卜范涛，国家注册信用风险管理师培训师，金融风险管理师，中国人民银行研究生院特约风险管理讲师，商业银行风险管理专家、中国管理研究院风险管理研究所所长，北大纵横合伙人，全国风险管理人才培训及能力测评项目事业部主任，首都经贸大学、中国石油大学、北京邮电大学、黄埔大学、北京工商大学等多所高校特聘讲师，欧中美联国际教育集团专家委员会委员，中国智慧工程研究会理事，中国工商银行、中国民生银行、光大银行等多家银行风险管理顾问。在长期银行实践澳门伦敦人官网中，积累了丰富的实战经验，澳门伦敦人官网效果显著。

培训方法和特点：科学地采用“综合素质·专业知识· 实战技能+澳门伦敦人官网态度”的综合培训模式，以素质和技能提升为目标;注重方法和工具的传播，注重实际操作训练，擅长应用多媒体技术进行情境注册，通过案例注册、游戏互动等注册方式，增强学员互动性，注册效果明显。

服务过的主要客户：

石家庄市农村信用社、邯郸市农村信用联社、中国工商银行、中国建设银行、民生银行、光大银行、泸州市商业银行、青岛市商业银行、合肥市商业银行、淄博市商业银行、苏州市商业银行、太原市商业银行、台州市商业银行、临沂市商业银行等几十家农村信用社和商业银行进行风险管理及其它培训。

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课程主题：信用风险测量与管理

培训目标：学员掌握违约概率的测算、信用评级的基础知识，了解四大信用风险组合模型的原理，掌握各类风险缓释技术，能计算信用风险价值。掌握固定收益证券、外汇、股权和商品市场的基本知识及其风险，了解衍生产品的定价原理，掌握风险识别、敞口计算方法，了解风险价值方法原理、运用，能通过基本参数计算风险价值。了解市场风险的对冲技术。

培训内容：

1、信用风险导论

结算前风险

结算风险

结算风险的处理

信用风险的成因

信用风险管理

信用风险与市场风险的管理

信用风险测量：信用损失

信用风险测量：联合事件

信用风险的分散化

2、违约概率与转移概率

信用事件

历史违约率

累积与边际违约率

转移概率

预测违约概率

公司违约与国家违约

培训内容：

3、回收率

回收率的定义

回收率的估计

4、条件求偿权方法与KMV模型

5、对手风险:

敞口

回收率

风险缓释技术(包括评级触发、抵押、优先权顺序)

6、信用风险暴露及修正

信用风险暴露的分布

信用风险暴露的修正：盯市

信用风险暴露的修正：头寸限制

信用风险暴露的修正：息票调整

信用风险暴露的修正：净额结算

信用触发

时间看跌期权

7、信用衍生产品

信用衍生产品介绍

信用衍生产品种类

信用衍生产品的定价与套利

信用衍生产品的优缺点

8、信用风险损失

信用损失分布的度量

度量期望信用损失

度量VAR

信用损失度量、定价与资本准备

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第一，农商行的企业文化氛围，像个温馨和睦的大家庭，同事亲切友好，大家在一起时，能够保持轻松愉悦的心情，更能激起大家澳门伦敦人官网的积极性与创造性，提高澳门伦敦人官网效率，这种如家庭般的企业文化氛围能够更好地帮助我们新员工适应澳门伦敦人官网，尽快调整状态。

第二，从培训到入职，能够充分感受到我们农商行人始终围绕服务三农的宗旨，将银行服务澳门伦敦人官网落到实处，这种服务宗旨，更贴近我们客户的需求，增加客户对我们的亲切感与信任度，从而提升我们农商行在银行系统中的竞争力，有助于发挥农商行在激烈的银行系统竞争中的优越性。

第三，作为一线员工,必须时刻注重细节,规范操作，加强风险防范意识,按操作流程办理业务。一个细节的变化,可能会有不一样的结果,甚至造成重大损失。

第四，对于客户提出的要求,我们需要做出灵活快捷的处理,思路要清晰。我们农商行作为服务行业,要时刻想到为客户服务,柜台是面对客户的主要窗口,我们应该以良好的精神面貌面对客户。按要求做好相关的规定用语以及规范动作,与客户形成较好的交流。

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非常感谢“营业支局(所)长远程培训”，是她在新的形势下，为邮政人送来了春风，送来了力量。通过次培训，使我对邮政有了更深层次的了解，结合学习培训课程，我在员工和业务的管理，市场的开发，客户的维护等方面都有了进一步的收获，从培训中也得到了很多启示。

