物业个人澳门伦敦人官网总结（篇1）

20__年即将结束，审视自己一年来的澳门伦敦人官网，总结一年的得失，感触良多。一年来，我热衷于本职澳门伦敦人官网，严格要求自己，摆正自己的澳门伦敦人官网位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度。在领导的关心、栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋澳门伦敦人官网，认真完成任务，履行好岗位职责。在部门吴经理的带领下，我们圆满地完成了今年的澳门伦敦人官网任务，但因吴经理一些个人因素离开，本人接手吴经理的日常相关澳门伦敦人官网，现将今年的澳门伦敦人官网总结如下：

一、形象保安方面

形象保安是一项特殊性的澳门伦敦人官网，所代表的是公司第一形象窗口，记得有位名人曾经说过“我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。”因此，我们必须秉承严肃认真的澳门伦敦人官网态度，做好日常看似平淡的澳门伦敦人官网，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给我们的每一项任务，做到让领导放心。具体澳门伦敦人官网如下：

1、正常维护公司与售楼部设施设备安全，减少不必要的损失

2、配合营销部完成外展相关的物料准备

3、因今年项目停工，维护好案场安全性，并维护好案场人员的安全

4、在澳门伦敦人官网之余，我们进行了形象保安员队列及礼仪训练，坚持完成预期目标，保质保量地完成训练计划。

二、保洁方面

保洁是公司的名片，每天重复进行的澳门伦敦人官网彰显质量与服务能力，保洁人员本着积极肯干，不怕苦、不怕累的原则，保证公司与售楼部的卫生干净，圆满完成本职澳门伦敦人官网，在完成本职澳门伦敦人官网的同时，配合销售部完成各类活动场地的卫生。

1、服务意识不够，自觉性差，礼仪礼节有待提高，仪表着装有待改进。

2、在澳门伦敦人官网中主动性、处理问题的灵活性，落实任务质量上还需提升。

3、团队意识欠缺，团结观念不够

4、因地方因素总体素质有所欠缺，澳门伦敦人官网细致化较差。

在今后的澳门伦敦人官网中积极改正，不断提高，以公司利益为首要，以下是我们在今后澳门伦敦人官网中所需完成及执行的

1、提升个人综合思想素质，以制度为准绳。做好各类制度的培训澳门伦敦人官网。

2、加强各类培训，在管理中体现服务的亲情及温馨氛围。

3、提升服务礼仪，真正体现出发自于内心的施与受。

4、加强全体队员的澳门伦敦人官网作风及纪律的把关，端正不良心态，使全体队员达到澳门伦敦人官网共识。

5、加强对公司与售楼部卫生打扫及日常设备的保管，避免不必要的损失。

在这段时间，我自己也学习并积累了很多知识和经验，锻炼和提高了业务能力，更让自己的人生多了一份激动、一份喜悦，最重要的是增加了一份人生的阅历，可以说，在昊润华泰的这段实践中，收货颇多、感触颇多，在这里非常感谢公司的每一位领导和同事给予的帮助和指导，现在已能独立完成本职澳门伦敦人官网，但我时刻提醒自己要不断提升自己，为公司做出更大贡献，自己也针对20__年自身做了以下总结：

1、坚决服从领导、认真领会并执行公司的经营管理策略和指示精神，并贯彻落实到岗位实际澳门伦敦人官网当中始终把维护公司利益放在第一位。

2、认真对待并坚决完成部门交给的各项澳门伦敦人官网任务，积极协助主管做好班组的日常澳门伦敦人官网，并为班组的建设出谋划策。

3、澳门伦敦人官网中不怕吃苦受累，勇挑重担，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的澳门伦敦人官网中磨练自己的意志，增长自己的才干;并勇于发现和纠正自己澳门伦敦人官网中的缺点、错误，不断调整自己的思维方式和澳门伦敦人官网方法，分阶段提出较高的学习和澳门伦敦人官网目标，不断追求更大的进步。

