1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门澳门伦敦人官网分工进行调整，加强管理，提

高澳门伦敦人官网效率。

2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。

制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。

3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把澳门伦敦人官网落实到到实处。

4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进澳门伦敦人官网作风，提高服务意识。

5、有针对性地开展部门培训澳门伦敦人官网，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。

6、对b区新进员工的招聘培训澳门伦敦人官网。

二、收费管理

1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决35户。

2、对__年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴澳门伦敦人官网，收缴率达92%，收缴金额为370,214.65元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。

3、家政创收收入__年计划为10万元，截止至7月末共收入7410元，于计划相距很大,主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行;

其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达2万元。

4、下半年收费分三部分，一是对__年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进

行清缴;二是进行__年7月末到期物业费的收取澳门伦敦人官网，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴;三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进，尤其是重点解决一直未来协商的5户，力争__年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。

三、服务管理

1、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，安排专人管理，实行借用登记制。

① 对客户基本信息进行重新整理;重点对4号、5号公寓分布情况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常管理;

② 对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理;

③ 对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户维修提供有利依据;

④ 将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计，核实剩余数量，查找缺损原因，为今后澳门伦敦人官网的开展做好准备;

⑤ 对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，安排联系维修及室内清洁澳门伦敦人官网，为销售做好准备，并实行定期空房巡视制。

2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。

3、对4#807因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关责任单位，在未果的情况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面承诺于7月底对业主进行地板进行恢复处理。

同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理，如5#506同样的原因业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成维修意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。

4、加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼澳门伦敦人官网，组织多次集体巡楼，发现问题、及时处理。

并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进行回访跟进。

5、管理小区内养犬问题，一是下发“小区内加强管理养犬规定”的通知，并公示举报电话;

二是请民主广场派出所配合，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知;三是专门设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生。

6、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修情况，一经发现，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。

四、b区澳门伦敦人官网准备

1、与地产集团销售中心沟通联络，取得b区所有业主祥细资料及户型图，提前做好交屋准备，提高澳门伦敦人官网效率。

2、对b区交屋需要的程序、资料进行思考准备，改进完善制定a区交屋程序，避免产生同样的错误及失误。

根据a区资料参考《物权法》等法规对b区所需文件进行整理准备，并请示集团后准备印刷。

3、进入b区施工现场，了解进度，对已完工项目进行初验，为正式接管开始准备澳门伦敦人官网，为10月1日顺利交屋做好准备。

4、下半年进行b区全面交屋入伙澳门伦敦人官网，安排交屋后需要维修项目澳门伦敦人官网，做好回访。

5、b区交屋入伙资料的存档澳门伦敦人官网，钥匙的保管借用管理。

五、保洁管理

1、接管管业部后，针对之前存在的问题，立即对澳门伦敦人官网情况进行整体安排。

一是对人员分工、澳门伦敦人官网范围、澳门伦敦人官网标准、作息时间、澳门伦敦人官网周期和频率等内容统计进行布置，对重组的保洁班进行内部选拔，目前已选出试用班长两名;公寓实行二班制，保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁明亮的视觉享受。二是对公寓及商街澳门伦敦人官网标准进行提高及细化，加强清洁质量;三是对费用计划进行掌握，并在原有澳门伦敦人官网基础上进行分析，提出新思路，节支增效;四是协助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具，用品，进行建帐，入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理签后方可出库，并控制其合理的使用，并进行月底盘点，做到帐实相符。

2、日常保洁管理。

一是对保洁班目前澳门伦敦人官网依照考核标准进行每日巡查，对发现问题进行整改;二是组织班长召开澳门伦敦人官网布置会议，对其澳门伦敦人官网提出新的要求，做到澳门伦敦人官网有计划，事后有总结;三是定期召开全体人员会议，进行阶段性总结，将新标准、新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌。经过一个多月的调整，保洁澳门伦敦人官网无论从精神面貌还是从澳门伦敦人官网质量标准上均有明显的改观，多次受到公司领导的肯定及表扬。

3、b区商铺及公寓的保洁开荒澳门伦敦人官网。

综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面澳门伦敦人官网时取得了一些成绩，但由于时间所限，有一部分澳门伦敦人官网仍在继续进行中，我的想法是将前期未完成的澳门伦敦人官网全部整理并理顺完毕。后期澳门伦敦人官网安排主要为b区的筹备澳门伦敦人官网，同时在制定落实公司、部门现有规章制度，提升部门澳门伦敦人官网作风，在努力完成经济效益指标的基础上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项澳门伦敦人官网。

怎么写物业个人澳门伦敦人官网总结篇2

岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20_年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的澳门伦敦人官网。现在对20_年的澳门伦敦人官网作出总结。

