来到物业客服岗位以来，不敢有所怠慢，早领导的英明领导指挥下我顺利的完成了一年的澳门伦敦人官网任务，现在我将个人的澳门伦敦人官网做个总结。

一、及时接听客户电话

成为物业客服，我经常会接到客户的电话，有的是询问了解，有的是需要帮助，还有的是投诉，对于这也我都会及时的接听，从不会因为电话频繁而感到厌烦，都会一视同仁，处理好澳门伦敦人官网绝不会让澳门伦敦人官网出问题，每天坚守自己岗位，保证能够每天都能及时的给客户解决问题，无论是多大的问题我都会及时给与解决，就算自己解决不了我也会请人来帮助，完成澳门伦敦人官网的任务保证澳门伦敦人官网顺利进行，在接听的时候都会认真聆听耐心的解释做好自己的澳门伦敦人官网任务把自己的责任做好，不让其他客户有意见，减少矛盾的发生。

二、尊重客户

客户是我们服务的对象，对于客户我都会笑脸相迎，让客户感到亲切，感到我的真诚，我从不会因为自己的脾气而牵连到其他人，尊重客户我从一言一行中做好，不敷衍，也不蔑视，做一个合格的客服，对于客户我打心里尊重，做一个客服最重要的就是能够给客户解决问题，能够给公司带来价值，微笑是尊重，不管客户的身份是什么都一视同仁，保证客户能够心平气和的与我沟通，不让矛盾激化，为了能够让客户感到我的真诚我会通过语言和肢体动作表达自己的真是想法。

三、不断学习

虽然我只是一个客服，但是我需要掌握的知识也是非常多的，因此我会自主的去学习各个语言，让我能够明白客户所说的话明白他们的意思，做好自己敢做的事情，我经常向我的同时学习，因为他们的经验都比较丰富，相对我来说也更合适，能够能快速的提升我的澳门伦敦人官网能力保证我在澳门伦敦人官网的时候能够做好，因此我一般都会在下班后，或者午休时请教，把问题处理好，做好自己该做的，提升自己的澳门伦敦人官网能力。

四、为业主分忧

对于小区内客户业主需要装修，或者需要入住，我会第一时间做好，入住及时为他们登记好入住手续，并及时备案，让业主少等。业主需要对房屋进行装修整改的时候我会根据客户的意见给他们联系装修公司，让业主自己选择合作的对像，及时完成装修，当然都会遵循业主的意见，不会以个人的一件左右业主他们的想法，会给他们提供一些建议让他们们采纳。

五、按时完成部门安排的澳门伦敦人官网

来到澳门伦敦人官网岗位牢记自己是公、公司一员不敢忘怀，因此对于公司安排的任务都会及时去完成，从不偷懒，保证澳门伦敦人官网的质量，给公司满意的答复，坚守岗位，听从命令，服从安排。

担任物业客服我处理好与客户的关系，做好自己的澳门伦敦人官网不干怠慢，回顾一年澳门伦敦人官网，总结澳门伦敦人官网经验下一年再接再厉，力图做的更好。

物业客服个人澳门伦敦人官网心得与体会篇2

回顾__年的澳门伦敦人官网，已经告一段落。 可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了一个满意的标准。但是澳门伦敦人官网中也存在了很多的不足，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点成绩。但是付出的汗水，和得到的澳门伦敦人官网效果还相差不少。所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在。在新的一年里使澳门伦敦人官网更加规范，业主更加满意。

在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服务，用心做事” 把服务业主，做好本职，为己任。我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力澳门伦敦人官网下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项澳门伦敦人官网，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。以下是重要澳门伦敦人官网任务完成情况及分析：

一， 日常接待澳门伦敦人官网每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。

二，信息发布澳门伦敦人官网本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约30多次。运用短信群发发送通知累计54000条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释澳门伦敦人官网。

三， 业主遗漏工程投诉处理澳门伦敦人官网20__年我客服部回访率98%，工程维修满意率96%。

五、入户服务意见调查澳门伦敦人官网我部门澳门伦敦人官网人员在完成日常澳门伦敦人官网的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。

六，建立健全业主档案澳门伦敦人官网 已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。

八， 培训学习澳门伦敦人官网在物业公司欧主任的多次指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节澳门伦敦人官网，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

九，在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们E区客服员工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。

部门员工由一个思想认识不足、对澳门伦敦人官网没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

澳门伦敦人官网中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的澳门伦敦人官网跟进、反馈不够及时;

三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴，水电费预交费用不足。

四、客服澳门伦敦人官网压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

五、客服澳门伦敦人官网内容琐碎繁复，急需科学正规的澳门伦敦人官网流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高澳门伦敦人官网效率，简化澳门伦敦人官网难度。

