和感触都很多,澳门伦敦人官网以来,我努力适应澳门伦敦人官网环境和前台这个崭新的澳门伦敦人官网岗位,对于这个新环境新领导新同事,我带着我的好奇和紧张的心情,开始认真地学习我的澳门伦敦人官网范围以及澳门伦敦人官网内容,并开始履行起自己的澳门伦敦人官网职责。
在实践中学习,努力适应澳门伦敦人官网。这是我毕业之后的第一份澳门伦敦人官网,作为一个新人,刚加入公司时,我对公司的运作模式和澳门伦敦人官网流程都很生疏,多亏了同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了前台的澳门伦敦人官网内容还有公司各个部门的职能所在。我相信在领导和同事的帮助下我将很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口,短短的几天也让我对这句话有了新的认识和体会。前台的一言一行都代表着公司,接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要态度和蔼,点点滴滴都让我在澳门伦敦人官网中学习,在学习中进步,受益匪浅。
学习公司企业文化,提升自我。加入到汉海物业这个大集体,才真正体会了“勤奋,专业,自信,活力,创新”这十个字的内涵,在这样好的澳门伦敦人官网氛围中,我也以这十个字为准则来要求自己,以积极乐观的澳门伦敦人官网态度投入到澳门伦敦人官网中,踏踏实实地做好本职澳门伦敦人官网,及时发现澳门伦敦人官网中的不足,及时地和部门沟通,争取把澳门伦敦人官网做好,做一个合格称职的员工。这也一直是今后澳门伦敦人官网努力的目标和方向。
物业客服心得体会怎么写篇8
回顾__年的澳门伦敦人官网,已经告一段落。 可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取,也对业主服务达到了一个满意的标准。但是澳门伦敦人官网中也存在了很多的不足,在这一年里我们从客服接待,业主回访,处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力,也取得了一点成绩。但是付出的汗水,和得到的澳门伦敦人官网效果还相差不少。所以想通过这次总结,认真反思找出问题所在。在新的一年里使澳门伦敦人官网更加规范,业主更加满意。
在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服务,用心做事” 把服务业主,做好本职,为己任。我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力澳门伦敦人官网下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项澳门伦敦人官网,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划。以下是重要澳门伦敦人官网任务完成情况及分析:
一, 日常接待澳门伦敦人官网每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。
二,信息发布澳门伦敦人官网本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约30多次。运用短信群发发送通知累计54000条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释澳门伦敦人官网。
三, 业主遗漏工程投诉处理澳门伦敦人官网20__年我客服部回访率98%,工程维修满意率96%。
五、入户服务意见调查澳门伦敦人官网我部门澳门伦敦人官网人员在完成日常澳门伦敦人官网的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。
六,建立健全业主档案澳门伦敦人官网 已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。
八, 培训学习澳门伦敦人官网在物业公司欧主任的多次指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节澳门伦敦人官网,再结合相关的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学习。
九,在公司大力号召全员卖车位车库的方向下,我们E区客服员工做出了努力和汗水,做出了不速度业绩。
部门员工由一个思想认识不足、对澳门伦敦人官网没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬,对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
澳门伦敦人官网中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下:
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的知识仍需系统学习,服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的澳门伦敦人官网跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴,水电费预交费用不足。
四、客服澳门伦敦人官网压力大,员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服澳门伦敦人官网内容琐碎繁复,急需科学正规的澳门伦敦人官网流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高澳门伦敦人官网效率,简化澳门伦敦人官网难度。
日后澳门伦敦人官网的努力方向及澳门伦敦人官网设想:
我部门在做好收费及日常澳门伦敦人官网的基础上,继续加强员工的培训和指导,进一步明确各项责任制,强化部门澳门伦敦人官网纪律和服务规范,并按照目标、预算和澳门伦敦人官网计划及时做好各项澳门伦敦人官网。
一、对部门员工澳门伦敦人官网范围、内容进一步细化、明确;
二、加强培训,保证部门员工胜任相应岗位,不断提高服务质量;
三、强化部门澳门伦敦人官网纪律管理,做到澳门伦敦人官网严谨、纪律严明;
四、加强对各项信息、澳门伦敦人官网状况的跟进,做到各项信息畅通、准确。
五、通过部门的日常澳门伦敦人官网安排和心理调试技巧学习,营造出“在澳门伦敦人官网中锻炼,在锻炼中成长”的氛围,让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
六、积极学习科学正规的澳门伦敦人官网流程规范,合理运用先进的管理软件来提高澳门伦敦人官网效率。
综上所述,20__年,我部门澳门伦敦人官网在公司领导的全力支持,在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下,虽然取得了一定的成绩,但还没有完全达到公司的要求,离先进物业管理水平标准还有一段距离,我们今后一定加强学习,在物业公司经理的直接领导下,依据湖南省、长沙市政府有关物业管理的政策、法规及世纪城小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务,认真做好接待澳门伦敦人官网,为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围,提升世纪金源的服务品牌。