4、加强学习，勇于实践，不断积累，勇于开拓。在理论学习的同时注意讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己扎实的理论功底、正确的思想观点、踏实的澳门伦敦人官网作风、周密的组织能力、机智的分析能力、果敢的处事能力、广泛的社交能力;并虚心好学，不断地向部门主管请教取经，吸取他们的成功经验，不断鞭策自己使自己有学习的方向和目标。

以上是我在一年中做得好的方面，纵观一年的澳门伦敦人官网，客观自我剖析，自己也存在以下不足之处，恳请领导的指正与批评，以待在今后的澳门伦敦人官网中进一步加强和改正。

1、澳门伦敦人官网当中有松懈。

2、澳门伦敦人官网经验和相关管理能力仍需进一步提高。

20__年即将过去，我们将满怀热情地迎来20__年，新的一年意味着新的机遇和新的挑战。“今朝花开胜往昔，料得明日花更红”，我坚信在公司领导的英明决策下公司的明天会更好，作为公司的一份子，在明年的澳门伦敦人官网当中我将一如既往，全心全意为公司的不断发展壮大贡献自己的一份微薄之力。

物业个人澳门伦敦人官网总结（篇2）

作为普通的物业客服专员，我的澳门伦敦人官网职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际澳门伦敦人官网，尽努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项澳门伦敦人官网，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。

在澳门伦敦人官网中，总结出一套澳门伦敦人官网经验

1、首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想澳门伦敦人官网

2、分析、调查问题的原因

3、若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;

4、最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。

5、投诉、纠纷处理回访，可以让我们的澳门伦敦人官网得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理澳门伦敦人官网开展。

在此基础上，建立了实现澳门伦敦人官网零缺陷的9步骤：

1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足客户的需求，并以此作为澳门伦敦人官网的出发点和归宿。

2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把澳门伦敦人官网过程当试验场。

4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。

5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。

6、严格检查：实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察;并分析结果，以明确问题、原因、责任。

7、循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正，并制定相应的预防措施。

8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。

9、规范操作：进一步完善操作规范。

“物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。

客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，在日常澳门伦敦人官网中认真学习、取长补短认真完成领导安排的澳门伦敦人官网。谢谢!

物业个人澳门伦敦人官网总结（篇3）

x年，也是本人在物业有限公司工程部澳门伦敦人官网的第二年，在这一年的时间里，本人遵纪守法，认真学习，努力钻研，扎实澳门伦敦人官网，以勤勤恳恳，兢兢业业的态度对待本职维修澳门伦敦人官网，在工程部领班的岗位上发挥了应有的作用，总结主要如下几方面：

一、熟悉地理位置以及各区域机房，电房设备

初来工程部，对这里的环境，设备都是完全不熟悉，在黎主管耐心指导下，经验通过摸索，思考和总结，再加上黎主管带领多次到时现场讲解，培训，现在我对这里的地理位置、用电设备、高低压电路系统、消防系统、生活用水和电梯系统维修养护澳门伦敦人官网等都一定的了解。

二、做好维修班员工的管理澳门伦敦人官网、做好上级安排的任务和客服中心的来电报修澳门伦敦人官网

本人以身作则，要求班员遵纪守法，遵纪公司的规章制度，做到不迟到，不早退，加强班员的责任心培训，认真做好设备的检查澳门伦敦人官网和运行记录澳门伦敦人官网。对上级安排的澳门伦敦人官网，合理安排，调动班员，迅速处理。对客服中心的来电报修，认真听讲，记录来电的单位，报修内容以及故障的位置等，迅速调动班员迅速处理，对较大的故障或不能处理的问题认真向客户解释并上报处理。

三、制定全年的保养澳门伦敦人官网计划和保养澳门伦敦人官网标准

工程部在去年的澳门伦敦人官网基础上，分工种制定详细的设施设备保养计划，将计划分解到每个月，制定了详细的保养澳门伦敦人官网内容与标准，实施时落实到人，保证了澳门伦敦人官网的质量和效率。