日后澳门伦敦人官网的努力方向及澳门伦敦人官网设想：

我部门在做好收费及日常澳门伦敦人官网的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门澳门伦敦人官网纪律和服务规范，并按照目标、预算和澳门伦敦人官网计划及时做好各项澳门伦敦人官网。

一、对部门员工澳门伦敦人官网范围、内容进一步细化、明确;

二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;

三、强化部门澳门伦敦人官网纪律管理，做到澳门伦敦人官网严谨、纪律严明;

四、加强对各项信息、澳门伦敦人官网状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。

五、通过部门的日常澳门伦敦人官网安排和心理调试技巧学习，营造出“在澳门伦敦人官网中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

六、积极学习科学正规的澳门伦敦人官网流程规范，合理运用先进的管理软件来提高澳门伦敦人官网效率。

综上所述，20__年，我部门澳门伦敦人官网在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据湖南省、长沙市政府有关物业管理的政策、法规及世纪城小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待澳门伦敦人官网，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升世纪金源的服务品牌。

物业客服个人澳门伦敦人官网心得与体会篇3

今天是我正式澳门伦敦人官网的第6天，在这六天里我的收获和感触都很多，澳门伦敦人官网以来，我努力适应澳门伦敦人官网环境和前台这个崭新的澳门伦敦人官网岗位，对于这个新环境新领导新同事，我带着我的好奇和紧张的心情，开始认真地学习我的澳门伦敦人官网范围以及澳门伦敦人官网内容，并开始履行起自己的澳门伦敦人官网职责。

在实践中学习，努力适应澳门伦敦人官网。这是我毕业之后的第一份澳门伦敦人官网，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和澳门伦敦人官网流程都很生疏，多亏了同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的澳门伦敦人官网内容还有公司各个部门的职能所在。我相信在领导和同事的帮助下我将很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的几天也让我对这句话有了新的认识和体会。前台的一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，点点滴滴都让我在澳门伦敦人官网中学习，在学习中进步，受益匪浅。

学习公司企业文化，提升自我。加入到汉海物业这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，在这样好的澳门伦敦人官网氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的澳门伦敦人官网态度投入到澳门伦敦人官网中，踏踏实实地做好本职澳门伦敦人官网，及时发现澳门伦敦人官网中的不足，及时地和部门沟通，争取把澳门伦敦人官网做好，做一个合格称职的员工。这也一直是今后澳门伦敦人官网努力的目标和方向。

物业客服个人澳门伦敦人官网心得与体会篇4

伴随着神话中“年”的临近，我们告别了任务繁重的20_年，迎来了满怀希望的20_年。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要澳门伦敦人官网进行回顾、思考，希翼于能提炼经验，更上台阶。

作为业服中心的主管，我的澳门伦敦人官网主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电情况的核对，并及时补充相关数据，协助胜基公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴澳门伦敦人官网，做好售水电异常情况的月结统计并上报，检查督促前台岗位的接待澳门伦敦人官网，落实规定的任务目标，协助同事处理好较为复杂的售水电业务，协调与业主较为复杂的相关业务，以及负责及时处理各类投诉与回访等等。

一年以来，我认真落实澳门伦敦人官网职责，贯彻物业管理的各项法规政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待澳门伦敦人官网：

首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为，如果和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的表率作用。与全体文员一起，团结一致，为我们前台各项接待澳门伦敦人官网的顺利开展，为让业主满意作出自己应有的核心作用。

其次，及时做好新员工的培训。前台文员一直人数较少，尤其在去年底今年初，随着@ @ @的相继离职，给我们部门的澳门伦敦人官网衔接带来一定影响。在及时补充人员后，通过我手把手的演示，耐心详细的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项服务澳门伦敦人官网。

另外，及时组织相关费用的催收。根据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴澳门伦敦人官网，

此外，及时对相关数据进行统计整理。严格实行痕迹管理，即彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况，所有存在异常的情况都有书面记录，业主签字认同。较好的保持了澳门伦敦人官网的连贯性。及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档。

再有，及时完善物业管理收费系统。补录所有小区的车库杂屋资料。

还有，能按质按量完成公司交代的其他重要澳门伦敦人官网。业主满意度调查，清理所有车库杂屋水电费。

一年以来，虽然我的各项澳门伦敦人官网都能取得一定成绩，但我知道自身也存在很多不足。如对待复杂问题的处理上，分析问题解决问题的能力还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人澳门伦敦人官网，对前台的澳门伦敦人官网形象尤其是细节方面还要加强管理。针对以上问题，今后我的努力方向是：首先要加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业务能力，进一步提高澳门伦敦人官网效率;其次要在严谨、细致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队管理，使自身综合能力不断得到提高，使公司的窗口更加规范高效。