树立了坚定做好邮政人的理念，增强了迎接挑战的信心。做为一名支局长更加注重基本素质的提高，努力提升自身综合能力，不但用力去做，更要用“心”去做。

树立和谐管理员工理念，加强员工竞争意识和忧患意，科学艺术的进行管理。科学的分析邮政经营和支局经营形式，对支局的函件业务市场开发和汇兑业务市场开发有了深层次的思考，明确了新形势下对汇兑业务和商函业务发展的要求，了解了支局窗口函件市场分析及开发技巧和支局商函市场分析及开发技巧 无论是汇兑业务产品开发还是商函营销风险防范都有了明确的认识。

对直复营销基本知识有了实践性的运用。针对邮政支局投递存在问题及原因分析，宏观的把握了加强邮政投递网建设的重点措施。

在邮政支局客户纠纷处理了更加人性化，本着妥善处理客户纠纷，努力构建和谐邮政的思想，一个“超越客户期望”的服务理念更加完善。培训对我的启示很大，她督促我在以后的澳门伦敦人官网中不仅要不断的学习，接受新的知识不断完善自己，而且要不断创新，勇于竞争，才是新时代邮政人的风格

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5 月 15 、 16 日，在监事长等领导的带领下，我们 45员 银行名工赴__茱萸湾拓展训练基地参加了为期两天的拓展训练。本次拓展训练旨在增强集体凝聚力，提升团队协作精神，充分激发员工自身潜能，感受面对困难时应有的积极心态，体会集体和同伴的支持对树立信心和增强勇气的巨大作用，以培养参训的职员树立创新、应变、沟通、合作及进取的意识。 本次拓展训练时间是两天， 45 名员工分成三个小组，主要完成信任背摔、空中断桥、相依为命、空中单杠、孤岛求生、雷阵、有轨电车、盲人方阵、极限攀岩、求生墙等项目，让参训队员们在笑声中感悟、理解和接受一些新的思想理念。两天的拓展训练短暂而丰富，给队员们带来了无穷的乐趣，信心和勇气，同事也带给我们更多的思索，虽然每

个拓展训练项目侧重点有所不同，但都会给我们带来思考和启示，使我们从中受益匪浅。 15 日上午，我们一行人刚下车便换上迷彩服，运动鞋，不多时教练将我们集中到一起，让我们在规定时间内选出每个队的队长、队秘、和旗手，并为自己的团队设计队旗、队歌和队

训，每名队员还要起一个代号。这让我们初步体会到集体的力量是强大的，顽强的。 “信任背摔”是要求每位队员依次从 1.6 米高的平台上直身向后倒去，本队其他队员在其身后用双手接护。站在平台上摔了下来的人，毫发无损，安然无恙。

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银行柜面营销的第一个注意事项是要发自内心的去为客户着想，要想到在现在电子交易普及的情况下，客户为为什么要来柜台，客户需要解决什么问题，将客户的主要问题快速、高效，令客户满意的解决完后，这时，开始自己的柜面营销较为合适。

第二、要善于总结。根据客户办理的不同业务，开展不同的柜面营销，最好是要有CRM系统的支持，由系统筛选出对客户最有用的营销。例如：客户汇款，可能就是手机银行的营销点。

第三、营销话述要简短，客户来柜面，可能只是希望快速办理业务，要将不同的业务营销点进行精炼，争取在15秒内进行精准话述营销，最高的营销静界就是无痕，深入客户需求，打动客户。

第四、不要进行多产品营销，一次只需要营销一种产品，这样，可以给客户较明确的思考空间并且使其他客户的等待时间短，不会产生报怨，要知道，客户来一次庭堂，感觉好，就会再来，不要急功尽利，会适得其反。时间是最好的营销工具，要有耐心，客户在银行有一个业务，我们就会让他在我行有5~6个业务，成为忠实客户。

第五、要有团队精神。一个人的时间有限，专业有限，要判断客户谁服务可能更高效，要快速寻求帮助，客户的感觉会很好。

最后，服务的第一要旨是要客户满意，客户满意，生意就来，我当年做柜员时，客户都主动问我需不需要时点冲存款，没有任何代价，所以，心诚则灵。

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近期，在全国范围内正如火如荼地展开“党风与反腐倡廉”教育。作为一名银行员工和一名党员，我更应该时刻敲响警钟从思想行动上严格要求自己，做到讲党性、重品行、作表率、促政风、带民风，为全面建设小康社会新的胜利而奋斗。以下是我个人反腐倡廉心得体会：