四、重视设备设施的安全运行和检查澳门伦敦人官网，以保障设备设施的安全运行。

工程部一贯将设施设备的安全澳门伦敦人官网放在首位，每到节假日前一个月都会制定节假日设备设施安全检查、保养和维修澳门伦敦人官网会议，制定澳门伦敦人官网计划，落实计划内容、完成时间和责任人，以及检查时间，明确各项澳门伦敦人官网重点，事后进性检查，以确保大厦的设施设备安全运行，在日常澳门伦敦人官网时，强调维修澳门伦敦人官网时的安全操作和自我安全防范的意识，杜绝工伤事故的发生

五、安全管理

操作安全：由于部门澳门伦敦人官网的特殊性，本部门员工经常要接触用电器具，动电焊，用明火、攀高等作业。为了确保操作者的人身安全，班前会对员工时常进行安全教育，加强部门员工的安全操作意识。在动电、攀高等危险作业时，确保有人在场监护。全年部门人员无安全事故发生。对部门员工进行了设备安全使用常识的培训，提高了全体员工安全的意识。

设备设施安全：定期对各部设备专项安全检查，每月对大厦配电井，管道井设备进行安全检查;按计划春秋两季对配电房变压器、低压配电柜进行安全检修、除尘。每逢节假日前都要组织对酒店个部、办公室进行设施设备安全大检查。雨季提前对大厦各处作了安全防范，保证大厦在雨季的安全;对重点运行设备进行一日一次的安全巡查，发现事故苗头，立刻处理。

六、对大厦的设备型号，产地，数量进行详细记录

七、部门年工程部完成主要澳门伦敦人官网项目：

1、完成生活水泵及其控制柜电气检修澳门伦敦人官网。

完成春秋两季对配电房变压器及其高低压母线、瓷瓶除尘以及母排螺栓紧固澳门伦敦人官网。

3、外围地板砖进行修补。

4、公共走道墙面进行修补。

5、所有的强电井清理卫生，除尘维护澳门伦敦人官网。

6、所有的公共走道灯进行改造，做节能处理。

物业个人澳门伦敦人官网总结（篇4）

我一年的澳门伦敦人官网在此刻也已接近落幕了。回首这一年的日子，我有很多的感慨。这一年我刚刚升为物业经理，自己七八年的沉淀也有了一些成绩，这让我感到非常的欣慰，同时也大大的刺激了我的上进心。这种成就感让我有一些过分的迷恋了，刚刚做物业的经理，一开始我还是有一些“害怕”，害怕事情没有做好，给其他的同事，给公司都带来麻烦。但随着时间慢慢的前进，我也逐渐掌握了这份澳门伦敦人官网，我自己也变得更加自信了一些。所以我想借着这个机会好好总结一番，为接下来的路打下坚实的基础。

一、保持学习，继续前进

我现在的岗位充满了各种信任、各种期盼。我能够提升到经理这个位置上，一是凭借着我七八年在底层一步步的积累和沉淀，其次也是公司领导对我个人的一种信任和期望，虽然已经是我们物业的经理了，但是我也知道想要做好这个澳门伦敦人官网也是非常不简单的，因为这份澳门伦敦人官网我是第一次做，其次感刚刚提升上来，难免有些事情还是需要去学习的。所以无论如何，学习现在都是我的第一选择，作为一名领导，更应该严格的要求自己，只有自己做出了一个好的模范，我想我们才有可能做出一些成绩来，同事们也才会跟着我的脚步一路往前。所以接下来的日子里，我会渐渐的往那个方向发展，尽量不辜负领导们对我的期望，同事们对我的信任和配合。

二、调整心态，提高管理

其实对于很多人来说，刚刚升职的那一段时间里是一个非常有挑战的阶段，首先我们在自己的心态上要建立一个安全区，不要让自己越线，去做一些自己都不能把控的事情。其次就是我应该继续学习管理，作为同事们的领导人，我必须在管理上下功夫，所以这一年我也逐渐的在学习管理，在一个全新的领域，也许会经历一些挫折，但是最重要的也就是自己的心态，只有把心态放正了，才有可能走好接下的路程。

三、找出不足，不断改良

在这个位置上，我自己个人是成长了很多的，也是认识到了这份澳门伦敦人官网很多的不同，这个职位给予我的是一份责任，更是一份能够让自己不断突破和努力的动力。虽然自己这一年有过一些小错误，但是总体而言还是非常良好的。这些小错误也是平常没有注意到粗心犯下的。所以只有不断改正自己，才有可能创造一个更加丰富的明天。