物业客服个人澳门伦敦人官网心得与体会篇5

回顾20__年来的澳门伦敦人官网，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职澳门伦敦人官网。通过半年来的学习与澳门伦敦人官网，澳门伦敦人官网模式上有了新的突破，澳门伦敦人官网方式有了较大的改变，现将20__年来的澳门伦敦人官网情况总结如下：

一、客户服务部日常澳门伦敦人官网

客户服务部对我来说是一个全新的澳门伦敦人官网领域。作为一个处理客户关系的澳门伦敦人官网者，自己清醒地认识到，客户服务部的澳门伦敦人官网在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项澳门伦敦人官网朝着既定目标前进的中心。

澳门伦敦人官网千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性澳门伦敦人官网，自我强化澳门伦敦人官网意识，注意加快澳门伦敦人官网节奏，提高澳门伦敦人官网效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付澳门伦敦人官网小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、澳门伦敦人官网进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付澳门伦敦人官网的进展，并在此基础上进一步安排交付澳门伦敦人官网。

2、理顺关系，创建部门澳门伦敦人官网流程。部门成立伊始，各项澳门伦敦人官网几乎都是从头开始，这一年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决澳门伦敦人官网难题而做出准备。

二、加强自身学习，提高业务水平

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门澳门伦敦人官网经验，能够比较从容地处理日常澳门伦敦人官网中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项澳门伦敦人官网的正常运行，能够以正确的态度对待各项澳门伦敦人官网任务，热爱本职澳门伦敦人官网，认真努力贯彻到实际澳门伦敦人官网中去。积极提高自身各项业务素质，争取澳门伦敦人官网的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高澳门伦敦人官网效率和澳门伦敦人官网质量。

三、存在的问题和今后努力方向

一年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展澳门伦敦人官网，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多澳门伦敦人官网我都是边干边摸索，以致澳门伦敦人官网起来不能游刃有余，澳门伦敦人官网效率有待进一步提高;第二，有些澳门伦敦人官网还不够过细，一些澳门伦敦人官网协调的不是十分到位。

在20__年的澳门伦敦人官网中，自己决心认真提高业务、澳门伦敦人官网水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的澳门伦敦人官网成绩。

物业客服个人澳门伦敦人官网心得与体会篇6

一、 深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度

在20_年初步完善的各项规章制度的基础上，20_年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服澳门伦敦人官网的相关制度，以求更好的适应新的形势;

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训澳门伦敦人官网

一个好的客服管理及服务，人员的专业性和澳门伦敦人官网态度起决定性的作用，针对__年客服澳门伦敦人官网中人员的理论知识不足的问题，20_年着重对客服人员进行了大量的培训：

1、 培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。

2、 本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。

3、 积极应对新出台的法律、法规，20_年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的澳门伦敦人官网更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为_年冬季的供暖澳门伦敦人官网做了充分的理论准备，确保了冬季供暖澳门伦敦人官网的顺利开展，截止_年底未出现因供暖澳门伦敦人官网造成的投诉。

三、_年物业收费标准和停车费收费标准的年审澳门伦敦人官网如期完成

一个规范化的物业管理企业，必须做到收费澳门伦敦人官网和服务澳门伦敦人官网有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，_年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。

物业客服个人澳门伦敦人官网心得与体会篇7

20_年对于__物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的澳门伦敦人官网得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服澳门伦敦人官网人员一年来的努力澳门伦敦人官网，各项澳门伦敦人官网制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服澳门伦敦人官网人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服澳门伦敦人官网，有得有失，现将一年澳门伦敦人官网总结如下：

本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部澳门伦敦人官网程序，以最快的速度适应岗位澳门伦敦人官网，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止12年12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。

本年度物业费收缴情况;现1,2,3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴澳门伦敦人官网，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的澳门伦敦人官网态度为业主进行解说。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。

为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。在15年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访澳门伦敦人官网。

尽管本部门总体澳门伦敦人官网取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年澳门伦敦人官网，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和24小时在线投注。

20_年澳门伦敦人官网计划和重点：20_年我部重点澳门伦敦人官网为，进一步提高物业费收费水平，在15年的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务澳门伦敦人官网有序开展，，业主满意率有所提高，加强部门培训澳门伦敦人官网，确保客服业务水平提高，密切配合各部门澳门伦敦人官网，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。

同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点，工程无隐患”为澳门伦敦人官网目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为__物业公司谱写崭新辉煌的一页。