一、前台澳门伦敦人官网的基本内容。

前台的澳门伦敦人官网是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的澳门伦敦人官网态度很重要。20_年_月，我开始从事前台接待澳门伦敦人官网，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在澳门伦敦人官网中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

二、前台澳门伦敦人官网的经验和教训。

在到_X企业澳门伦敦人官网前，虽然也有过前台接待的澳门伦敦人官网经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在澳门伦敦人官网期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。

三、前台澳门伦敦人官网的下一步计划。

基于对前台接待澳门伦敦人官网的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关澳门伦敦人官网制度，还要更积极踏实的对待澳门伦敦人官网。努力提高澳门伦敦人官网素质，加强对澳门伦敦人官网的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的澳门伦敦人官网业绩!

怎么写物业个人澳门伦敦人官网总结篇3

时光荏苒，岁月匆匆，转眼间，__年即将成为历史，自20__年_月_日加入__项目以来，得到了公司领导对我澳门伦敦人官网支持、关心和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验，为我在万阅城项目澳门伦敦人官网做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。现将澳门伦敦人官网情况汇报如下：

一、回顾调入___开展澳门伦敦人官网所得总结

1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的澳门伦敦人官网环境

为了尽快适应新的澳门伦敦人官网环境，通过赵经理了解项目的基本情况，每周澳门伦敦人官网例会让我对各部门的澳门伦敦人官网岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展澳门伦敦人官网掌握了第一手资料，在熟悉澳门伦敦人官网的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心求教各部门经理，不断理清澳门伦敦人官网思路，总结澳门伦敦人官网方法，使之尽快融入到澳门伦敦人官网当中。

2、严格律己，树立良好的管理人员形象

物业管理的项目管理就是现场管理，在日常澳门伦敦人官网当中，我时刻严格要求自己，以身作则，澳门伦敦人官网中认真听取员工的意见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。

3、加强日常管理澳门伦敦人官网，提升物业服务水平

管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想澳门伦敦人官网入手，牢固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写澳门伦敦人官网总结及下周澳门伦敦人官网计划，强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。

在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知项目目前存在严重的问题，为秉承“和心物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，针对于业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。

4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题

物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平。

5、物业费收取澳门伦敦人官网

我小区住户有__户，从_—_月份物业费收取情况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，(正在协调开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。

二、在澳门伦敦人官网中当中存在的问题及整改措施

在日常管理澳门伦敦人官网中，没有把一些澳门伦敦人官网要求及标准认真的贯彻好，导致了在澳门伦敦人官网中出现了诸多问题。

1、部门管理人员澳门伦敦人官网态度、服务意识较差

部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、澳门伦敦人官网相互扯皮等相关问题，已经在澳门伦敦人官网当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训。__年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升。

2、管理人员突发事件的处理应变能力不强

从__年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年澳门伦敦人官网中作为重点内容进行培训。

3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足

管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增强管理业务学习，改变管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和经验，通过实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短，鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理澳门伦敦人官网的经验。以此带动带动整个项目管理水平。

4、物资浪费严重，增加了支出

在物资使用上存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪费，在今后的澳门伦敦人官网当中减少物资浪费，加强对物资管理澳门伦敦人官网，化减少成本支出。

5、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理、澳门伦敦人官网标准不一、收缴率未达标

为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，及时处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。

6、保安澳门伦敦人官网责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件

对于保安澳门伦敦人官网，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的?”实质让每一位保安员了解物业管理服务的澳门伦敦人官网，在实际操作中掌握突发事件预案程序，澳门伦敦人官网中对每一位保安员采取岗位落实职责，提高整体安保服务，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个安全舒适的环境中。

7、保洁卫生打扫不彻底存在死角

保洁对于小区卫生打扫好与坏，直接关系到小区整个门面，在今后澳门伦敦人官网中以保洁主管为中心，全面培训所有保洁人员的实际操作，培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁澳门伦敦人官网的流程化。