物业个人澳门伦敦人官网总结（篇5）

x年，也是本人在物业有限公司工程部澳门伦敦人官网的第二年，在这一年的时间里，本人遵纪守法，认真学习，努力钻研，扎实澳门伦敦人官网，以勤勤恳恳，兢兢业业的态度对待本职维修澳门伦敦人官网，在工程部领班的岗位上发挥了应有的作用，总结主要如下几方面：

一、熟悉地理位置以及各区域机房，电房设备

初来工程部，对这里的环境，设备都是完全不熟悉，在黎主管耐心指导下，经验通过摸索，思考和总结，再加上黎主管带领多次到时现场讲解，培训，现在我对这里的地理位置、用电设备、高低压电路系统、消防系统、生活用水和电梯系统维修养护澳门伦敦人官网等都一定的了解。

二、做好维修班员工的管理澳门伦敦人官网、做好上级安排的任务和客服中心的来电报修澳门伦敦人官网

本人以身作则，要求班员遵纪守法，遵纪公司的规章制度，做到不迟到，不早退，加强班员的责任心培训，认真做好设备的检查澳门伦敦人官网和运行记录澳门伦敦人官网。对上级安排的澳门伦敦人官网，合理安排，调动班员，迅速处理。对客服中心的来电报修，认真听讲，记录来电的单位，报修内容以及故障的位置等，迅速调动班员迅速处理，对较大的故障或不能处理的问题认真向客户解释并上报处理。

三、制定全年的保养澳门伦敦人官网计划和保养澳门伦敦人官网标准

工程部在去年的澳门伦敦人官网基础上，分工种制定详细的设施设备保养计划，将计划分解到每个月，制定了详细的保养澳门伦敦人官网内容与标准，实施时落实到人，保证了澳门伦敦人官网的质量和效率。

四、重视设备设施的安全运行和检查澳门伦敦人官网，以保障设备设施的安全运行。

工程部一贯将设施设备的安全澳门伦敦人官网放在首位，每到节假日前一个月都会制定节假日设备设施安全检查、保养和维修澳门伦敦人官网会议，制定澳门伦敦人官网计划，落实计划内容、完成时间和责任人，以及检查时间，明确各项澳门伦敦人官网重点，事后进性检查，以确保大厦的设施设备安全运行，在日常澳门伦敦人官网时，强调维修澳门伦敦人官网时的安全操作和自我安全防范的意识，杜绝工伤事故的发生

五、安全管理

操作安全：由于部门澳门伦敦人官网的特殊性，本部门员工经常要接触用电器具，动电焊，用明火、攀高等作业。为了确保操作者的人身安全，班前会对员工时常进行安全教育，加强部门员工的安全操作意识。在动电、攀高等危险作业时，确保有人在场监护。全年部门人员无安全事故发生。对部门员工进行了设备安全使用常识的培训，提高了全体员工安全的意识。

设备设施安全：定期对各部设备专项安全检查，每月对大厦配电井，管道井设备进行安全检查；按计划春秋两季对配电房变压器、低压配电柜进行安全检修、除尘。每逢节假日前都要组织对酒店个部、办公室进行设施设备安全大检查。雨季提前对大厦各处作了安全防范，保证大厦在雨季的安全；对重点运行设备进行一日一次的安全巡查，发现事故苗头，立刻处理。

六、对大厦的设备型号，产地，数量进行详细记录

七、部门年工程部完成主要澳门伦敦人官网项目：

1、完成生活水泵及其控制柜电气检修澳门伦敦人官网。

完成春秋两季对配电房变压器及其高低压母线、瓷瓶除尘以及母排螺栓紧固澳门伦敦人官网。

3、外围地板砖进行修补。

4、公共走道墙面进行修补。

5、所有的强电井清理卫生，除尘维护澳门伦敦人官网。

6、所有的公共走道灯进行改造，做节能处理。

物业个人澳门伦敦人官网总结（篇6）

(1)熟悉小区各项设施、设备的施工状况;进驻后，我们为尽快熟悉小区施工状况，设备安装状况，我处澳门伦敦人官网人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了超多的一手资料，为后期澳门伦敦人官网打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。