“党风与反腐倡廉”建设澳门伦敦人官网要 真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦，多为群众办好事、办实事，做到权为民用，情为民所系，利为民所谋。

“党风与反腐倡廉”建设要 以完善惩治和预防腐败体系为重点加强党的反腐倡廉建设，注重预防的方针，努力形成拒腐防变教育长效机制，反腐倡廉制度体系，权力运行监控机制，把腐败现象遏制在最低程度。

银行业反腐倡廉建设 也存在着很多这样那样的问题 ，金融案件时有发生：其中 涉及贪污、职务侵占、挪用公款、挪用资金、受贿、玩忽职守、违法发放贷款、非法出具金融票证、私分国有资产和金融诈骗。这些案例的主角当中，既有风云一时的银行家，又有业界精英;既有高级管理人员，又有普通员工。他们因腐败而倒下，不仅仅毁了自己，害了家庭，而且也损害了党和人民的事业，其教训刻骨铭心，发人深省。

商品经济时代，竞争意识强烈，每个人都在追求利益最__。我们的领导、员工同志没有自觉改造个人的世界观、价值观、金钱观，认为自己手中有权就是谋利的手段，于是，出现了挪用公款、违规贷款、金融欺诈等等!

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这一次参加安全保卫培训，感触颇深。从20_-2-7天津宝坻闹市区的一储蓄所的抢劫案，到甘肃天水“6.19”银行抢劫案，再到大连市虹港路邮政储蓄所的抢劫案，都给我们敲响了安全的警钟。防范风险时刻能不松懈，它时刻和我们的人身安生企业财产安全息息相关。风险防范是银行每时每刻都存在的话题，每个柜员都必须深刻的认识银行存在的风险和防范风险发生的方法。

要加强教育与培训，增强全员安全防范意识。要经常对员工进行职业道德和安全防范教育，引导员工树立爱岗敬业、乐于奉献的道德情操，提高员工的法纪观念和安全防范意识。要积极做好一线员工的防不法侵害、防治安事故、防安全事故、防突发事件的培训，制定和完善各种突发事件处置预案，开展一线临柜人员的安全防范技能培训和应急预案演练，提高员工识别不法行为和处理突发事件的能力，切实增强全员安全防范意识，努力提升全行安全防范整体水平和综合防范能力。

通过此次安全教育学习，识别和控制各种风险能力增强，积极规范操作行为和消除风险隐患。通过对相关案例的分析和学习，对提高自己的安全防范意识和执行规章制度的自觉性有了近一步的认识，在以后的澳门伦敦人官网中一定时刻提醒自己多学习安全知识，提高自己的安全意识，因为只有安全了，我们才能将更多的精力和时间放在发展银行的业务上，才会创造更多的佳绩。

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在银行新城，演绎着一场春暖花开我说，我有了一座新城，可旧伙伴们都不信，说职场就是职场，多的是你不知道的黑暗。我知道，他们不是不信，他们只是在嫉妒，我有光大银行这座新城。吱呀声是随着那两扇厚重城门的推开传了开来的，那是夹杂着叹息和赞美的声音。我拾阶而入，面对青春上扬的微笑，和蔼的问候，领导的贴心的问候，心中涌起一股温暖。那一刻，我知道，这就是我的新城，我即将和新伙伴们一起努力的新城。阳光照耀下来，翻滚的光线折射在我和我的伙伴们的脸上，各个洋溢着朝气，高歌：早上好，好yes!我的代号是__，我是__后面的__。一个个代号是如此具有代表性，我们更是互相了解对方以前的一些小事。不知不觉竟然大家忘记了自己还年轻。

但是在泰山教官的带领下，我们确认了我们年轻，我们热情，我们朝气，大声的怒放出我们18岁的青春声音。没错，我们才18岁，并且现在我和我的伙伴都有了关系。有关系的我们怎么还在这座属于我们的新城里那么拘谨呢。泰山的注册，让我们的手牵的更紧了，我们还不忘调侃小女生们，嗨，我们有关心了哦，放心我会负责的。女生们含羞一笑，还答道，还是让我来负责吧，我怕你担当不起。一个的孤单，如此变成了一群人的狂欢。一群人更是了解到我们年轻，我们要有责任，要有担当。相信我，躺下来吧。

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_月__日参加了总行组织的服务礼仪培训，使我有幸聆听了专业资深专家具有国际标准水准的讲座，接受指导，她们在服务礼仪课程中所陈述的内容，使我深有感触。

作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。

应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务澳门伦敦人官网中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑;学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味;了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户;提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户;用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。

为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。