三、项目部__年澳门伦敦人官网计划

回顾__年的澳门伦敦人官网，有经验也有不足，我将立足优势，改正不足，全力本着认真整改的态度，做好__物业管理澳门伦敦人官网，澳门伦敦人官网计划总结如下：

1、做好春节期间院内装饰澳门伦敦人官网，悬挂红灯笼，以及做好春节期间的安全澳门伦敦人官网，让业主度过一个安全祥和的春节。

2、根据业主提出的有关问题，积极与开发公司领导协调处理。

3、加强对员工培训及管理，提高员工自身素质，提升物业服务质量。

4、对于院内绿化缺少部分，及时补种，增强院内绿化美观。

5、举办一些对小区有意义的活动，如邀请晚报进社区活动、少儿绘画比赛等，增强社区文化，丰富业余生活。

6、积极与开发公司协调处理工程遗留问题，做好收取20__年度的物业收费澳门伦敦人官网。

7、提前做好小区电梯报检、年检澳门伦敦人官网及20__度暖气试压、供暖澳门伦敦人官网。

8、根据澳门伦敦人官网需要其他临时性澳门伦敦人官网。

纵观__年的发展前景，我有足够的理由深信新的一年将是不断应对挑战和解决压力的一年。在公司领导的支持和帮助下，我认为__年的澳门伦敦人官网会在我带领的团队下做的更加出色。

怎么写物业个人澳门伦敦人官网总结篇4

在这之中，客服部的澳门伦敦人官网得到了公司领导的关怀和大力支持，各项澳门伦敦人官网制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服澳门伦敦人官网人员平常的澳门伦敦人官网生活之中。新年将至，回顾这一年来的澳门伦敦人官网，有得有失。现将一年来的个人澳门伦敦人官网总结如下：

一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度

在2-年初步完善的各项规章制度的基础上，20-年根据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。20-年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。

二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训

自20-年x月开始交房以来，园区整体一期工程已完工23栋，共计1158户住宅，共60单元。二期工程已完工x栋，共计x户住宅，共x单元。总体上已收楼x栋，办理入住x户，其中具备办理入住条件共x户，未办理入住手续为x户。闲置房屋共计x户，其中空置房x户，样板间10户，工程抵款5户，施工单位办公借用2户，具备办理入住条件未办理入住x户。

三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他澳门伦敦人官网任务

1、每月完成一次对空置房的巡检与记录澳门伦敦人官网，发现设备设施及处理隐患154起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知58份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。

2、负责跟进园区防水报修维修处理澳门伦敦人官网，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计83户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。

3、责任区域内土建水暖报修联系处理澳门伦敦人官网随时与施工单位沟通，处理率达到98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理澳门伦敦人官网。

四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质

业主的满意就是物业服务的终极目标，在澳门伦敦人官网中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质。对于社会澳门伦敦人官网经验不丰富的我而言，澳门伦敦人官网中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。澳门伦敦人官网生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。

20-年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来20-年全新的一年里，我要努力改正过去一年澳门伦敦人官网中的缺点，不断提升、加强以下几方面：

1、继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。

2、加强文案、表格数据等基本澳门伦敦人官网技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。

3、进一步改善自我性格，提高澳门伦敦人官网耐心度，更加注重细节，加强澳门伦敦人官网责任心和培养澳门伦敦人官网积极性。

4、多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。

不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。

怎么写物业个人澳门伦敦人官网总结篇5

回首__年，我的澳门伦敦人官网同样经历着不平凡。_月份我带着朴实与好奇的心情来到了__物业公司，开始了一段新坏境的里程，澳门伦敦人官网内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应该梳理过去.筹划未来，此刻就将自己近一年来的澳门伦敦人官网总结如下：

一、物业服务澳门伦敦人官网

物业澳门伦敦人官网主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训，上级部门检查等。

催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20__年年度的主要澳门伦敦人官网，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分澳门伦敦人官网已经顺利完成。

二、办公室澳门伦敦人官网

办公室澳门伦敦人官网对我来说是一个全新的领域，澳门伦敦人官网千头万绪，有书文处理.档案管理.文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性澳门伦敦人官网，需自我强化澳门伦敦人官网意识.注意加快澳门伦敦人官网节奏;提高澳门伦敦人官网效率。冷静办理各项事务，力求周全.准确.适度.避免疏漏和差错。

三、存在的不足

本着“为自己澳门伦敦人官网”的职业态度，敬业爱岗.创造性地开展澳门伦敦人官网，取得一定效果，但也存在一些问题和不足;主要表现在第一，物业管理员澳门伦敦人官网对我而言是一个新岗位;许多澳门伦敦人官网都要边干边摸索，以致澳门伦敦人官网起来不能游刃有余，澳门伦敦人官网效率有待进一步提高;第二，有些澳门伦敦人官网还不够过细，一些澳门伦敦人官网协调的不是十分到位;第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高;第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。

四、努力的方向

第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。第二，本着实事求是的原则.注重公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结一致.群策群力的氛围。第三，向领导提供有效数据。

“不积蛙步，无以至千里;不积小流，无以成江海。”__年，收获了成功，经历了困难，感受了启迪;我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年.......

最后预祝__物业公司日益壮大，祝全体同事澳门伦敦人官网顺利，平安幸福!