(2)根据小区实际状况，完成澳门伦敦人官网预案，提出合理的推荐;在熟悉小区各项状况后，我们针对小区的实际状况，完成了小区各项管理澳门伦敦人官网预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计9项，并提出合理化推荐11项，开发商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的推荐。

(3)搞好保安员前期的培训澳门伦敦人官网;保安澳门伦敦人官网是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的澳门伦敦人官网受到一致好评。

(4)配合开发商的售楼澳门伦敦人官网;为了配合开发商的销售澳门伦敦人官网，我处在前期人员不足的状况下，安排专人在销售部配合售楼澳门伦敦人官网，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块x宣传牌，宣传本公司物业管理服务澳门伦敦人官网，并到达必须效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放下节日休息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售澳门伦敦人官网。我们的澳门伦敦人官网受到销售部的肯定和称赞。

(5)搞好业主入住前期准备澳门伦敦人官网，顺利完成交房澳门伦敦人官网;为迎接业主入住，顺利完成交楼澳门伦敦人官网，在公司的指导和帮忙下，我们做了超多的前期准备澳门伦敦人官网，整理准备了超多的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际状况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房澳门伦敦人官网顺利进行，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。

物业个人澳门伦敦人官网总结（篇7）

____年即将过去，在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过____物业服务中心全体员工共同的努力，克服重重困难，顺利完成了公司下达的各项澳门伦敦人官网，全体员工爱岗敬业、努力澳门伦敦人官网，促进了各项澳门伦敦人官网的落实，较好的完成了年度澳门伦敦人官网目标。

回顾即将过去的一年，对于我们____物业服务中心来说，是艰辛与忙碌的一年。我们先后完成了____一期项目的前期介入澳门伦敦人官网;完成了服务中心人员的组建澳门伦敦人官网;根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项管理规章制度;顺利完成了____一期交房澳门伦敦人官网以及正常服务澳门伦敦人官网的开展。以下是我服务中心__年度澳门伦敦人官网的详细总结：

一、前期介入澳门伦敦人官网的开展

11年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻____项目，开始接管前的各项准备澳门伦敦人官网。

(一)完成____一期楼宇的接管验收澳门伦敦人官网，将发现的问题送至项目部，并跟踪问题的整改。

(二)完成____物业服务中心人员的招聘澳门伦敦人官网。

(三)完成____物业服务中心的组建澳门伦敦人官网。

(四)完成____小区的开荒澳门伦敦人官网。

二、事物澳门伦敦人官网

(一)全年共办理进房1461户，其中门面30户，住宅1431户。收取物业费共计1447087.6元，垃圾清运费812012.7元，信奶箱112650元，油烟止回阀45150元，装修保证金500500元。

(二)装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发现违规装修25起，已整改22起。

(三)全年共处理业主报修1732例，问题主要集中在房屋质量方面，处理物业服务质量方面投诉3例。

(四)办理共小区固定车位23个，收取临时停车费共计元。

三、部门管理

(一)____物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人。

(二)完善各项规章制度，建立内部管理机制。服务中心根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项需要《行政管理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发事件处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材料，同时加大考核力度，使各项澳门伦敦人官网稳步展开。

(三)认真执行培训制度，提高员工综合素质。首先从各部门负责人思想政治澳门伦敦人官网入手，发挥管理人员模范带头作用，带领全体员工转变观念、加强业务培训，全年开展集中培训10次，小组培训22次，各部门内部培训每周进行一次。使员工的综合素质得到不断提高;

四、安全管理

(一)对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区。

(二)对带出小区的物品实施放行登记管理，有效控制装修人员私带业主物品现象的发生。

(三)对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法，控制乱停乱放现象的发生。

(四)实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进行有效管理。

(五)运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查。

(六)处理偷盗事件2起，火灾事件1起，损坏小区公共设施事件12起，捡到业主物品2起，已返还业主。